Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Jak požádám o vyplacení náhrady v rámci Hostitelské záruky?

    Poškodí-li host nebo jeho návštěva v průběhu pobytu tvé ubytování nebo majetek, můžeš mít v rámci Hostitelské záruky Airbnb nárok na finanční náhradu až do výše 1 000 000 USD.

    Zde je postup, jak požádat o finanční náhradu za způsobené škody:

    1. Dej dohromady důkazy o poškození: Ty mohou zahrnovat fotky, videa, odhady cen a/nebo doklady o zaplacení.
    2. Kontaktuj hosta a Airbnb: O vzniklých škodách musíš hosta i Airbnb informovat do 14 dnů od odjezdu nebo před příjezdem dalšího hosta (podle toho, co nastane dříve). I když preferujeme, aby se podobné záležitosti řešily prostřednictvím Centra řešení problémů, můžeš také poslat zprávu přes aplikaci Airbnb, ve které hosta a Airbnb upozorníš, že budeš žádat o náhradu škody. Host bude mít 72 hodin na to, aby na tvoji zprávu zareagoval.
    3. Získej finanční náhradu nebo zapoj Airbnb: Pokud host odsouhlasí zaplacení celé požadované částky a peníze pošle, platbu zpracujeme a odešleme na tvůj účet. V případě, že host celou požadovanou částku odmítne zaplatit, můžeš mít nárok na náhradu v rámci Hostitelské záruky Airbnb.

      Jakmile host tvoji žádost odeslanou prostřednictvím Centra řešení problémů odmítne, postupuj podle pokynů a požádej o finanční náhradu Airbnb. Formulář žádosti o vyplacení Hostitelské záruky a dokumentaci škod musíš odeslat do 30 dnů od data, kdy k incidentu došlo. Poté tě kontaktuje ambasador podpory a žádost zpracuje v souladu s podmínkami Hostitelské záruky.

    Co je třeba zvážit

    • Hostitelská záruka Airbnb není pojistka a ne všechny škody na majetku způsobené hosty spadají do jejích podmínek. Hostitelům, kteří chtějí větší ochranu, doporučujeme pořídit si osobní pojištění, které pokryje škody na majetku, jež nejsou zahrnuty v Hostitelské záruce Airbnb.
    • Hostitelská záruka Airbnb se nevztahuje na hostitele, kteří nabízejí ubytování prostřednictvím Airbnb Travel, LLC, hostitele v pevninské Číně, hostitele v Japonsku ani nahostitelů zážitků nebo dobrodružství.
    • Hostitelská záruka Airbnb neposkytuje ochranu před tělesnými zraněními nebo škodami na majetku hostů či jiných osob – zákonná odpovědnost hostitele za tyto škody může spadat pod Pojistné krytí hostitele.

    Pamatuj: Hostitelská záruka Airbnb je předmětem určitých podmínek a výjimek. Více informací najdeš v podmínkách Hostitelské záruky.

    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?
    Související články