Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Odpovědi pro cestovatele ohledně COVID-19

    Podívejte se, jak vás podporujeme flexibilními možnostmi cestování, čistšími pobyty a dalším vylepšeními.
    Od Airbnb dne 10. bře 2020
    5minutové čtení
    Aktualizováno 25. čvn 2021

    Víme, že kolem COVID-19 a ohledně toho, jestli neovlivní vaše plány na dovolenou v nadcházejících měsících, panuje velká nejistota. Abychom cestovatelům, jako jste vy, pomohli, sledujeme vaše otázky a na některé z nich odpovídáme zde. Tuto stránku budeme aktualizovat vždy, když se situace změní a jakmile bude k dispozici víc informací.

    Musím zrušit svůj pobyt. Jaké mám možnosti?
    Storno podmínky si nastavují hostitelé a můžou se lišit. Podrobnosti storno podmínek najdete na hlavní stránce každé nabídky nebo v sekci Pobyty na webových stránkách nebo v aplikaci Airbnb u stávajících rezervací.

    Hosté, kteří si zamluvili rezervaci po 14. březnu 2020 a zruší ji z důvodu COVID-19, neobdrží finanční náhradu v souladu s podmínkami polehčujících okolností, ledaže by byli sami nakaženi COVID-19. Podmínky polehčujících okolností.

      Chci si rezervovat pobyt, ale nevím, jak se bude vyvíjet situace kolem COVID-19 nebo mezinárodní cestovní omezení. Co mám dělat?
      Je pochopitelné, že se teď ohledně rezervování budoucích pobytů cítíte nejistě. Naléhavě vyzýváme všechny hosty, aby pečlivě zvážili storno podmínky každé zamlouvané rezervace a aby si vybírali nabídky s flexibilnějšími podmínkami. Přidali jsme taky nový filtr, který usnadňuje vyhledávání ubytování s flexibilními storno podmínkami. Taky jsme vytvořili tento zdroj informací, abychom cestovatelům pomohli dozvědět se víc o možnostech cestovního pojištění třetích stran. Hosté, kteří zamluví rezervaci po 14. březnu 2020 a následně ji zruší z důvodu COVID-19, neobdrží finanční náhradu v souladu s podmínkami polehčujících okolností, ledaže by byli sami nakaženi COVID-19.

      Jak najdu ubytování s flexibilními storno podmínkami?
      Přidali jsme taky nový filtr, který usnadňuje vyhledávání ubytování s flexibilními storno podmínkami. Další informace o filtru. Pamatujte, že storno podmínky si stanovují sami hostitelé a můžou se lišit. Podrobnosti o storno podmínkách najdete na hlavní stránce každé nabídky.

      Kde najdu víc informací o místních cestovních omezeních a doporučeních?
      Mnoho komunit vydalo cestovní doporučení nebo dočasná omezení týkající se ubytování (včetně krátkodobých pronájmů). Seznamte se s místními cestovními omezeními a doporučeními, abyste zjistili, zda může být ovlivněn i váš pobyt.

      Na základě storno podmínek mého hostitele mi nemůže být finanční náhrada vyplacena. Proč?
      Airbnb je komunita hostů a hostitelů, kteří se scházejí prostřednictvím platformy. Hostitelé určují, kolik si budou účtovat, konkrétní pravidla týkající se ubytování a taky si sami stanovují storno podmínky. Podrobnosti o storno podmínkách najdete na hlavní stránce každé nabídky nebo v sekci Pobyty na webových stránkách nebo v aplikaci Airbnb u stávajících rezervací. V mnoha případech jsou výdělky na Airbnb pro hostitele jediným zdrojem příjmů, což jim může bránit v tom, aby udělali výjimku ze svých storno podmínek.

      Hostitel mi právě zrušil rezervaci. Co se bude dít dál?
      Víme, že zrušení rezervace může být nepříjemné, i když k němu dojde z pochopitelných důvodů. Pamatujte, že mnoho hostitelů, kteří ruší rezervace, to dělá kvůli COVID-19 nebo proto, aby ochránili zdraví celé komunity.

      Pokud rezervaci zruší hostitel, můžete mít nárok na plnou finanční náhradu. Podrobnosti o finanční náhradě najdete v sekci Pobyty na webových stránkách nebo v aplikaci Airbnb.

      Pokud i přesto musíte cestovat, doufáme, že si zamluvíte jinou rezervaci na Airbnb.

      Jaké zdravotní, bezpečnostní a úklidové protokoly se týkají hostů a hostitelů během pobytu?
      Bezpečnost komunity je pro nás nejvyšší prioritou, a proto jsme pro hostitele a hosty Airbnb na základě pokynů odborníků, jako je Světová zdravotnická organizaceCentrum pro kontrolu a prevenci nemocí v USA, vytvořili soubor povinných bezpečnostních postupů proti šíření COVID-19. Hostitelé po celém světě se zavazují k dodržování našich aktualizovaných bezpečnostních a úklidových postupů proti šíření COVID-19, abyste si mohli pobyty rezervovat s klidem na duši. Další informací tady.

      V poslední době jsme upustili od celoplošných požadavků na nošení roušek a společenské distancování. Místo toho žádáme hostitele a hosty, aby se řídili místními zákony a pokyny, protože Airbnb má nabídky po celém světě a různé komunity jsou v různých fázích úsilí o potlačení šíření COVID-19. Doporučujeme, abyste si prošli všeobecné zdravotní a bezpečnostní pokyny související s COVID-19, sledovali příslušná vládní omezení a doporučení ohledně cestování a abyste se na svých cestách řídili veškerými národními a místními pokyny.

      Chci si zarezervovat Zážitek Airbnb s osobní účastí. Co je dobré vědět?
      V místech, kde je to přípustné, jsme znovu otevřeli zážitky s osobní účastí. Zavedli jsme také pokyny pro zdraví a bezpečnost, v rámci kterých od hostitelů a hostů požadujeme, aby nosili roušky a dodržovali sociální distancování, pokud to vyžadují místní zákony nebo pokyny. Vládní omezení se neustále mění, a proto se může stát, že zážitky v některých zemích budeme muset znovu pozastavit. Pokud k tomu dojde, budeme vás informovat. V případě, že jste si zarezervovali zážitek s osobní účastí v místě, které bude pozastaveno, obdržíte kupón ve výši 25 USD na příští zážitek. Podrobnosti o znovuotevření

      Pokud si chcete zamluvit zážitek, kterého by se zúčastnila pouze vaše skupina, zvažte soukromou rezervaci. Pokud se zážitky s osobní účastí ve vaší komunitě ještě neotevřely, projděte si naše online zážitky. Ať už se chcete naučit nové dovednosti, spojit se s přáteli prostřednictvím zábavné činnosti nebo vyzkoušet teambuildingové aktivity se svými spolupracovníky, nyní tak můžete učinit z bezpečí vlastního domova. Na výběr máte z celé řady online zážitků – od poznání tajemství magie přes vaření s marockou rodinou až po meditaci s buddhistickým mnichem.

      Musí hosté dodržovat bezpečnostní postupy Airbnb proti šíření COVID-19?
      Pandemie pokračuje dál a je důležité, abychom se všichni zasadili o zpomalení šíření COVID-19. Proto jsme na základě pokynů odborníků na zdraví, jako je Centrum pro kontrolu a prevenci nemocí v USA, zavedli bezpečnostní postupy, které musí všichni členové komunity Airbnb povinně dodržovat. V rámci bezpečnostních postupů musí jak hosté, tak hostitelé souhlasit – pokud to vyžadují místní zákony nebo pokyny – s používáním obličejového štítu nebo roušky při osobní interakci a s uplatňováním sociálního distancování.

      Mám rezervované ubytování přes Airbnb, ale událost, na kterou jsem se chystal/a, byla zrušena. Můžu rezervaci zrušit?
      Víme, že mnoho našich cestovatelů si ubytování na Airbnb rezervuje z důvodu různých akcí. Pokud událost, které jste se chtěli zúčastnit, byla zrušena a na rezervaci se nevztahují naše podmínky polehčujících okolností, přečtěte si storno podmínky své rezervace. Neváhejte taky kontaktovat svého hostitele přímo.

      Co to jsou podmínky polehčujících okolností?
      Podmínky polehčujících okolností Airbnb nabízejí hostům i hostitelům možnost zrušit rezervaci bez sankcí v případech, kdy jsou postiženi vážnou nemocí nebo zraněním, přírodní katastrofou, cestovními omezeními nebo jinými nepředvídatelnými událostmi. Hosté, kteří zamluví rezervaci po 14. březnu 2020 a následně ji zruší z důvodu COVID-19, neobdrží finanční náhradu v souladu s podmínkami polehčujících okolností, ledaže by byli nakaženi COVID-19. Možnosti zrušení, které se vztahují na jednotlivé rezervace, najdete v sekci Pobyty na webových stránkách nebo v aplikaci Airbnb.

      Zarezervoval/a jsem si nemovitost z programu Airbnb Luxe. Vztahují se na mě podmínky polehčujících okolností?
      Naše podmínky polehčujících okolností se nevztahují na rezervace zamluvené v rámci tohoto programu. Ten má samostatné podmínky odškodnění hosta programu Airbnb Luxe.

      Existují nějaké další zdroje informací, které můžu využít během svých cest?
      Aktuální informace o cestovních omezeních a pokynech najdete tady.

      Chcete-li zpomalit šíření COVID-19, můžete si do telefonu stáhnout aplikace, které vás budou upozorňovat na ohrožení. Tyto aplikace třetích stran vyvinuté orgány veřejného zdraví po celém světě na základě technologií od společností Google a Apple vás informují, zda jste přišli do úzkého kontaktu s někým, kdo má pozitivní test na COVID-19. Přečtěte si víc o systému Exposure Notifications (Upozornění na riziko), jeho praktikách ochrany soukromí a jak se k odběru těchto upozornění přihlásit.

      Ještě mám nějaké otázky. Koho mám kontaktovat?
      Vzhledem k rozsáhlému dopadu COVID-19 na globální cestování náš tým komunitní podpory pořád čelí mimořádně vysokému počtu hovorů a zpráv. Pokud se dostanete do situace, která bude vyžadovat okamžitou pomoc od člena týmu komunitní podpory, můžete nás kdykoli kontaktovat přímo prostřednictvím aplikace.

      Odpovědi na mnoho otázek najdete taky v některých samoobslužných nástrojích, které jsme vyvinuli, abyste mohli problémy řešit i bez asistence. Aktuality ohledně cestovních omezení najdete v těchto zdrojích informací nebo Centru nápovědy.

      Víme, jak nepříjemná je situace kolem COVID-19 pro cestovatele, a jsme zde, abychom vám pomohli. Děkujeme, že nám pomáháte se zajištěním bezpečnosti a pohody v naší komunitě.

      Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

      Airbnb
      10. bře 2020
      Bylo to užitečné?