Hostěte s vědomím, že vám naše podmínky a ochrana kryjí záda

Mnozí z vás se nám svěřili, jak moc rádi sdílíte své ubytování a navazujete spojení s lidmi z celého světa. To by samozřejmě nebylo možné, kdybyste se během hostitelství necítili podporovaní.

Chápeme, že potřebujete, aby vás Airbnb podporovalo ve vzácných, ale nešťastných chvílích, kdy věci nejdou podle plánu. Abychom vám pomohli hostit sebevědomě, tady jsou některé z nástrojů, zásad a funkcí, které máme k dispozici.

Komplexní hostitelská ochrana umožňuje Airbnb vyniknout nad konkurencí a pomáhá nám udržovat bezpečí napříč komunitou.

• AirCover pro hostitele: Všem hostitelům na Airbnb nabízíme ochranu od A do Z. AirCover pro hostitele poskytuje záruky před začátkem pobytu: díky ověření totožnosti máte jistotu, že hosté jsou těmi, za koho se vydávají. Díky nové technologie prověřování rezervací se zase snižuje riziko, že budou pořádat rušivé večírky a poškozovat vaši nemovitost. Program rovněž zahrnuje pojištění odpovědnosti hostitele do výše 1 milionu USD a ochranu hostitelů proti škodám až do výše 3 milionů USD. Krytí se vztahuje na umění, cennosti, zaparkovaná auta, lodě a další vozidla.
• Základní pravidla: Základní pravidla pro hosty jsou souborem vymahatelných standardů, které musí všichni hosté dodržovat. Základní pravidla vyžadují, aby se hosté chovali k ubytování s respektem, dodržovali vaše domácí pravidla, v případě problémů neprodleně komunikovali a opustili ubytování ve stavu, který nevyžaduje nepřiměřený úklid.
• Zrušení rezervace hostitelem: Máte právo přihlédnout k hodnocení hostů a vláknům zpráv a zrušit rezervaci, o které se důvodně domníváte, že povede k večírku. Požádáme vás o předložení důkazů komunitní podpoře. Všechna zrušení musí být v souladu s našimi nediskriminačními zásadami.

Součástí hostitelství je nastavení očekávání, která vám pomůžou předcházet incidentům. Vytvořili jsme nástroje, abychom vám pomohli přilákat hosty, kteří budou pro vaše ubytování vhodní:

• Nastavení kalendáře a rezervací: Když uvedete, kolik lidí se u vás může ubytovat, hosté budou vědět, co vám vyhovuje. Určete, kolik nocí u vás hosté můžou strávit, jak dlouho dopředu můžou rezervovat a kolik času potřebujete mezi jednotlivými pobyty. Zjistěte víc o možnostech nastavení rezervací
• Storno podmínky: Ve zvolených storno podmínkách bude jasně uvedeno, do kdy musí hosté oznámit případné zrušení rezervace, aby mohli obdržet finanční náhradu v plné výši. Další informace o výběru storno podmínek
• Domácí pravidla: Vaše standardní domácí pravidla, která zahrnují třeba zákaz kouření, vapování nebo domácí mazlíčky, jsou přizpůsobitelná a pomáhají hostům lépe porozumět vašim očekáváním. Snáz se tak rozhodnou, zda jim vaše ubytování bude vyhovovat. Vaše domácí pravidla jsou uvedena na čtyřech místech: na stránce nabídky, na potvrzovací obrazovce při rezervování ubytování, v e-mailu Balte kufry a v Průvodci příjezdem, který hosté obdrží před začátkem pobytu. Prostřednictvím základních pravidel pro hosty může být vynuceno vše, co zahrnete do svých standardních domácích pravidel.
• Nástroje pro reakci: Pokud z žádosti o rezervaci nemáte dobrý pocit, můžete ji odmítnout, a to v souladu s našimi nediskriminačními zásadami.

I když máme zavedeny tyto standardy a nastavení, ve vzácných případech se může stát, že ne všechno proběhne úplně hladce. V těchto chvílích máte několik způsobů, jak získat podporu od Airbnb:

• Chat naživo: Online podpora Airbnb je ten nejrychlejší způsob, jak získat pomoc při řešení naléhavých problémů, jako je aktualizace kalendáře nebo úprava cen.
• Vyhrazená podpora pro Superhostitele: Pokud jste Superhostitelem, při každé žádosti o pomoc se snadno spojíte s odborníkem ze zákaznického servisu.
• Místní linka tísňového volání: Víme, že hosté, kteří cestují do neznámých zemí, nemusí vědět, jak kontaktovat místní záchrannou službu, a proto jsme do aplikace přidali tlačítko pro tísňové volání. Toto tlačítko poskytuje přímé spojení s místními orgány činnými v trestním řízení a se záchrannými službami během aktivní rezervace.
• Linka podpory pro naléhavé případy: Pokud jste v USA a během aktivní rezervace narazíte na naléhavou záležitost související s vaší bezpečností nebo zabezpečením, můžete se rychle spojit se specialistou a požádat o pomoc prostřednictvím naší aplikace.

Aby komunita Airbnb vzkvétala, je nezbytné podporovat důvěru. Doufáme, že nám v tom tato ochrana a funkce pomůžou. A jako vždy bychom vám rádi poděkovali za to, že jste hostiteli.

Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků poskytované v rámci programu AirCover pro hostitele se nevztahují na hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v Japonsku, kde platí Pojištění hostitelů v Japonsku a Program pojistného krytí zážitků v Japonsku, ani na hostitele, kteří hostí pobyty prostřednictvím Airbnb Travel LLC. Pro hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v pevninské Číně, platí Pojistné krytí hostitelů v Číně. Pamatujte, že všechny částky krytí jsou uvedeny v USD.

Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků uzavírají pojistitelé třetích stran.

Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění a nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. V rámci Ochrany hostitelů proti škodám vám budou proplaceny určité škody, které hosté způsobí na vašem domově a majetku, pokud host tyto škody nezaplatí. U nabídek ve státě Washington se na smluvní závazky Airbnb v rámci Ochrany hostitelů proti škodám vztahuje pojistka zakoupená společností Airbnb. Na hostitele, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu je mimo Austrálii, se vztahují tyto Podmínky ochrany hostitelů proti škodám. V případě hostitelů, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu se nachází v Austrálii, podléhá ochrana hostitelů Podmínkám ochrany hostitelů proti škodám pro australské uživatele.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.