Zrušení rezervace z pozice hostitele bez nepříznivých důsledků

Je důležité si uvědomit, že by hostitelé nikdy neměli rušit rezervace z důvodů, které porušují naše zásady, včetně našich Nediskriminačních zásad a Zásad bezbariérovosti.

Platné důvody zrušení rezervace

Chápeme, že zrušení rezervace je někdy nevyhnutelné kvůli okolnostem, které hostitel nemůže ovlivnit. Pokud bude muset hostitel rezervaci zrušit z platného důvodu, pomůžeme jeho hostovi najít jiné ubytování, aniž bychom po hostiteli požadovali storno poplatky nebo jiné důsledky související se zrušením rezervace.

Mezi platné důvody zrušení patří:

• Okolnosti, které hostitel nemůže ovlivnit, jako jsou velké škody na ubytování, nouzové opravy (třeba únik plynu nebo prasklé potrubí) nebo vážné onemocnění, které mu brání v hostitelství
• Důkaz, že má host v úmyslu porušit jedno z domácích pravidel obsažených v podrobnostech nabídky, uspořádat nepovolený večírek nebo jinak porušit naše Podmínky pro pořádání večírků a oslav
• Polehčující okolnosti, jako jsou vyhlášené mimořádné události a epidemie nebo vládní cestovní omezení

Pokud hostitel využívá okamžitou rezervaci, může rezervaci zrušit bez následků na základě dalších oprávněných důvodů a určitých okolností. Příklady:

• Host dává jasně najevo, že poruší některé z domácích pravidel, jako je zákaz kouření nebo domácích mazlíčků
• Host má několik nepříznivých hodnocení nebo nedostatek údajů na profilu, které hostitele znepokojují

Z těchto důvodů můžou hostitelé okamžité rezervace online ve většině případů zrušit, ale v určitých případech nás pro zrušení bez následků budou muset kontaktovat. V opačném případě budou uplatněny poplatky a důsledky. Pokud hostitel zruší velký počet Okamžitých rezervací, může být požádán, aby tuto funkci vypnul.

Aby mohla být rezervace zrušena v jedné z těchto situací, může být hostitel požádán o předložení důkazu. V případě nouzových oprav můžeme například chtít vidět fotky, videa popř. další dokumentaci a v případě vážného osobního onemocnění ho můžeme požádat o předložení dopisu od lékaře.

Pokud hostitel nemůže rezervaci uskutečnit (bez ohledu na důvod), má povinnost ji zrušit co nejdříve, aby mohl host své plány upravit. Jestliže je čas příjezdu za méně než 24 hodin, možnost zrušení rezervace online nebude k dispozici a hostitel nás bude muset kontaktovat.

Musí-li hostitel rezervaci zrušit kvůli problému, který způsobil poskytovatel softwaru API, musí spolu se žádostí o prominutí poplatků a sankcí předložit důkazy o výpadku nebo incidentu poskytovatele softwaru API.

Pokud nevíš jistě, jestli tvůj důvod zrušení rezervace zapadá do oprávněných situací, kontaktuj nás předtím, než rezervaci zrušíš, a přečti si naše podmínky rušení rezervací.