Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Zrušení rezervace během pobytu

    Pokud se během tvého pobytu objeví něco neočekávaného, doporučujeme nejprve poslat hostiteli zprávu a probrat s ním řešení. Je pravděpodobné, že problém napraví okamžitě. Pokud chceš požádat o finanční náhradu nebo chceš rezervaci zrušit, můžeme ti pomoct.

    Napiš hostiteli

    Obecně je dobré se nejprve obrátit na hostitele. Hostiteli můžeš napsat přímo ze svých doručených zpráv a řešení s ním probrat. Pokud se na řešení dohodnete, je pravděpodobnější, že tvoji žádost schválí. Jestliže hostitel problém vyřešil a ty můžeš pokračovat ve svém pobytu, přeskoč následující kroky.

    Žádost odešli do 24 hodin

    Pokud budeš přece jenom chtít rezervaci během svého pobytu zrušit, můžeme ti pomoct s žádostí o vyřešení problému s hostitelem. V tomto případě můžeš hostitele požádat, aby problém vyřešil, můžeš požádat o vrácení části peněz nebo o zrušení rezervace s plnou finanční náhradou. Hostitel bude mít 1 hodinu na to, aby na žádost reagoval. Pokud žádost zamítne nebo neodpoví, můžeš požádat o pomoc Airbnb.

    1. Shromáždi důkazy: Pokud je to možné, vyfoť nebo natoč chybějící nebo poškozené vybavení
    2. Odešli žádost hostiteli: Problém popiš, poskytni fotky a dej hostiteli vědět, jak si představuješ, že by měl problém vyřešit. Je důležité požádat o pomoc do 24 hodin po zjištění problému. Jinak může být ovlivněna výše tvé finanční náhrady.
    3. Počkej na odpověď: Pokud žádost zamítne nebo neodpoví do 1 hodiny, můžeš požádat o pomoc Airbnb. Airbnb se bude řídit Podmínkami odškodnění hosta, které ti pomůžou problém vyřešit.
    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?

    Související články