Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Jak zvládat neočekávané situace

    Takto můžeš předvídat hostitelské výzvy a být připraven/a je zvládnout.
    Od Airbnb dne 20. lis 2019
    3minutové čtení
    Aktualizováno 20. lis 2019

    Hlavní témata

    • Předvídej potřeby hostů, abys předešel/a běžným problémům například při příjezdu nebo při zpoždění dopravních prostředků

    • Když se objeví problémy, tvůj styl komunikace je to, co si hosté pamatují nejvíce

    • Minimalizuj problémy spojené s vedením domácnosti tím, že budeš provádět pravidelnou údržbu a že budeš vědět, na koho se obrátit v případě potřeby (např. instalatéra a opraváře)

    Navzdory maximálnímu úsilí se problémy občas stávají. Hosté například nemohou najít klíče, které jsi po ně nachystal/a, nebo dojde k ucpání potrubí. Ačkoliv je velmi vzácné narazit na závažný problém, úspěšní hostitelé jsou připraveni na všechny nečekané události. Pokud jsi řádně připraven/a, problém se může stát spíše příležitostí ke komunikaci než krizí. Podívej se na tipy, jak zvládnout při hostitelství nečekané události.

    Buď k dispozici a reaguj na dotazy

    Ujisti se, že budeš k dispozici, až tě budou hosté potřebovat. Hosté chápou, že se takové věci stávají. Nejvýznamnějším ukazatelem tvé pohostinnosti bude způsob, jakým jsi na vzniklý problém reagoval/a. Pokud to vyhovuje tvému hostitelskému stylu, buď připraven/a rychle odpovídat na zprávy hostů prostřednictvím aplikace Airbnb a možná i prostřednictvím textových zpráv. Pokud jsi daleko od ubytování, může být také užitečné mít místní kontakt, například souseda, přítele nebo spolubydlícího, který ti může v případě potřeby pomoci osobně.

    Zajisti tým podpory a měj jejich čísla po ruce

    Od ucpaných záchodů a děravých střech po nefunkční spotřebiče – nejčastější problémy hostitelů obvykle souvisí s údržbou domova. Takže si předem promysli jaké opraváře bys mohl/a potřebovat a přidej je do svých kontaktů. Plánování pravidelné údržby domova může také pomoci zabránit neočekávaným opravám.

    Řešení problémů hostů

    Pokud řešíš problém s hostem, tvůj komunikační styl může hodně přispět k nalezení řešení, které bude vyhovovat všem. Zachovej klid, naslouchej a snaž se reagovat s respektem a pochopením. V případě, že problém hosta nemůžeš vyřešit sám/sama, je Centrum řešení problémů nástrojem, který může pomoci.

    Níže jsou uvedeny některé běžné problémy hostů a návrhy, jak je elegantně vyřešit:

    Nasměrování k ubytování
    Cestovní plány se mohou změnit a zpoždění nemohou hosté většinou ovlivnit. Stres a problémy můžeš minimalizovat tak, že s hosty zůstaneš v kontaktu, přidáš k nabídce pokyny k příjezdu a pro přístup do ubytování poskytneš uzamykatelnou schránku nebo chytrý zámek.

    Příjezd
    Hosté jsou při příjezdu často unavení. Když pro své hosty připravíš domácí příručku s jednoduchými pokyny k obsluze základního vybavení, jako je wi-fi, budou se u tebe rychleji cítit jako doma.

    Úklid a fluktuace hostů
    Dřívější příjezdy hostů, pozdní odjezdy a problémy s úklidem mohou způsobit potíže. Zde je několik tipů na zmírnění potenciálních problémů:

    • Abys zabránil/a předčasným příjezdům, požádej hosty o cestovní údaje předem a sděl jim čas, kdy se budou moci ubytovat, spolu se svým odůvodněním („Prosím, přijeďte nejdříve po 15:00, abychom mohli váš pokoj připravit“). Pokud víš, že hosté přiletí dřívějším letem, zvaž nabídku uložení zavazadel a poskytnutí tipů na prohlídku okolí, aby se zabavili, než se budou moci ubytovat.
    • Poskytni hostům jasný čas odjezdu a  zdůvodnění, například proto, že potřebuješ čas na úklid před dalšími hosty.
    • Pokud máš obavy ohledně krátkého času mezi jednotlivými hosty, nastav si preference rezervace tak, aby v kalendáři zůstalo mezi jednotlivými pobyty místo.
    • Vytvoř si kontrolní seznam úklidu pro sebe nebo svoji uklízečku, aby ses ujistil/a, že nic nepřehlédnete. Chyby při úklidu jsou jednou z nejběžnějších příčin špatných hodnocení.

    Zaveď bezpečnostní opatření

    Důmyslní hostitelé vybavují svá ubytování bezpečnostními prvky, jako je detektor kouře a oxidu uhelnatého, hasicí přístroj a lékárnička. Mnoho cestovatelů filtruje tyto funkce při hledání nemovitostí, nezapomeň je tedy přidat do seznamu vybavení nabídky.

    Je vhodné mít nouzový plán, který je snadno přístupný všem hostům (můžeš jej zahrnout do domácí příručky). Plán by měl zahrnovat dva způsoby úniku ze všech pokojů a kontaktní údaje na místní záchranné služby. Vyber místo setkání v bezpečné vzdálenosti od domova, kam mohou hosté v případě požáru nebo přírodní katastrofy jít.

    Více informací o bezpečnosti domova najdeš na stránce Důvěra a bezpečnost.

    Hlavní témata

    • Předvídej potřeby hostů, abys předešel/a běžným problémům například při příjezdu nebo při zpoždění dopravních prostředků

    • Když se objeví problémy, tvůj styl komunikace je to, co si hosté pamatují nejvíce

    • Minimalizuj problémy spojené s vedením domácnosti tím, že budeš provádět pravidelnou údržbu a že budeš vědět, na koho se obrátit v případě potřeby (např. instalatéra a opraváře)

    Airbnb
    20. lis 2019
    Bylo to užitečné?