Co se stane, když během online zážitku dojde k technickým potížím?

Pokud technické potíže, jako jsou problémy s videem nebo zvukem, brání hostům v účasti na online zážitku, mají nárok na finanční náhradu.

Hostitelé online zážitků

Pokud ti technické potíže, jako jsou problémy s videem nebo zvukem, brání v pořádání zážitku, musíš hostům vrátit peníze. Jak odeslat finanční náhradu:

1. Přejdi do svého Kalendáře
2. Najdi konkrétní zážitek, který chceš zrušit
3. Klepni na Zrušit zážitek
4. Jako důvod zvol možnostPotíže se Zoomem
5. Potvrď zrušení

Za zrušení rezervace z důvodu technických potíží nebudeš penalizován/a a tví hosté obdrží plnou náhradu. Hostům můžeš napsat zprávu, že jejich peníze jsou na cestě a že si můžou tvůj zážitek zarezervovat znovu na jiný termín.

Upozorňujeme, že peníze bude možné vrátit pouze do času ukončení daného zážitku. Příklad: Pokud tvůj zážitek probíhá od 10:00 do 11:00, budeš jej moci zrušit a hostům odeslat finanční náhrady jen do 11:00. Po 11:00 se bude předpokládat, že zážitek proběhl podle plánu, a tudíž jej nebude možné zrušit. Pokud zážitek nestihneš zrušit včas a host tě požádá o vrácení peněz, kontaktuj komunitní podporu.

Hosté online zážitků

Pokud ti technické potíže, jako jsou problémy s videem nebo zvukem, brání v účasti na zážitku, můžeš požádat o finanční náhradu v Centru řešení problémů. Jak požádat o finanční náhradu:

1. Přejdi na kartuPobyty
2. Najdi konkrétní zážitek, u kterého chceš požádat o finanční náhradu
3. Klikni na Uložit
4. Klepni na položku Odeslat nebo vyžádat peníze

Jakmile požádáš o finanční náhradu, můžeš si stejný zážitek rezervovat v jiném termínu.