Přeskočit na obsah
Use up and down arrow keys to navigate suggestions.
Přeskočit na hlavní obsah nápovědy

Co je Centrum řešení problémů?

Centrum řešení problémů ti umožní žádat nebo odesílat platby za položky související s pobyty přes Airbnb. Žádost o vrácení platby otevřeš na www.airbnb.com/resolutions.

V případech, které nesouvisejí s kaucemi, máš 60 dnů po datu odjezdu na předložení žádosti v Centru řešení problémů.

Pokud chceš žádat o nárok na kauci, musíš žádost odeslat do Centra řešení problémů do 14 dnů od data odjezdu hosta nebo před příjezdem dalšího hosta, podle toho co nastane dříve.

Požadavek o zainteresování Airbnb

Jestliže se nemůžete dohodnout, je možné požádat Airbnb o konečné rozhodnutí po 72 hodinách od otevření žádosti. Zapojení Airbnb:

  1. Po podání žádosti čekej 72 hodin
  2. Jdi na www.airbnb.com/resolutions
  3. Vyber odpovídající rezervaci
  4. Klikni na Zapojit Airbnb

Když zapojíš do vyjednávání Airbnb, náš tým bude informován a jeden z členů bude přidělen ke tvému případu. Přezkoumá informace poskytnuté tebou i tvým hostem či hostitelem a vydá konečné rozhodnutí. V některých případech tě můžeme kontaktovat s žádostí o dodatečné informace.

Poznámka: V některých případech, kdy žádáš o zaplacení nebo vrácení peněz přes Centrum řešení problémů, budeš muset k žádosti přidat také platební metodu.