Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Nástroje Airbnb ke komunikaci zprávami jsou pro tento butikový hotel klíčové

    Nástroje Airbnb ke komunikaci zprávami jsou pro tento butikový hotel klíčové

    Včasná komunikace s hosty jim pomáhá pochopit, co mohou očekávat.
    Od Airbnb dne 16. čvc 2019
    3minutové čtení
    Aktualizováno 1. čvc 2020

    Hlavní témata

    • Majitelé Cayena Beach Villa nabídli tento butikový hotel s 10 pokoji na Airbnb v roce 2017

    • V roce 2018 zaznamenali 75% obsazenost, což překonalo všechna jejich očekávání

    • Nástroje Airbnb podrobnou komunikaci pomocí zpráv, která je v případě tohoto vzdáleného hotelu zapotřebí, naštěstí umožňuje

    Když to postavíte, přijdou.

    Tato hláška může fungovat ve filmech, ale podstatně méně, když chcete nalákat návštěvníky do butikového hotelu s 10 pokoji na odlehlém úseku karibského pobřeží v Kolumbii.

    Ryan spolu se svým bratrem Evanem a švagrovou Lisou navrhli a postavili úžasné tropické útočiště: Cayena Beach Villa. Plážový úkryt v džungli, která sousedí s úchvatným národním parkem se zasněženými horami, je ideální volbou pro lidi, které láká dobrodružství, ale potrpí si na kvalitu. Když v lednu roku 2017 dokončili stavbu hotelu, potřebovali tyto lidi najít – a chtěli to udělat správně. Airbnb se díky svému dosahu a reputaci zdálo jako ideální volba.

    „Od té doby jsme se zaměřovali na hostitelství prostřednictvím Airbnb a dařilo se nám nalákat dostatek hostů,“ vzpomíná Ryan. Od oficiálního otevření Cayena Beach Villa sem valná většina z více než 5000 hostů dorazila prostřednictvím Airbnb. V roce 2018 zaznamenali 75% obsazenost, což překonalo všechna jejich očekávání. Podle Ryana má na tomto výsledku rozhodující zásluhu právě Airbnb. „Úspěch přišel mnohem dříve, než jsme čekali,“ říká.

    S hosty mimo vyšlapané cesty

    Jak se jim tedy daří přesvědčit lidi, aby cestovali tisíce kilometrů často složitou trasou do relativně neznámé části světa? Velký podíl na tom samozřejmě má popularita Airbnb, a to zejména u hostů, kteří touží po jedinečném zážitku z dovolené.

    Tito tři hostitelé však také velmi dobře rozumí své klientele a mají dostatek obchodních zkušeností, aby maximalizovali příležitosti, které Airbnb nabízí. Konkrétně se jako klíčové ukázala snadno použitelná funkce posílání zpráv pomocí platformy, protože dostat návštěvníky do tohoto hotelu může být logisticky náročné.

    „Protože je náš hotel na velmi odlehlém místě, chceme hostům před pobytem sdělit co nejvíce informací,“ říká Ryan. Stránky nabídky a nástroje pro zasílání zpráv na Airbnb tyto potřeby splňují. „Jiné rezervační agentury takové možnosti nenabízejí,“ dodává Ryan.

    Konverzace s hosty většinou začíná popisem nemovitosti a lokality, zdejších podivností a všeho okolo. „Nejsme úplně odříznutí od civilizace, ale ve velmi odlehlé lokalitě,“ popisuje Ryan. „Když vypadne elektřina, může oprava trvat několik dní.“

    Dostat se do tohoto božského zákoutí může vyžadovat zvláštní opatření. Ryan proto nabízí cestovatelům, kteří se nebojí výzev, že jim pomůže s plánováním cesty. Jakmile hosté dokončí rezervaci, spousta z nich si objedná večeře předem. Díky tomu může kuchyňský personál efektivně nakoupit nejčerstvější potraviny, pro které jezdí na trhy (které nejsou blízko).

    Komunikace před pobytem samotným pomáhá nastavit atmosféru samotné návštěvy. Když hosté dorazí, už své hostitele trochu znají a daleká cesta mimo známé trasy je pro ně pohodlnější. Podle Ryana se běžně stává, že se po příjezdu s hosty navzájem pozdraví, jako by už byli dlouholetí přátelé. Díky tomuto přístupu má hotel spoustu úžasných hodnocení, která zase pomáhají přilákat nové hosty.

    „Je to opravdu osobní zážitek, nahlédnete lidem do života – díky komunikaci před pobytem si po příjezdu nejsme cizí,“ říká.

    Budování komunity na odlehlé pláži

    Airbnb v mnoha ohledech umožnilo Ryanovi, Evanovi a  Lise vybudovat komunitu, kterou hledali během desetiletí dobrodružných cest po celé Latinské Americe. Od roku 2005 cestovali v otlučené dodávce značky Volkswagen, objevovali nová místa a nabírali další spolucestující. Nakonec si otevřeli hostel a restauraci v malém kolumbijském městě Santa Marta.

    Jak se jejich podnikání rozrůstalo, uvědomili si, že oni i jejich spolucestovatelé vstupují do nové životní fáze. „Batůžkáři v dnešní době nejsou jen hipíci, jsou to profesionálové,“ vysvětluje Ryan. Hotel Cayena postavili právě pro tento typ cestovatelů. A Airbnb pomáhá zajistit, že jejich příjezd proběhne hladce.

    Je to opravdu osobní zážitek, nahlédnete lidem do života – díky komunikaci před pobytem si po příjezdu nejsme cizí
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Večeře v hotelu Cayena, které desítky hostů na Airbnb vychvalují do nebes, připravuje šéfkuchař a hosté často jedí společně u dlouhého stolu. Kdykoliv Ryan může, vždy se rád také přidá.

    Lidé, kteří si rezervují přímo nebo na jiných platformách, často nemají ta správná očekávání. „Lidé si občas myslí, že si rezervují obyčejný hotel,“ říká Ryan.

    Když hosté přijedou, mají obvykle vše potřebné k tomu, aby mohli relaxovat a užít si pobyt. Tedy za předpokladu, že se řídili radami, které obdrželi přes Airbnb: Přivezte si vše potřebné, protože v okolí nejsou žádné obchody, kde byste si mohli něco dokoupit. „Jiné rezervační platformy podobný kontakt s hosty neumožňují,“ svěřuje se Ryan. „Komunikace na Airbnb je o třídu lepší.“

    Máte zájem o profesionální hostitelství na Airbnb?
    Další informace

    Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

    Hlavní témata

    • Majitelé Cayena Beach Villa nabídli tento butikový hotel s 10 pokoji na Airbnb v roce 2017

    • V roce 2018 zaznamenali 75% obsazenost, což překonalo všechna jejich očekávání

    • Nástroje Airbnb podrobnou komunikaci pomocí zpráv, která je v případě tohoto vzdáleného hotelu zapotřebí, naštěstí umožňuje

    Airbnb
    16. čvc 2019
    Bylo to užitečné?