Návrhy se zobrazí po zadání do vyhledávacího pole. Návrhy k vyhledání můžeš procházet šipkami nahoru a dolů. Pro výběr použij enter. Pokud vybereš frázi, odešle se k vyhledání celá fráze. Jestliže se jedná o odkaz, prohlížeč přejde na danou stránku.
Zásady komunity

Řešení sporů ohledně hodnocení na Airbnb

Vzhledem k tomu, že komunita a produkty Airbnb se neustále rozrůstají, jsme i nadále odhodláni tyto zásady v případě potřeby aktualizovat, abychom zajistili, že hodnocení budou odrážet upřímné zkušenosti našich hostitelů a hostů.

Věříme, že zdravý systém hodnocení respektuje a chrání upřímnou zpětnou vazbu naší komunity. Odstranění hodnocení proto bereme velmi vážně. Zásady psaní hodnocení na Airbnb si klidně můžeš přečíst v plném znění, ale ve zkratce jde o to, že hodnocení někdy můžeme odstranit, a to v následujících případech:

Posuzování zaujatých informací

Naše komunita nejvíc těží z toho, když hodnocení zachycují nezaujatý pohled na danou situaci. Airbnb odstraňuje hodnocení, která vykazují nepřiměřenou předpojatost – například proto, že se hodnotitel snaží vydírat hodnocenou osobu, došlo ke konfliktu zájmů, nebo je hodnotitel konkurencí hodnoceného.

Vydírání nebo pobídky

Jakýkoliv pokus o použití hodnocení nebo odpovědi na něj k přinucení jiné osoby k něčemu, co není povinna udělat, bude považováno za zneužití, a to nedovolíme.

Lidé, kteří používají Airbnb, nesmějí vázat pozitivní hodnocení na sliby o odškodnění nebo vyhrožovat negativními hodnoceními, pokud adresát hodnocení nesplní jejich požadavky. Porušení zásad může vést k omezení, pozastavení nebo odstranění tvého účtu.

Co tyto zásady zakazují:

  • Aby hosté používali hodnocení jako donucovací prostředek k vymáhání náhrady, kompenzací nebo pozitivního hodnocení od hostitele.
  • Aby hostitelé vyžadovali od hostů pozitivní hodnocení nebo opravu hodnocení výměnou za částečnou nebo plnou finanční náhradu. Hostitelé taky nesmí nabízet pobyt zdarma nebo se slevou výměnou za úpravu stávajícího hodnocení.
  • Aby hostitelé nebo hosté žádali někoho o provedení konkrétních kroků souvisejících s hodnocením výměnou za vyřešení sporu.

Co tyto zásady nezakazují:

  • Aby host kontaktoval hostitele s problémem před odesláním hodnocení.
  • Aby hostitel nebo host žádali o náhradu nebo dodatečnou platbu a o napsání hodnocení – pokud toto hodnocení není použito jako hrozba pro ovlivnění výsledku řešení.
  • Aby hostitel požádal hosta o napsání upřímného pozitivního hodnocení nebo hodnocení odrážejícího pozitivní zkušenost.
  • Aby hostitel nebo host upravil své hodnocení v rámci časového okna určeného pro opravu.

Střet zájmů

Pokud se objeví signály, že rezervace byla provedena výhradně za účelem zlepšení celkového hodnocení dané osoby, nebo pokud máme podezření, že k pobytu nikdy nedošlo, hodnocení odstraníme.

Přijímání falešných rezervací výměnou za pozitivní hodnocení, používání druhého účtu k hodnocení sebe nebo své vlastní nabídky, nebo poskytování něčeho hodnotného výměnou za pozitivní hodnocení není povoleno. Porušení zásad může vést k omezení, pozastavení nebo odstranění tvého účtu.

Hodnocení konkurenty

Hodnocení napsaná konkurenty (například konkurenčními firmami, nabídkami nebo zážitky) za účelem odrazení ostatních od rezervování daných nabídek nebo zážitků nebo nasměrování uživatelů k jiným nabídkám nebo zážitkům, nejsou povolena. Porušení zásad může vést k omezení, pozastavení nebo odstranění tvého účtu.

Porušení zákazu večírků

Hodnocení můžeme odstranit taky v určitých situacích, kdy host během pobytu nesplní očekávání uvedená v našich Zásadách pro večírky a události. Spoléháme na to, že naši hostitelé udělají vše pro to, aby večírek zastavili dřív, než se z něj stane bezpečnostní problém nebo nepříjemnost pro okolní komunitu. Uvědomujeme si ale, že ukončení večírku může mít pro hostitele za následek nespravedlivé negativní hodnocení. Pokud hostitel poskytne dostatečnou dokumentaci, že došlo k významnému porušení Zásad pro večírky a události, můžeme hodnocení hosta odstranit. Chceme tím podpořit hostitelovy kroky k řešení situace a minimalizovat dopad zaujatých hodnocení. Tato hodnocení ale neodstraníme, pokud budou obsahovat zásadní informace, které by byly pro budoucího hosta velmi důležité.

Posuzování relevantnosti

Hodnocení poskytují členům komunity informace a postřehy, které jim pomáhají lépe se rozhodnout, které ubytování si rezervovat. Hodnocení jsou nejužitečnější, když recenzenti přesně vylíčí své zkušenosti a podělí se o upřímné názory.

Pokud hodnocení obsahuje informace, které nesouvisejí se zkušeností hostitele nebo hosta, nebo se zaměřuje na něco, co osoba, která je předmětem hodnocení, nemůže ovlivnit, náš tým určí jeho relevantnost na základě následujících faktorů:

  1. Popisuje hodnocení zkušenosti hodnotitele a obsahuje jeho osobní pohled?
  2. Pomáhá hodnocení ostatním členům komunity Airbnb? Poskytuje základní informace o hostiteli nebo hostu, nabídce nebo zážitku, které by pomohly ostatním lépe se rozhodovat při rezervování?

Pokud zjistíme, že hodnocení neobsahuje žádné relevantní informace o hostiteli nebo hostu, nabídce nebo zážitku, může být odstraněno. Hodnocení, ve kterých jsou převážně nepodstatné informace, můžeme odstranit taky, ale pouze v případě, kdy zbývající relevantní informace nebudou mít významný vliv na rozhodování ostatních členů komunity o rezervacích.

Příklady podstatných a nepodstatných informací

Nepodstatné: „Nevěřte taxikářům v tomto městě, jezdí nejhoršími trasami!“

Podstatné: „Nevěřte taxikářům v tomto městě, jezdí nejhoršími trasami! K tomu všemu jsem po příjezdu do tohoto ubytování zjistil, že je v havarijním stavu a hostitel nikdy nereagoval na mé stížnosti.“

Nepodstatné: „Je to lhářka. Nebyla skutečná doktorka ani náhodou.“

Podstatné: „Dorazila pozdě a křičela na mě, že jsem nevstal dostatečně rychle, abych ji pustil dovnitř. Po celou dobu rezervace byla hrubá a zlobila se kvůli maličkostem. Nerad bych zažil její chování v kůži pacienta.“

Posuzování zrušených rezervací

Airbnb ti umožňuje zveřejnit hodnocení u všech rezervací zrušených po 0:00 v den příjezdu. Děláme to proto, abychom získali zpětnou vazbu ohledně nejdůležitějších momentů souvisejících s rezervací, ať už jde o komunikaci, porušení domácích pravidel, problémy s ubytováním při příjezdu atd.

Pokud se rozhodneš napsat hodnocení zrušené rezervace, žádáme tě, aby odpovídalo tomu, s čím máš osobní zkušenost. V případech, kdy Airbnb potvrdí, že jde o hodnocení zrušené rezervace a obsahuje informace, které nejsou pro naši komunitu relevantní (např. frustrace ze zrušení letu atd.), můžeme hodnocení odstranit.

Zrušené rezervace

V některých případech můžou mít hosté možnost zveřejnit hodnocení u určitých rezervací zrušených po 0:00 v den příjezdu.

Pokud se rozhodneš napsat hodnocení zrušené rezervace, žádáme tě, aby odpovídalo tomu, co jsi osobně zažil/a, ať už jde o komunikaci, porušení domácích pravidel, problémy s ubytováním při příjezdu atd. Pamatuj, že pokud ses ještě neubytoval/a, možná nebudeš moct sdílet relevantní zpětnou vazbu ohledně lokality, vybavení nebo hodnoty. Hodnocení zrušené rezervace může být odstraněno, pokud jsou poskytnuté informace pro naši komunitu irelevantní (např. frustrace ze zrušení letu atd.) nebo pokud host zrušil rezervaci z důvodu okolností, které nesouvisejí s jeho zkušeností na Airbnb.

Pomohl ti tento článek?
Nech si poradit s rezervací, účtem a podobně.
Přihlásit se nebo se zaregistrovat