Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Aktualizace ohledně COVID-19
    Možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz najdeš na stránce Pobytů, po zvolení rezervace. Podmínky polehčujících okolností platí pouze pro určité rezervace. Pokud máš datum příjezdu po 15. srpnu, vrať se sem 15. července 2020 pro aktuální informace.

    Co mám dělat, když mě někdo požádá o platbu mimo web Airbnb?

    Pokud jsi za rezervaci zaplatil/a mimo stránky Airbnb (např. přímým bankovním převodem), nejspíš jsi zaplatil/a za falešnou rezervaci. Dej nám to okamžitě vědět a my ti zajistíme pomoc.

    Pokud máš nějaké pochybnosti, můžeš si ověřit, zda tvá rezervace proběhla přes Airbnb.

    Některé poplatky se platí osobně

    Veškeré náklady budou většinou uhrazeny při zamluvení rezervace prostřednictvím webové stránky Airbnb. Existují však situace, kdy zaplatíš další poplatky osobně:

    • Dodatečné poplatky: Některé typy ubytování, jako jsou hotely, si účtují další poplatky za využívání svých zařízení. Patří mezi ně například rekreační poplatky, kauce a poplatky za úklid. Tyto poplatky budou uvedeny v rozpisu ceny před zamluvením rezervace a zaplatíš je při příjezdu nebo do 48 hodin po odjezdu.
    • Místní daň z obsazenosti: Obvykle je zahrnuta v ceně rezervace v době jejího zamluvení, ale v některých oblastech jsou hostitelé povinni ji vybrat osobně. Žádáme hostitele, aby hosty o těchto dodatečných poplatcích informovali před zamluvením rezervace. Zjisti více o tom, jak fungují daně pro hosty.

    Nahlášení žádostí o platbu mimo naše stránky

    Pokud tě hostitel Airbnb požádá o platbu mimo stránky nebo prostřednictvím jiné firmy, nahlas nám to.

    Hostitel ani Airbnb ti nikdy nepošlou fakturu na papíře nebo ve formátu PDF. Pokud hostitel použije některý z následujících výrazů, nahlas jej: Western Union, MoneyGram, bankovní převod, složenka, Liberty Reserve.

    Nahlášení zprávy

    1. Na airbnb.com jdi do svých Zpráv a klikni na konverzaci obsahující podezřelou zprávu
    2. Ve zprávě klikni na ikonu Vlajky
    3. Vyber důvod pro nahlášení osoby a klikni na Další
    4. Pokud chceš zablokovat veškerou komunikaci s touto osobou, klikni na Ano, zablokovat nyní

    Nahlášení e-mailové komunikace

    Pokud tě kdokoliv požádá přes e-mail (včetně e-mailu z adresy automated@airbnb.com nebo z jiné adresy obsahující uživatelskéjméno@airbnb.com) o odeslání nebo přijmutí platby mimo stránky, okamžitělet us knownám to oznam.

    Typy podvodů

    Nikdy nesdílej svůj e-mail, ani neodesílej platbu mimo systém Airbnb dříve, než je rezervace potvrzena, a zároveň důkladně ověřuj e-maily prohlašující, že jsou z Airbnb.

    Příklady nejčastějších podvodů:

    • Podvod s platbou předem: Někdo nabízí peníze nebo nějaký dárek jako odměnu za převod peněz přes různé platební portály mimo Airbnb.
    • Phishing: Někdo ti pošle e-mail nebo odkaz, který vypadá, jako by byl z Airbnb nebo jiných důvěryhodných stránek. Tyto zprávy jsou schválně koncipované tak, aby od tebe vylákaly důvěrné údaje, jako jsou hesla nebo jiné e-mailové adresy. Mohou obsahovat malware, což je škodlivý software, který získává přístup k tvému počítači za účelem shromažďování údajů včetně hesel.
    • Podvod s ubytováním: Někdo ti nabízí úžasnou cenu za nabídku ubytování, pokud předem zaplatíš nebo pošleš zálohu převodem. Po obdržení platby neposkytne ubytování, které bylo přislíbeno.
    • Podvod s přeplatkem: Někdo hostiteli nabízí větší částku než ubytování stojí a žádá o vrácení přeplatku v hotovosti.
    • Podvod s rezervováním třetí stranou: Někdo nabízí rezervování a platbu za nabídku ubytování Airbnb prostřednictvím webu nebo služby třetí strany, často prohlašující, že jde o využití kupónu nebo slevy Airbnb. Tyto rezervace jsou obvykle placeny kradenými kreditními kartami.

    Poznámka: Každá rezervace provedená mimo Airbnb je porušením našich Smluvních podmínek. Pokud zjistíme, že došlo k rezervaci pomocí třetí strany, takovou rezervaci zrušíme a můžeme deaktivovat účet hosta i osoby, která rezervaci provedla.

    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?