Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Hosté

    Co je Centrum řešení problémů?

    Centrum řešení problémů ti umožní žádat nebo odesílat platby za položky související s pobyty přes Airbnb. Žádost o vrácení platby otevřeš na www.airbnb.com/resolutions.

    V případech, které nesouvisejí s kaucemi, máš 60 dnů po datu odjezdu na předložení žádosti v Centru řešení problémů.

    Pokud chceš žádat o nárok na kauci, musíš žádost odeslat do Centra řešení problémů do 14 dnů od data odjezdu hosta nebo před příjezdem dalšího hosta, podle toho co nastane dříve.

    Požadavek o zainteresování Airbnb

    Jestliže se nemůžete dohodnout, je možné požádat Airbnb o konečné rozhodnutí po 72 hodinách od otevření žádosti. Zapojení Airbnb:

    1. Po podání žádosti počkej 72 hodin
    2. Jdi na www.airbnb.com/resolutions
    3. Vyber správnou rezervaci
    4. Klikni na Kontaktuj nás

    Jakmile nás kontaktuješ, náš tým bude informován a jeden z členů bude přidělen k tvému případu. Přezkoumá informace, které ty a tvůj host nebo hostitel poskytnete, a vydá konečné rozhodnutí. V některých případech tě můžeme kontaktovat s žádostí o dodatečné informace.

    Pamatuj: V některých případech, kdy žádáš o zaplacení nebo vrácení peněz přes Centrum řešení problémů, budeš muset k žádosti přidat také platební metodu.

    Související články
    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?
    Nejsi host?
    Vyber jinou roli a najdi tu správnou pomoc.