Co je index odpovědí a rychlost odpovědí a jak se vypočítávají?

Index a rychlost odpovědí jsou hodnoty, které ukazují, jak rychle a důsledně odpovídáš na dotazy a žádosti o rezervaci. Index odpovědí najdeš na své Palubovce v sekci Statistiky. Pokud používáš profesionální hostitelské nástroje, index odpovědí najdeš v sekci Žádosti.

Nejdůležitější je zaměřit se na index odpovědí, který ovlivňuje tvůj status Superhostitele a umístění ve výsledcích vyhledávání. Hodnota rychlosti odpovědí hostům naznačí, jak rychle se jim ozveš, ale nemá takový vliv na tvůj hostitelský status.

Index odpovědí

Index odpovědí je procento nových dotazů a žádostí o rezervace, na které jsi za posledních 30 dní reagoval/a (schválením, předschválením nebo zamítnutím) do 24 hodin.

Pokud ti host pošle prostřednictvím funkce Kontaktovat hostitele poptávku po rezervaci nebo jakýkoliv typ zprávy, která nebude žádostí o rezervaci, budeš muset na dotaz reagovat do 24 hodin, aby sis index odpovědí nepokazil/a. Když ti host pošle žádost o rezervaci, musíš ji přijmout nebo zamítnout do 24 hodin, aby sis index odpovědí nepokazil/a.

Index odpovědí pro určení statusu Superhostitele se vypočítává jinak a je založen na tvých odpovědích za posledních 365 dní.

Zlepšení indexu odpovědí

Pro zlepšení indexu a rychlosti odpovědí udělej co nejdříve (maximálně 24 hodin) od obdržení dotazu nebo žádosti o rezervaci následující:

• Přijmi nebo zamítni žádosti o rezervaci
• Předschval nebo zamítni žádosti o pobyt
• Odpověz na nové dotazy hostů

Odpovědi po uplynutí 24 hodin se počítají jako pozdní reakce, což sníží index odpovědí a zvýší hodnotu rychlosti odpovědí. Index odpovědí může mít vliv na umístění nabídky ve výsledcích vyhledávání.

Rychlost odpovědí není nijak ovlivněna následnými zprávami mezi hostiteli a hosty. K udržení indexu odpovědí nemusíš být ty tím, kdo odešle poslední zprávu.

Rychlost odpovědí

Rychlost odpovědí je průměrná doba, za kterou reaguješ na všechny nové zprávy, které jsi obdržel/a za posledních 30 dní.

Zlepšení rychlosti odpovědí

Pro zlepšení indexu a rychlosti odpovědí udělej co nejdříve (maximálně 24 hodin) od obdržení poptávky nebo žádosti o rezervaci následující:

• Přijmi nebo zamítni žádosti o rezervace
• Předschval nebo zamítni žádosti o pobyt
• Odpověz na nové dotazy hostů

Odpovědi po uplynutí 24 hodin se počítají jako pozdní reakce, což zvyšuje hodnotu rychlosti odpovědí.

Rychlost odpovědí není nijak ovlivněna následnými zprávami mezi hostiteli a hosty. K udržení rychlosti odpovědí nemusíš být ty tím, kdo odešle poslední zprávu.

Další informace

Pokud jsi za posledních 30 dnů obdržel/a méně než 10 nových zpráv, bude tvůj index a rychlost odpovědí vycházet z deseti nejnovějších vláken zpráv za posledních 90 dnů.