Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Podmínky polehčujících okolností a koronavirus (COVID-19)

    Aktualizováno 31. března 2020

    Dne 11. března prohlásila Světová zdravotnická organizace (WHO) epidemii koronaviru COVID-19 za globální pandemii. Od té doby se ohnisko rychle rozšířilo a vlády po celém světě podnikly rychlé kroky ke zpomalení dalšího šíření COVID-19.

    V rámci našich zásad polehčujících okolností poskytujeme v souvislosti s COVID-19 následující krytí, abychom pomohli ochránit naši komunitu a všechny uklidnili. Sledujte tuto stránku, budeme přidávat další informace.

    Tip: Pokud jste host, možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz najdete výběrem pobytu na stránce Pobyty. Jako hostitel najdete informace na hostitelské palubovce.

    Souhrn

    Rezervace pobytů a Zážitků Airbnb provedené nejpozději 14. března 2020 s datem příjezdu od 14. března 2020 do 31. května 2020 jsou zahrnuty v podmínkách a mohou být před příjezdem zrušeny. Hosté, kteří zruší svou rezervaci, budou mít různé možnosti, jak rezervaci zrušit a získat finanční náhradu, a hostitelé mohou rezervace zrušit bez poplatku nebo dopadu na svůj status Superhostitele. Airbnb buď vrátí peníze, nebo pošle cestovní kredit, který bude zahrnovat veškeré servisní poplatky za kryté zrušené rezervace. Pro zrušení rezervace podle těchto zásad bude potřebné doložit fakta a/nebo předložit podpůrnou dokumentaci pro dané polehčující okolnosti.

    U rezervací zamluvených po 14. březnu 2020 budou platit storno podmínky hostitele jako obvykle.

    Zrušené rezervace budou řešeny v souladu s pojistným krytím polehčujících okolností platným v době podání žádosti.

    Pokud rezervace již začala (příjezd proběhl), tato polehčující okolnost se na ni nevztahuje.

    Na domácí rezervace v pevninské Číně a na rezervace pobytů Airbnb Luxe se vztahují odlišné podmínky.

    Které rezervace jsou zahrnuty

    Rezervace zamluvené nejpozději 14. března 2020

    Rezervace pobytů a Zážitků Airbnb zamluvené nejpozději 14. března 2020 s datem příjezdu v rozmezí od 14. března 2020 do 31. května 2020 mohou být před příjezdem zrušeny. To znamená, že hosté, kteří rezervace zruší, obdrží plnou finanční náhradu nebo cestovní kredit, hostitelé mohou zrušit rezervace bez poplatku nebo dopadu na svůj status Superhostitele a Airbnb vrátí veškeré servisní poplatky ve formě peněz nebo cestovního kreditu.

    Na rezervace pobytů a Zážitků Airbnb zamluvených nejpozději 14. března 2020 s datem příjezdu po 31. květnu 2020 se v současné době polehčující okolnosti související s COVID-19 nevztahují. Storno podmínky hostitele budou platit jako obvykle.

    Pokud již rezervace začala (příjezd proběhl), tato polehčující okolnost se na ni nevztahuje.

    Rezervace zamluvené po 14. březnu 2020

    Na rezervace pobytů a Zážitků Airbnb zamluvených po 14. březnu 2020 se naše podmínky polehčujících okolností nevztahují s výjimkou případů, kdy jsou host nebo hostitel momentálně nakaženi COVID-19. Mezi okolnosti související s COVID-19, které nejsou zahrnuty, patří: narušení a zrušení dopravy, cestovní výstrahy a omezení, zdravotní výstrahy a karantény, změny platných právních předpisů a další vládní příkazy – jako jsou evakuace, uzavření hranic, zákaz krátkodobých pronájmů a požadavky na přístřeší. Storno podmínky hostitele budou platit jako obvykle.

    Naše podmínky polehčujících okolností mají chránit hosty a hostitele před nepředvídanými okolnostmi, které vzniknou po rezervaci. Poté, co Světová zdravotnická organizace prohlásila COVID-19 za globální pandemii, se na něj již nevztahují podmínky polehčujících okolností, protože COVID-19 a jeho důsledky již nejsou nepředvídatelné nebo neočekávané. Storno podmínky hostitele si při rezervaci pečlivě projděte a zvažte výběr možnosti s větší flexibilitou.

    Jak to funguje

    Pokud jste host, můžete si projít storno podmínky rezervace a najít možnosti zrušení rezervace a finanční náhrady výběrem pobytu na stránce Pobyty. Jako hostitel najdete informace na hostitelské palubovce.

    Aktualizace a zdroje týkající se koronaviru

    V Informačním centru jsme dali dohromady články, které pomohou naší komunitě v tomto těžkém období. Najdete zde nejnovější informace o tom, jak jsme zareagovali na COVID-19, od nových storno podmínek až po informace pro hostitele a hosty.

    Můžete si také projít podmínky polehčujících okolností a zjistit, co je kryto v případech nesouvisejících s COVID-19.

    Žádáme všechny členy komunity, aby při komunikaci s ostatními členy pamatovali na respekt, začlenění a naše nediskriminační zásady.

    Dodržování těchto zásad budeme i nadále monitorovat. Sledujte tuto stránku, budeme ji aktualizovat a přidávat nové informace.

    Přihlas se a získej individuální uživatelskou podporu

    Nech si poradit s rezervací, účtem a podobně.
    Registrace