Co je Centrum řešení problémů?
Centrum řešení problémů ti umožní žádat nebo odesílat platby za položky související s pobyty přes Airbnb. Žádost o vrácení platby otevřeš na www.airbnb.com/resolutions.
V případech, které nesouvisejí s kaucemi, máš 60 dnů po datu odjezdu na předložení žádosti v Centru řešení problémů.
Pokud chceš žádat o nárok na kauci, musíš žádost odeslat do Centra řešení problémů do 14 dnů od data odjezdu hosta nebo před příjezdem dalšího hosta, podle toho co nastane dříve.
Požadavek o zainteresování Airbnb
Jestliže se nemůžete dohodnout, je možné požádat Airbnb o konečné rozhodnutí po 72 hodinách od otevření žádosti. Zapojení Airbnb:
- Po podání žádosti čekej 72 hodin
- Jdi na www.airbnb.com/resolutions
- Vyber odpovídající rezervaci
- Klikni na Zapojit Airbnb
Když zapojíš do vyjednávání Airbnb, náš tým bude informován a jeden z členů bude přidělen ke tvému případu. Přezkoumá informace poskytnuté tebou i tvým hostem či hostitelem a vydá konečné rozhodnutí. V některých případech tě můžeme kontaktovat s žádostí o dodatečné informace.
Poznámka: V některých případech, kdy žádáš o zaplacení nebo vrácení peněz přes Centrum řešení problémů, budeš muset k žádosti přidat také platební metodu.