Jak ti může pomoc Centrum řešení problémů

Jak žádosti poslat

Potřebuješ poslat nebo vyžádat peníze za věci související s pobytem nebo zážitkem na Airbnb? Žádný problém! Přejdi do Centra řešení problémů a otevři žádost o vrácení peněz nebo o zaplacení.

Žádost můžeš podat v Centru řešení problémů do 60 dnů od termínu odjezdu z ubytování.

Upozorňujeme, že před odesláním nebo vyžádáním peněz přes Centrum řešení problémů budeš muset přidat platební metodu.

Kde žádosti najít

Pokud hostitel nebo host požádá o finanční náhradu nebo peníze za dodatečné služby, žádost najdeš v Centru řešení problémů, v Centru nápovědy a v e-mailu, který používáš na Airbnb.

Nápověda pro hotelové pobyty

Jen pro pořádek, Centrum řešení problémů nemusí být k dispozici u některých pobytů v hotelu. V takových případech budeš muset problém vyřešit přímo s hotelem.

Potřebuješ pomoc?

Čas od času se stane, že se hostitelé a hosté nedokážou domluvit. Pokud se nedohodnete, budeš moct Airbnb požádat o pomoc s vyjednáváním.

Abychom ti mohli pomoct, musíš problém nahlásit Airbnb do 72 hodin od jeho zjištění, tak jak je uvedeno v Podmínkách pro změnu rezervace a vrácení peněz.

Vyhrazený člen týmu si následně projde informace poskytnuté všemi zúčastněnými stranami a (pokud to bude nutné) položí dodatečné otázky. Pak učiní konečné rozhodnutí.

Jak získat finanční náhradu za škodu

Nehody se stávají. A to je přesně důvod, proč existuje AirCover pro hostitele.

AirCover pro hostitele chrání hostitele od A do Z. Zahrnuje Ochranu hostitelů proti škodám do výše 3 milionů USD, pojištění odpovědnosti do výše 1 milionu USD, ověření totožnosti hosta, prověření rezervace a nonstop bezpečnostní linku. Vždy v ceně a vždy zdarma pokaždé, když hostíš.

Pokud host způsobí během pobytu na Airbnb škodu na tvém ubytování nebo majetku, můžeš prostřednictvím Centra řešení problémů požádat o finanční náhradu. Určitá škoda na tvém domově a majetku, kterou způsobí host, ti bude proplacena v případě, že ji host odmítne zaplatit. Zjisti víc o tomto procesu.

Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění. Ochrana hostitelů proti škodám a Pojištění odpovědnosti u zážitků nepokrývá hostitele, kteří nabízejí ubytování přes Airbnb Travel, LLC, ani hostitele, kteří nabízejí ubytování nebo zážitky v Japonsku, kde platí Pojistné krytí hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku. Pro hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v pevninské Číně, platí Pojistné krytí hostitelů v Číně. Na hostitele, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu je mimo Austrálii, se vztahují tyto Podmínky ochrany hostitelů proti škodám. V případě hostitelů s provozovnou nebo trvalým pobytem v Austrálii se na Ochranu hostitelů proti škodám vztahují Podmínky ochrany hostitelů proti škodám pro australské uživatele. Pamatuj, že všechny částky krytí jsou uvedeny v USD.

Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků uzavírají pojistitelé třetích stran. Pokud hostíš ve Velké Británii, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků jsou vedeny u společnosti Zurich Insurance Company Ltd. a jsou sjednány a uzavřeny pro hostitele ve Velké Británii bez dalších poplatků společností Airbnb UK Services Limited – jmenovaným zástupcem společnosti Aon UK Limited, která je schválená a regulovaná Úřadem pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Registrační číslo společnosti Aon u FCA je 310451. Tuto informaci si můžeš ověřit v registru finančních služeb na webových stránkách úřadu FCA nebo přímo na čísle 0800 111 6768. Podmínky odpovědnosti hostitele v rámci programu Aircover pro hostitele reguluje Úřad pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Zbývající produkty a služby nejsou společností Airbnb UK Services Limited regulovány. FP.AFF.476.LC

U nabídek ve státě Washington se na smluvní závazky Airbnb v rámci Ochrany hostitelů proti škodám vztahuje pojistka zakoupená společností Airbnb. Ochrana hostitelů proti škodám nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. Na Ochranu hostitelů proti škodám se vztahují tyto podmínky a omezení. Výjimkou jsou hostitelé s trvalým pobytem nebo provozovnou na území Austrálie. U těchto hostitelů se na Ochranu hostitelů proti škodám vztahují tyto podmínky a omezení.