Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Aktualizace ohledně COVID-19
    Možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz najdeš na stránce Pobytů, po zvolení rezervace.Podmínky polehčujících okolností platí pouze pro určité rezervace.Pokud máš datum příjezdu po 15. červenci, vrať se sem 15. června 2020 pro aktuální informace.

    Co mám dělat, když mě někdo požádá o platbu mimo web Airbnb?

    Peníze neposílej a okamžitě nás o tom informuj. Nikdy tě nepožádáme o platbu mimo stránky, prostřednictvím e-mailu, ani přes rezervačního agenta třetí strany.

    Někdy se může stát, že budeš muset hostiteli zaplatit místní daň, ale tato platba by měla proběhnout pouze na Airbnb a ve většině případů bude zahrnuta v ceně rezervace. Více zde

    Pokud jsi za rezervaci platil/a mimo stránky Airbnb (například přímým bankovním převodem), nejspíš jsi zaplatil/a podvodníkovi. Pokud potřebuješ pomoc, okamžitěse nám ozvi .

    Jestliže si nejsi jistý/á ověř si, jestli tvá rezervace proběhla přes Airbnb.

    Nahlášení platby mimo stránky

    Pokud tě hostitel na stránkách Airbnb požádá o platbu mimo stránky nebo prostřednictvím jiné firmy, nahlas nám to.

    Z Airbnb ani od hostitele ti nikdy nepřijede tištěná ani PDF faktura vyžadující platbu. Když hostitel použije kterýkoliv z následujících výrazů, okamžitě zprávu nahlas: Western Union, MoneyGram, cashier's check (platební šek), money order (poštovní poukázka), Liberty Reserve.

    Nahlášení zprávy

    1. Na airbnb.com jdi do svých Zpráv a klikni na konverzaci obsahující podezřelou zprávu
    2. Ve zprávě klikni na ikonu Vlajky
    3. Vyber důvod pro nahlášení osoby a klikni na Další
    4. Pokud chceš zablokovat veškerou komunikaci s touto osobou, klikni na Ano, zablokovat nyní

    Nahlášení e-mailové komunikace

    Pokud tě kdokoliv požádá přes e-mail (včetně e-mailu z adresy automated@airbnb.com nebo z jiné adresy obsahující uživatelskéjméno@airbnb.com) o odeslání nebo přijmutí platby mimo stránky, okamžitělet us knownám to oznam.

    Typy podvodů

    Nikdy nesdílej svůj e-mail, ani neodesílej platbu mimo systém Airbnb dříve, než je rezervace potvrzena, a zároveň důkladně ověřuj e-maily prohlašující, že jsou z Airbnb.

    Příklady nejčastějších podvodů:

    • Podvod s platbou předem: Někdo nabízí peníze nebo nějaký dárek jako odměnu za převod peněz přes různé platební portály mimo Airbnb.
    • Phishing: Někdo ti pošle e-mail nebo odkaz, který vypadá, jako by byl z Airbnb nebo jiných důvěryhodných stránek. Tyto zprávy jsou schválně koncipované tak, aby od tebe vylákaly důvěrné údaje, jako jsou hesla nebo jiné e-mailové adresy. Mohou obsahovat malware, což je škodlivý software, který získává přístup k tvému počítači za účelem shromažďování údajů včetně hesel.
    • Podvod s ubytováním: Někdo ti nabízí úžasnou cenu za nabídku ubytování, pokud předem zaplatíš nebo pošleš zálohu převodem. Po obdržení platby neposkytne ubytování, které bylo přislíbeno.
    • Podvod s přeplatkem: Někdo hostiteli nabízí větší částku než ubytování stojí a žádá o vrácení přeplatku v hotovosti.
    • Podvod s rezervováním třetí stranou: Někdo nabízí rezervování a platbu za nabídku ubytování Airbnb prostřednictvím webu nebo služby třetí strany, často prohlašující, že jde o využití kupónu nebo slevy Airbnb. Tyto rezervace jsou obvykle placeny kradenými kreditními kartami.

    Poznámka: Každá rezervace provedená mimo Airbnb je porušením našich Smluvních podmínek. Pokud zjistíme, že došlo k rezervaci pomocí třetí strany, takovou rezervaci zrušíme a můžeme deaktivovat účet hosta i osoby, která rezervaci provedla.

    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?