Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Přeskočit na hlavní obsah nápovědy

    Jaké jsou Podmínky pro odškodnění hosta na Airbnb?

    Pokud rezervaci zrušil hostitel, dostaneš finanční náhradu v plné výši. Stav finanční náhrady si můžeš zkontrolovat v Historii transakcí.


    Pokud nastane situace, která ti zabrání dokončit pobyt na Airbnb a ty a tvůj hostitel ji nebudete moci společně vyřešit, mohou být za určitých okolností uplatněny našePodmínky odškodnění hosta.

    Oprávněné problémy s pobytem

    Situace, které podle těchto podmínek mohou mít nárok na vrácení peněz spadají obvykle do jedné za tří kategorií:

    • Hostitel neumožní odpovídající přístup do rezervovaného ubytování.
    • Ubytování je mylně popsáno (např.: počet ložnic, lokalita, chybějící přislíbené vybavení).
    • Ubytování není čisté, je nebezpečné nebo se na místě nachází zvíře, o kterém hostitel neinformoval předem.

    Airbnb ti buď vrátí peníze nebo vynaloží přiměřené úsilí k nalezení nového srovnatelného ubytování na všechny noci, které zbývají do konce tvé rezervace. Výše náhrady bude záviset na povaze problému při cestování.

    Žádost o náhradu

    Předložení žádosti o náhradu rezervace:

    • Kontaktuj nás, abychom se o problému při cestování dozvěděli. Pokud dojde k potížím při příjezdu, kontaktuj nás do 24 hodin po něm. Pokud dojde k potížím během pobytu, kontaktuj nás neprodleně. Požádáme tě o fotografie nebo jinou dokumentaci, která dokládá tvoji zkušenost.

    Vyžadujeme abys:

    • Reagoval/a na naše požadavky o dodatečné informace a spolupracoval/a.
    • Nebyl/a tím, kdo přímo nebo nepřímo způsobil potíže při cestování.
    • Před předložením žádosti vynaložil/a adekvátní úsilí k nápravě okolností, včetně odeslání zprávy hostiteli prostřednictvím Airbnb, ve které jej o problému informuješ. Toto si ověříme na tvém účtu.

    Projdi si Podmínky odškodnění hosta a zjisti další podrobnosti, včetně minimálních standardů kvality ubytování a toho, co je považováno za problém při cestování.