Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Aktualizace ohledně COVID-19
    Možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz najdeš na stránce Pobytů, po zvolení rezervace. Podmínky polehčujících okolností platí pouze pro určité rezervace. Pokud máš datum příjezdu po 15. září, vrať se sem 15. srpna 2020 pro aktuální informace.

    Co je Centrum řešení problémů?

    Centrum řešení problémů ti umožní žádat nebo odesílat platby za položky související s pobyty přes Airbnb. Žádost o vrácení platby otevřeš na www.airbnb.com/resolutions.

    V případech, které nesouvisejí s kaucemi, máš 60 dnů po datu odjezdu na předložení žádosti v Centru řešení problémů.

    Pokud chceš žádat o nárok na kauci, musíš žádost odeslat do Centra řešení problémů do 14 dnů od data odjezdu hosta nebo před příjezdem dalšího hosta, podle toho co nastane dříve.

    Požadavek o zainteresování Airbnb

    Jestliže se nemůžete dohodnout, je možné požádat Airbnb o konečné rozhodnutí po 72 hodinách od otevření žádosti. Zapojení Airbnb:

    1. Po podání žádosti počkej 72 hodin
    2. Jdi na www.airbnb.com/resolutions
    3. Vyber správnou rezervaci
    4. Klikni na Kontaktuj nás

    Jakmile nás kontaktuješ, náš tým bude informován a jeden z členů bude přidělen k tvému případu. Přezkoumá informace, které ty a tvůj host nebo hostitel poskytnete, a vydá konečné rozhodnutí. V některých případech tě můžeme kontaktovat s žádostí o dodatečné informace.

    Pamatuj: V některých případech, kdy žádáš o zaplacení nebo vrácení peněz přes Centrum řešení problémů, budeš muset k žádosti přidat také platební metodu.

    Související články
    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?