Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Hostěte s vědomím, že vám naše podmínky a ochrana kryjí záda

    Jsme tady pro vás – od standardů pro hosty až po AirCover pro hostitele.
    Od Airbnb dne 20. říj 2020
    3minutové čtení
    Aktualizováno 28. dub 2022

    Hlavní témata

    Mnozí z vás se nám svěřili, jak moc rádi sdílíte své ubytování a navazujete spojení s lidmi z celého světa. To by samozřejmě nebylo možné, kdybyste se během hostitelství necítili podporováni.

    Chápeme, že potřebujete, aby vás Airbnb ve vzácných, ale nešťastných chvílích, kdy věci nejdou podle plánu, podpořilo. Abyste mohli hostit s jistotou, tady jsou některé z nástrojů, zásad a funkcí, které máme k dispozici.

    Ochrana hostitelů od A do Z

    Komplexní ochrana hostitelů nás odlišuje od konkurence a pomáhá nám udržovat bezpečí napříč celou komunitou.

    • AirCover pro hostitele: Co když host kouřil ve vašem ubytování a teď potřebujete důkladnější úklid? Co když hostův pes rozkousal vaši pohovku a vy ji teď musíte nechat opravit? AirCover pro hostitele poskytuje ochranu před škodami do výše 1 milionu  USD a pojištění odpovědnosti do výše 1 milionu USD. Vždy v ceně a vždy zdarma – pouze na Airbnb.*
    • Standardy pro hosty: Naše standardy spolehlivosti pro hosty popisují, co Airbnb od hostů očekává. Po nahlášení porušení některého z těchto standardů Airbnb posuzuje také předchozí porušení, na základě čehož pak rozhoduje.
    • Upozornění na zrušení rezervace: Pokud na základě předchozích hodnocení hosta, která zmiňují večírky, a dalších kritérií proaktivně zrušíme rezervace, které by mohly vést k uspořádání večírku, upozorníme vás. Máte taky právo přihlédnout k hodnocení hostů a vláknům zpráv a  zrušit rezervaci, o které se důvodně domníváte, že povede k večírku. Všechna zrušení musí být v souladu s nediskriminačními zásadami Airbnb.

    Nástroje pro lepší kontrolu

    Součástí hostitelství je nastavení očekávání, která vám pomůžou předcházet incidentům. Vytvořili jsme nástroje, abychom vám pomohli přilákat hosty, kteří budou pro vaše ubytování vhodní:

    • Nastavení kalendáře a rezervací: Když uvedete, kolik lidí se u vás může ubytovat, hosté budou vědět, co vám vyhovuje. Určete, kolik nocí u vás hosté můžou strávit, jak dlouho dopředu můžou rezervovat a kolik času potřebujete mezi jednotlivými pobyty. Zjistěte víc o možnostech nastavení rezervací
    • Storno podmínky: Ve zvolených storno podmínkách bude jasně uvedeno, do kdy musí hosté oznámit případné zrušení rezervace, aby mohli obdržet finanční náhradu v plné výši. Zjistěte víc o výběru storno podmínek
    • Ověření totožnosti: Všichni hosté nám musí před zamluvením rezervace poskytnout celé jméno, datum narození, telefonní číslo, e-mailovou adresu a platební údaje, ale můžete také požadovat, aby hosté poskytli Airbnb platný doklad totožnosti. Zjistěte, jak požádat o ověření hostů
    • Domácí pravidla: Vaše domácí pravidla, která zahrnují třeba zákaz kouření, domácí mazlíčky nebo návštěvníky, jsou přizpůsobitelná a pomáhají hostům lépe porozumět vašim očekáváním. Snáz se tak rozhodnou, zda jim vaše ubytování bude vyhovovat. Vzhledem k důležitosti domácích pravidel je hostům ukazujeme na mnoha místech, včetně stránky s vaší nabídkou a stránky s potvrzením rezervace.

    Komunitní podpora pro hostitele

    I když máme zavedeny tyto standardy a nastavení, ve vzácných případech se může stát, že ne všechno proběhne úplně hladce. V těchto chvílích máte několik způsobů, jak vás může Airbnb podpořit:

    • Živý chat: Online podpora Airbnb je ten nejrychlejší způsob, jak získat pomoc při řešení naléhavých problémů, jako je aktualizace kalendáře nebo úprava cen.
    • Vyhrazená podpora pro Superhostitele: Pokud jste Superhostitelem a potřebujete s čímkoliv poradit, pracovník ze zákaznického servisu je vám kdykoliv k dispozici.
    • Místní linka tísňového volání: Víme, že hosté, kteří cestují do neznámých zemí, nemusí vědět, jak kontaktovat místní záchrannou službu, a proto jsme do aplikace přidali tlačítko pro tísňové volání. Toto tlačítko poskytuje přímé spojení s místním integrovaným záchranným systémem během aktivní rezervace.
    • Linka podpory pro naléhavé případy: Pokud jste v USA a během aktivní rezervace dojde k situaci, kdy bude ohrožena vaše bezpečnost, můžete se rychle spojit se specialistou a požádat o pomoc prostřednictvím naší aplikace.

    Aby komunita Airbnb vzkvétala, je nezbytné podporovat důvěru. Doufáme, že nám v tom tato ochrana a funkce pomůžou. A jako vždy bychom vám rádi poděkovali za to, že jste hostiteli.

    *Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitelePojištění odpovědnosti u zážitků se nevztahuje na hostitele, kteří nabízejí ubytování přes Airbnb Travel, LLC, ani pro hostitele v pevninské Číně a Japonsku, kde platí Pojistné krytí hostitelů v Číně, Pojistné krytí pro hostitele v JaponskuProgram pojistného krytí zážitků v Japonsku. Ochrana hostitelů proti škodám nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele.

    Pamatujte, že všechny částky jsou uvedeny v USD a že platí další podmínky a výjimky.

    Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

    Hlavní témata

    Airbnb
    20. říj 2020
    Bylo to užitečné?