Co mám dělat, když mě někdo požádá o platbu mimo web Airbnb?

Pokud jsi za rezervaci zaplatil/a mimo stránky Airbnb (např. přímým bankovním převodem), nejspíš jsi zaplatil/a za falešnou rezervaci. Dej nám to okamžitě vědět a my ti zajistíme pomoc.

Pokud máš nějaké pochybnosti, můžeš si ověřit, zda tvá rezervace proběhla přes Airbnb.

Některé poplatky se platí osobně

Veškeré náklady budou většinou uhrazeny při zamluvení rezervace prostřednictvím webové stránky Airbnb. Existují však situace, kdy zaplatíš další poplatky osobně:

• Dodatečné poplatky: Některé typy ubytování, jako jsou hotely, si účtují další poplatky za využívání svých zařízení. Patří mezi ně například rekreační poplatky, kauce a poplatky za úklid. Tyto poplatky budou uvedeny v rozpisu ceny před zamluvením rezervace a zaplatíš je při příjezdu nebo do 48 hodin po odjezdu.
• Místní daň z obsazenosti: Obvykle je zahrnuta v ceně rezervace v době jejího zamluvení, ale v některých oblastech jsou hostitelé povinni ji vybrat osobně. Žádáme hostitele, aby hosty o těchto dodatečných poplatcích informovali před zamluvením rezervace. Zjisti více o tom, jak fungují daně pro hosty.

Nahlášení žádostí o platbu mimo naše stránky

Pokud tě hostitel Airbnb požádá o platbu mimo stránky nebo prostřednictvím jiné firmy, nahlas nám to.

Hostitel ani Airbnb ti nikdy nepošlou fakturu na papíře nebo ve formátu PDF. Pokud hostitel použije některý z následujících výrazů, nahlas jej: Western Union, MoneyGram, bankovní převod, složenka, Liberty Reserve.

Nahlášení zprávy

1. Na airbnb.com jdi do svých Zpráv a klikni na konverzaci obsahující podezřelou zprávu
2. Ve zprávě klikni na ikonu Vlajky
3. Vyber důvod pro nahlášení osoby a klikni na Další
4. Pokud chceš zablokovat veškerou komunikaci s touto osobou, klikni na Ano, zablokovat nyní

Jak nahlásit e-mail

Pokud obdržíš e-mail (včetně toho z adresy automated@airbnb.com nebo jiné adresy ve formátu uživatelskéjméno@airbnb.com), ve kterém budeš požádán/a o platbu nebo přijetí platby mimo stránky, okamžitě nás o tom informuj.

Typy podvodů

Nikdy nesděluj svou e-mailovou adresu před schválením rezervace, neposílej finanční prostředky mimo systém Airbnb a vždy důkladně prověř e-maily, které tvrdí, že jsou z Airbnb.

Příklady nejčastějších podvodů:

• Podvod s platbou předem: Někdo ti nabídne peníze nebo něco jiného, když zaplatíš mimo Airbnb.
• Phishing: Někdo pošle e-mail nebo odkaz, který vypadá, že je z Airbnb nebo z jiného důvěryhodného webu. Tyto zprávy jsou schválně koncipované tak, aby od tebe vylákaly důvěrné údaje, jako jsou hesla nebo jiné e-mailové adresy. Mohou obsahovat malware, což je škodlivý software, který získá přístup k tvému počítači za účelem shromažďování údajů včetně hesel.
• Platební podvod: Někdo ti nabídne výhodnou cenu, když zaplatíš zálohu bankovním převodem. Jakmile platbu obdrží, přislíbenou rezervaci ti nezajistí.
• Podvod s přeplatkem: Někdo hostiteli nabídne vyšší částku, než je celková cena rezervace, a žádá o vrácení rozdílu v hotovosti.
• Podvod s využitím třetí strany: Někdo chce rezervovat a zaplatit za nabídku ubytování na Airbnb prostřednictvím webu nebo služby třetí strany. V těchto případech dotyční často prohlašují, že mají slevu nebo kupón Airbnb. Tyto rezervace jsou obvykle placeny kradenými kreditními kartami.