Jak fungují výsledky vyhledávání

Airbnb používá algoritmus pro generování výsledků vyhledávání, které hosty zaujmou. Algoritmus prochází miliony nabídek na Airbnb, aby našel ty správné pro každé vyhledávání. Hosté zadají kritéria vyhledávání a algoritmus jim zobrazí nabídky, které tato kritéria splňují.

Faktory ovlivňující výsledky vyhledávání 

Při určování pořadí výsledků vyhledávání zohledňuje algoritmus spoustu faktorů, ale některé z  nich mají větší váhu. Silný vliv na to, jak se nabídka ve výsledcích vyhledávání zobrazuje, mají zejména faktory jako kvalita, oblíbenost, lokalita a cena. Algoritmus také myslí na rozmanitost výsledků vyhledávání, aby se hostům zobrazovaly nabídky zveřejněné různými hostiteli, s různými charakteristikami a za různé ceny.

• Kvalita. Algoritmus při vyhodnocování kvality ubytování a pobytu posuzuje mnoho prvků, včetně fotek, slovních a hvězdičkových hodnocení, charakteristik a vybavení ubytování a údajů o zrušených rezervacích a informací ze zákaznického servisu. Kvalitnější nabídky s lepším hodnocením mají tendenci se ve vyhledávání zobrazovat výš.
• Oblíbenost. Algoritmus hodnotí popularitu nabídky na základě široké škály informací, včetně toho, jak hosté s nabídkou interagují. Příkladem takové interakce hostů s nabídkou je, jak často si ji uloží do vysněných, jak často si ji rezervují a jak často zasílají danému hostiteli zprávy. Oblíbenější nabídky mají tendenci se ve vyhledávání zobrazovat výše.
• Cena. Aby bylo možné určit, jak moc je cena nabídky atraktivní, algoritmus zohledňuje řadu dat, včetně celkové ceny a toho, jak si cena v daném termínu stojí v porovnání s ostatními nabídkami v okolí. Nabídky, které mají nižší cenu než srovnatelné nabídky – jiné nabídky v okolí s podobnou kapacitou hostů a obdobným vybavením – mají tendenci se ve vyhledávání zobrazovat výše.
• Lokalita. Lokalita pobytu má také velký vliv na to, jak se nabídka ve výsledcích vyhledávání zobrazuje. Nabídky ubytování, které jsou v oblíbených lokalitách, mají tendenci se zobrazovat výš. Například ubytování v blízkosti populárních památek.

Používání vyhledávacích filtrů a nastavení

K dispozici je celá řada vyhledávacích filtrů a dalších nastavení, pomocí kterých si hosté můžou výsledky vyhledávání upravit. Ubytování je třeba možné filtrovat podle typu, cenového rozpětí, počtu pokojů a lůžek, vybavení, možností rezervace a bezbariérového vybavení. Nabízíme i možnost prohlížet si výsledky vyhledávání na mapě. Aby hosté lépe porozuměli geografickému rozložení nabídek, které splňují jejich vyhledávací kritéria, může pro ně být vhodnější jejich zobrazení na mapě. Další možností je procházení nebo vyhledávání kategorií pobytů a zážitků. Když hosté vyhledávají v rámci určité kategorie, jejich výsledky budou omezeny na nabídky v této kategorii.

Jak hostitelé ovlivňují výsledky vyhledávání

Čím víc má nabídka dostupných termínů, tím je pravděpodobnější, že bude vyhovovat plánům hosta, takže rozšíření dostupnosti může zlepšit její viditelnost. Obdobně platí, že čím větší flexibilitu hostitel nabízí s ohledem na délku pobytu, tím je pravděpodobnější, že nabídka vyhoví plánům hosta a objeví se mu ve výsledcích vyhledávání.

Vzhledem k tomu, že na výsledky vyhledávání má velký vliv cena, jedním ze způsobů, jak můžou hostitelé přímo ovlivnit viditelnost své nabídky ve vyhledávání, je její úprava nebo nabídnutí slevy. Spousta hostitelů například nabízí nižší ceny nebo slevy, aby přilákali hosty na novější nabídky nebo v méně frekventovaných sezónách.

Kvalitní fotky ubytování a zejména atraktivní úvodní fotka, pomáhají upoutat pozornost hostů a zvyšují pravděpodobnost, že se u nabídky zastaví. Komplexní popis nabídky a přesný seznam vybavení pomáhají hostům nabídku vyhodnotit a rozhodují  o tom, jestli budou mít k hostiteli důvěru a jestli si jeho ubytování rezervují. Někteří hosté hledají specifické vybavení nebo prvky, jako je postýlka, vířivka, bezbariérový vstup nebo ubytování, které dovoluje domácí mazlíčky. Přidáním vybavení nebo prvků, které si hosté oblíbili, můžeš zvýšit atraktivitu své nabídky a zlepšit její viditelnost ve vyhledávání.

To, na jakém místě ve vyhledávání se nabídka objeví, ovlivňuje taky její nastavení a chování hostitele. Hostitelé, kteří poskytují vynikající služby, obvykle postupem času zlepšují úspěšnost svých nabídek. Při řazení nabídek ve výsledcích vyhledávání algoritmus například zohledňuje kritéria pro Superhostitele – počet zrušených rezervací hostitelem, hostitelovy reakce na žádosti a dotazy, hodnocení hvězdičkami a psaná hodnocení od hostů – a taky status Superhostitele jako takový. U nabídek, které nelze rezervovat okamžitě, algoritmus zohledňuje, jak rychle hostitelé reagují na dotazy hostů a jak často žádosti o rezervace odmítají. To znamená, že nabídky, které lze rezervovat okamžitě, se můžou ve výsledcích vyhledávání zobrazovat výše, protože vše probíhá automaticky a rezervace je potvrzena, aniž by hostitel musel žádost přijmout.

Jak hosté ovlivňují výsledky vyhledávání

Výsledky vyhledávání jsou ovlivněny údaji, které hosté zadají, například lokalita, termín, počet hostů a domácích mazlíčků. K upřesnění výsledků vyhledávání si hosté můžou prohlédnout nabídky v rámci konkrétních kategorií a použít filtry nebo mapu. Pokud není k dispozici dostatek vysoce kvalitních nabídek, které by odpovídaly kritériím vyhledávajícího, můžeme zobrazit další nabídky, o kterých si myslíme, že by mohly případného hosta oslovit, a to i v případě, že nesplňují všechna jeho měřítka.

K doporučení nabídek, destinací nebo kategorií, které by se hostům mohly líbit, a k určení a řazení výsledků vyhledávání daného hosta používáme taky informace, které o něm máme. Například v případě, že hostovy předchozí rezervace mají společné určité prvky, může algoritmus hostovi zobrazit nabídky nebo kategorie s těmito prvky přednostně. Obdobně platí, že pokud má host rezervaci pobytu, algoritmus mu může přednostně zobrazit zážitky, které jsou k dispozici v okolí v termínu této rezervace.

Jak funguje vyhledávání u nedávno aktivovaných nabídek

Abychom hostitelům na začátku pomohli, algoritmus je navržen tak, aby se nové nabídky objevovaly ve výsledcích vyhledávání dostatečně vysoko. Nové nabídky ubytování se obvykle objeví ve výsledcích vyhledávání do 24 hodin, ale v některých případech to může trvat i déle.