Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Přeskočit na hlavní obsah nápovědy

    Co mám dělat, když mě někdo požádá o platbu mimo web Airbnb?

    Peníze neposílej a okamžitě nás o tom informuj. Nikdy tě nepožádáme o platbu mimo stránky, prostřednictvím e-mailu, ani přes rezervačního agenta třetí strany.

    Někdy se může stát, že budeš muset hostiteli zaplatit místní daň, ale tato platba by měla proběhnout pouze na Airbnb a ve většině případů bude zahrnuta v ceně rezervace. Více zde

    Pokud jsi za rezervaci platil/a mimo stránky Airbnb (například přímým bankovním převodem), nejspíš jsi zaplatil/a podvodníkovi. Pokud potřebuješ pomoc, okamžitěse nám ozvi .

    Jestliže si nejsi jistý/á ověř si, jestli tvá rezervace proběhla přes Airbnb.

    Nahlášení platby mimo stránky

    Pokud tě hostitel na stránkách Airbnb požádá o platbu mimo stránky nebo prostřednictvím jiné firmy, nahlas nám to.

    Z Airbnb ani od hostitele ti nikdy nepřijede tištěná ani PDF faktura vyžadující platbu. Když hostitel použije kterýkoliv z následujících výrazů, okamžitě zprávu nahlas: Western Union, MoneyGram, cashier's check (platební šek), money order (poštovní poukázka), Liberty Reserve.

    Nahlášení zprávy

    1. Na airbnb.com jdi do svých Zpráv a klikni na konverzaci obsahující podezřelou zprávu
    2. Ve zprávě klikni na ikonu Vlajky
    3. Vyber důvod pro nahlášení osoby a klikni na Další
    4. Pokud chceš zablokovat veškerou komunikaci s touto osobou, klikni na Ano, zablokovat nyní

    Nahlášení e-mailové komunikace

    Pokud tě kdokoliv požádá přes e-mail (včetně e-mailu z adresy automated@airbnb.com nebo z jiné adresy obsahující uživatelskéjméno@airbnb.com) o odeslání nebo přijmutí platby mimo stránky, okamžitělet us knownám to oznam.

    Typy podvodů

    Nikdy nesdílej svůj e-mail, ani neodesílej platbu mimo systém Airbnb dříve, než je rezervace potvrzena, a zároveň důkladně ověřuj e-maily prohlašující, že jsou z Airbnb.

    Příklady nejčastějších podvodů:

    • Podvod s platbou předem: Někdo nabízí peníze nebo nějaký dárek jako odměnu za převod peněz přes různé platební portály mimo Airbnb.
    • Phishing: Někdo ti pošle e-mail nebo odkaz, který vypadá, jako by byl z Airbnb nebo jiných důvěryhodných stránek. Tyto zprávy jsou schválně koncipované tak, aby od tebe vylákaly důvěrné údaje, jako jsou hesla nebo jiné e-mailové adresy. Mohou obsahovat malware, což je škodlivý software, který získává přístup k tvému počítači za účelem shromažďování údajů včetně hesel.
    • Podvod s ubytováním: Někdo ti nabízí úžasnou cenu za nabídku ubytování, pokud předem zaplatíš nebo pošleš zálohu převodem. Po obdržení platby neposkytne ubytování, které bylo přislíbeno.
    • Podvod s přeplatkem: Někdo hostiteli nabízí větší částku než ubytování stojí a žádá o vrácení přeplatku v hotovosti.
    • Podvod s rezervováním třetí stranou: Někdo nabízí rezervování a platbu za nabídku ubytování Airbnb prostřednictvím webu nebo služby třetí strany, často prohlašující, že jde o využití kupónu nebo slevy Airbnb. Tyto rezervace jsou obvykle placeny kradenými kreditními kartami.

    Poznámka: Každá rezervace provedená mimo Airbnb je porušením našich Smluvních podmínek. Pokud zjistíme, že došlo k rezervaci pomocí třetí strany, takovou rezervaci zrušíme a můžeme deaktivovat účet hosta i osoby, která rezervaci provedla.