Ověřování totožnosti

Naším cílem je, aby si hosté a hostitelé na Airbnb mohli navzájem důvěřovat.

Přestože žádný proces identifikace není bezchybný a nemůžeme zaručit něčí totožnost, podnikáme kroky, aby mohli mít všichni jistotu, že hosté a hostitelé na Airbnb jsou ti, za které se vydávají. Proto máme zavedené postupy, kterými se snažíme ověřit totožnost našich uživatelů.

Ověření totožnosti požadujeme od všech hostitelů nabídek, nových spoluhostitelů a hostů, kteří si rezervují ubytování. Může se tedy stát, že při rezervování pobytu nebo zážitku, případně když se staneš hostitelem, budeme muset ověřit tvé osobní údaje, jako je celé jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo a další kontaktní údaje. Můžeme tě taky požádat o fotku dokladu totožnosti a fotku tvého obličeje. Ověření totožnosti vyžadují taky některé zážitky.

Přečti si naše Zásady ochrany osobních údajů a zjisti víc o důvěře a bezpečnosti na Airbnb.

Proč ověřujeme tvoji totožnost

Díky ověření totožnosti hostů a hostitelů můžeme:

• hlídat podvodné chování
• ověřovat trestní bezúhonnost našich uživatelů tam, kde to umožňují platné zákony
• pochopit, jestli někdo cizí nepřevzal se zlým úmyslem kontrolu nad účtem
• vyšetřovat záležitosti bezpečnosti a ochrany, jako jsou napadení, loupeže nebo podvodná činnost

Jak proces funguje

V rámci procesu ověřování totožnosti tě můžeme požádat o:

• Celé jméno a příjmení, adresu a/nebo jiné osobní údaje: v některých případech nám tyto údaje k ověření totožnosti stačí.
• Fotku úředně uznávaného průkazu totožnosti: může to být řidičský průkaz, pas, občanský průkaz nebo vízum. Další informace o typech průkazů totožnosti.
• Fotku obličeje: je možné, že spolu s úředně uznávaným dokladem totožnosti budeme muset požádat taky o tvou fotku. Pokud nemůžeš poskytnout fotku shodující se s fotkou ve tvému průkazu totožnosti, můžeš nás kontaktovat a požádat o alternativní způsob ověření.

Pamatuj: Pokud hostíš jako firma, můžeš být požádán/a o ověření dalších údajů týkajících se tvého účtu a všech účtů přidružených k tvé firmě. Další informace.

Jak dlouho trvá ověření totožnosti

Jakmile údaje odešleš, může trvat až 12 hodin, než bude ověření totožnosti zkontrolováno a schváleno.

Ověřování totožnosti v nastavení účtu

Svou totožnost můžeš kdykoliv ověřit v nastavení účtu odesláním fotky úředně uznávaného průkazu totožnosti. Jde to udělat při nastavování účtu – nebo při aktualizaci údajů na účtu.

Kde ukazujeme stav ověření totožnosti

Stav ověření totožnosti uvádíme u nabídky ubytování pomocí štítku „Totožnost ověřena“ nebo červeného odznaku s fajfkou vedle tvé profilové fotky. Stav ověření totožnosti najdeš taky na svém profilu v sekci s názvem Potvrzené údaje o uživateli [tvé jméno].

Máš potíže?

• Zkontroluj si zprávy: Možná ti přišly další informace přes SMS, e-mail nebo telefon. Myslíš si, že ti e-mail nepřišel? Zjisti proč.
• Povol přístup k fotoaparátu: Aplikace Airbnb nebo tvůj prohlížeč můžou vyžadovat svolení s přístupem k fotoaparátu. Pořád to nefunguje? Zkus aplikaci nebo stránku obnovit.
• Používej kvalitní fotky: Fotky pořizuj v dobře osvětlené místnosti, přesvědč se, že je tvoje tvář zaostřená a ničím nezakrytá, a pamatuj, že potřebné údaje se musí vejít do bílého orámovaného pole. Použij režim „auto“, čímž si zajistíš vysoce kvalitní fotky. Pokud ti tento mód nevyhovuje, můžeš přepnout zpět na manuální focení. Náboženské pokrývky hlavy jsou v pořádku, jen dbej na to, abychom ti viděli oči, nos a ústa.
• Předlož fotky originálu (ne fotokopie) a nepoškozeného dokladu totožnosti: Pokud má doklad totožnosti dvě strany jako řidičský nebo občanský průkaz, odešli fotky přední i zadní strany.
• Ujisti se, že předkládáš platný typ průkazu totožnosti: Průkazky do školy, knihovny nebo posilovny či vojenské průkazy nepřijímáme. Další informace o typech průkazů totožnosti v souvislosti s ověřením.

Kdy ověřujeme tvoji totožnost

Totožnost si musíš nechat ověřit při prvním zamluvení rezervace jako host i při prvním zadávání nabídky nebo zážitku jako hostitel. Hostitelé ubytování, kteří nemají ověřenou totožnost, nebudou moct přijímat nové rezervace, dokud to neudělají.

Rezervace

Pokud jsi host, který si rezervuje ubytování, musíš dokončit ověření totožnosti. Pokud jsi host, který si rezervuje zážitek, budeš muset dokončit ověření totožnosti tehdy, vyžaduje-li to hostitel.

Tento krok nastane během placení a obvykle zabere méně než minutu. Jakmile údaje nahraješ, tvá totožnost by měla být ověřena do několika hodin.

Pokud se nám nepodaří totožnost ověřit pomocí údajů, které nám poskytneš při zamlouvání rezervace, požádáme tě o ověření jiným způsobem – například pomocí tvého jména, adresy nebo jiných kontaktních údajů. Můžeme tě taky požádat o fotku dokladu totožnosti a fotku tvého obličeje.

Čím rychleji nám tyto informace poskytneš, tím dřív bude tvá rezervace potvrzena.

Nabídky ubytování

Pokud jsi novým hostitelem, který vytváří nabídku nebo zážitek poprvé, musíš během Airbnb Start projít ověřením totožnosti pomocí dokladu totožnosti nebo jiných údajů. Tvá nabídka ubytování nebude zveřejněna, dokud tento krok nedokončíš.

Pokud tě někdo pozval jako spoluhostitele nabídky, budeš muset ověření totožnosti dokončit ještě před přijetím pozvánky.

Pokud jsi stávajícím hostitelem, spoluhostitelem, který je uveden jako primární hostitel, nebo hostitelem zážitků, musíš absolvovat ověření totožnosti co nejdřív. V opačném případě může dojít k zablokování tvého kalendáře.

Když je ti kalendář zablokován z důvodu neověřené totožnosti, nebudeš moct přijímat nové rezervace, dokud tento krok nedokončíš.

K ověření totožnosti hostitele jdi na stránku ověření totožnosti. Tam můžeš:

• nahrát fotku svého dokladu totožnosti
• vyfotit doklad totožnosti webovou kamerou

Odznak ověření totožnosti

Účty, které dokončily proces ověření totožnosti, lze poznat pomocí odznaku „Totožnost ověřena“. Jakmile odznak ověření totožnosti dostaneš, platí pro tebe jako pro hosta i jako hostitele.

Jestliže po ověření totožnosti změníš své osobní údaje, jako je jméno, nebo pokud odstraníš ze svého profilu doklad totožnosti, můžeš o odznak „ověření totožnosti“ přijít, a v případě, že budeš chtít zamluvit nebo přijmout rezervaci, budeš si ji muset ověřit znovu.

Pamatuj: Někteří firemní hostitelé si můžou pro zjednodušení správy všech svých nabídek vytvořit víc účtů. V těchto případech nemusí připojené účty hostitele vždy zobrazovat odznak „ověření totožnosti“, i když byl podnik, který účet provozuje, ověřen. Zjisti víc o ověřování firem.

Co sdílíme

S tvými údaji je nakládáno v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a nejsou předávány tvým hostitelům ani hostům.

Kromě toho můžeme sdílet tvé identifikační údaje s autorizovanými poskytovateli služeb třetích stran, abychom podpořili proces ověření totožnosti – včetně takových věcí, jako je ověření totožnosti, ověření dokladů totožnosti a trestní bezúhonnosti (pokud to umožňují platné zákony).

Jak nakládáme s tvými údaji

K tebou předloženým údajům mají přístup pouze oprávnění pracovníci Airbnb a oprávnění poskytovatelé služeb třetích stran. Veškeré informace se ukládají a přenášejí pomocí bezpečného šifrování. Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k dodržení platných zákonů a dalších právních požadavků, včetně:

• doby potřebné ke splnění požadavků na bezpečnost a boj proti podvodům
• dodržování komunitních zásad Airbnb
• dodržování požadavků souvisejících s bojem proti praní špinavých peněz
• dodržování platebních a daňových zákonů

Osobní údaje mažeme v souladu s platnými právními předpisy při zpracování žádosti o výmaz v rámci uplatňování práva na ochranu osobních údajů.

Co po tobě může požadovat hostitel

Hostitel tě může při příjezdu požádat o předložení dokladu totožnosti, pokud na tebe čeká osobně. Tento požadavek je při zamlouvání rezervace uveden v domácích pravidlech nebo je vyžadován platnými zákony.

Zákony v některých oblastech vyžadují, aby se hosté zaregistrovali u místních úřadů. Je možné to udělat přímo u místních úřadů nebo v ubytovacím zařízení, které k tomu má pověření. Tam, kde to platí, může žádost o registraci přijít z penzionu se snídaní, hostelu nebo hotelového pokoje, bytu nebo jiného ubytování, které je nabízeno na Airbnb.