Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Čekací časy jsou teď delší, než obvykle
    Kvůli koronaviru (COVID-19) momentálně čelíme velkému množství požadavků a zároveň máme méně zaměstnanců. Kontaktujte nás pouze ohledně rezervací, kde je čas příjezdu za méně než 72 hodin, abychom mohli podpořit ty, kteří potřebují okamžitou pomoc. Rezervace lze měnit nebo rušit ze stránky pobytů nebo z hostitelské palubovky.

    Jaké jsou standardy a doporučení Airbnb?

    Aby byla naše komunita i nadále bezpečná a důvěryhodná, zveřejnili jsme naše standardy a očekávání pro všechny hostitele a cestovatele.

    Tyto standardy jsme vytvořili na základě rozsáhlých zkušeností s interakcí se členy Airbnb komunity. Smyslem těchto standardů je sloučit naše stávající podmínky do jediného souboru, který členům komunity Airbnb pomůže lépe pochopit, co od nás mohou očekávat, a co my očekáváme od nich.

    Jak budou standardy vymáhány?

    Každé rozhodnutí o vymáhání je výsledkem pečlivé a podrobné práce týmu expertů, kteří dbají na to, abychom učinili správné rozhodnutí. Naše reakce na porušení těchto podmínek byly a i nadále budou založeny na vážnosti daného případu. Při rozhodování ve věci vymáhání budeme brát v úvahu okolnosti dané situace, ale ohledně reakcí na vážná porušení našich podmínek máme pouze omezené pravomoce.

    Co mohu dělat, pokud s rozhodnutím nesouhlasím?

    Naše týmy, které vymáhají dodržování podmínek, jsou složeny z profesionálů, ale i ti jsou jen lidé. Proto se ve vzácných případech může stát, že bude konečné rozhodnutí nesprávné. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíš, můžeš nás kontaktovat a my rozhodnutí znovu pečlivě přezkoumáme. Definice standardů a doporučení jako takových předmětem přezkoumání nebudou.

    Budou se časem tyto standardy měnit?

    Neustále se učíme a rosteme a také tyto standardy a doporučení se časem budou vyvíjet. V případě jakýchkoliv dotazů na konkrétní situaci si nezapomeň naše standardy projít.