Přeskočit na obsah
Přeskočit na hlavní obsah nápovědy

Co je index odpovědí a rychlost odpovědí a jak se vypočítávají?

Tvůj index a rychlost odpovědí jsou hodnoty, které zaznamenávají, jak rychle a důsledně odpovídáš na dotazy a žádosti o rezervaci. Index odpovědí najdeš na Palubovce v sekci Status Superhostitele.

Nejdůležitější je zaměřit se na index odpovědí, který ovlivňuje tvůj status Superhostitele a umístění ve výsledcích vyhledávání. Rychlost odpovědí pomůže hostům s představou o tom, jak rychle se jim ozveš, ale nemá takový vliv na tvůj hostitelský status.

Index odpovědí

Index odpovědí je procento nových dotazů a žádostí o rezervace, na které jsi reagoval/a (schválením, předschválením nebo zamítnutím) do 24 hodin za posledních 30 dní.

Pokud ti host pošle žádost, otázku nebo jakýkoliv jiný typ zprávy, než je žádost o rezervaci, prostřednictvím funkce Kontaktovat hostitele, budeš muset na dotaz reagovat do 24 hodin, aby sis index odpovědí udržel/a. Pokud ti host pošle žádost o rezervaci, musíš ji přijmout nebo zamítnout do 24 hodin, aby sis udržel/a index odpovědí.

Index odpovědí pro určení statusu Superhostitele se vypočítává jinak a je založen na tvých odpovědích za posledních 365 dní.

Zlepšení indexu odpovědí

Pro zlepšení indexu a rychlosti odpovědí udělej co nejdříve (maximálně 24 hodin) od obdržení dotazu nebo žádosti o rezervaci následující:

  • Přijmi nebo zamítni žádosti o rezervaci
  • Předschval nebo zamítni žádosti o pobyt
  • Odpověz na nové dotazy hostů

Odpovědi po uplynutí 24 hodin se počítají jako pozdní reakce, což sníží index odpovědí a navýší tvoji lhůtu pro rychlost odpovědí. Index odpovědí může mít vliv na umístění nabídky ve výsledcích vyhledávání.

Rychlost odpovědí není nijak ovlivněna následnými zprávami mezi hostiteli a hosty. K udržení indexu odpovědí nemusíš být ty tím, kdo odešle poslední zprávu.

Rychlost odpovědí

Rychlost odpovědí je průměrná doba, za kterou reaguješ na všechny nové zprávy, které jsi obdržel/a za posledních 30 dní.

Zlepšení rychlosti odpovědí

Pro zlepšení indexu a rychlosti odpovědí udělej co nejdříve (maximálně 24 hodin) od obdržení dotazu nebo žádosti o rezervaci následující:

  • Přijmi nebo zamítni žádosti o rezervace
  • Předschval nebo zamítni žádosti o pobyt
  • Odpověz na nové dotazy hostů

Odpovědi po uplynutí 24 hodin se počítají jako pozdní reakce, což navýší tvoji lhůtu pro rychlost odpovědí.

Rychlost odpovědí není nijak ovlivněna následnými zprávami mezi hostiteli a hosty. K udržení rychlosti odpovědí nemusíš být ty tím, kdo odešle poslední zprávu.

Další informace

Pokud jsi za posledních 30 dnů obdržel/a méně než 10 nových zpráv, bude tvůj index a rychlost odpovědí vycházet z deseti nejnovějších vláken zpráv za posledních 90 dnů.