Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Ještě lepší ochrana pro hostitele a hosty

    Přidáváme ještě větší krytí v rámci AirCover pro celou naši komunitu.
    Od Airbnb dne 11. kvě 2022
    4minutové čtení
    Aktualizováno 11. kvě 2022

    Hlavní témata

    • AirCover nabízí hostům čtyři nové záruky

    • Hosté budou informováni, že pokud způsobí škodu na vašem ubytování nebo majetku, může jim být z platební metody stržena finanční náhrada*

    • V nadcházejících měsících spustíme cestovní pojištění pro hosty

    Síla Airbnb vychází ze závazku zajistit hostům skvělé pobyty. Ve výjimečných případech, kdy se něco stane mimo vaši kontrolu a nebudete schopni problém vyřešit, rádi pomůžeme. A chceme, aby to hosté věděli.

    Loni v listopadu jsme představili AirCover pro hostitele.** Nyní přidáváme AirCover pro hosty, který nabízí špičkovou ochranu zdarma pro celou naši komunitu. Díky tomu budou moct mít důvěru k hostitelství a pobytu na Airbnb úplně všichni.

    Máme také nové informace o programu AirCover pro hostitele, které vám umožní rychleji odeslat žádost o náhradu a aktualizovat informace o kaucích, cestovním pojištění pro hosty a odstranění COVID-19 jako polehčující okolnosti pro hosty.

    Podrobnosti o nové ochraně hostů v rámci programu AirCover

    Hostitel je vždy tou nejlepší osobou, která může vyřešit obavy hosta. Pokud se však během pobytu objeví vážný problém (příklady níže) a nedokážete ho vyřešit, na hosty se pokaždé, když se ubytují na Airbnb, vztahují čtyři typy krytí:

    1. Záruka ochrany rezervace: V nepravděpodobném případě, kdy budete muset zrušit rezervaci hosta během 30 dnů před příjezdem, najdeme hostu podobné nebo lepší ubytování, nebo mu vrátíme peníze.
    2. Záruka příjezdu: Pokud se host nebude moct dostat k vašemu ubytování a vám se problém nepodaří vyřešit – například, pokud se host nebude moct dostat do nemovitosti a nebude se s vámi moct spojit –, najdeme hostu podobné nebo lepší ubytování v termínu původního pobytu, nebo mu vrátíme peníze.
    3. Záruka přesnosti ubytování: Pokud během pobytu host zjistí, že ubytování neodpovídá popisu – například lednička přestala fungovat a nepůjde snadno opravit, nebo má méně ložnic, než je uvedeno –, host má tři dny na nahlášení problému a následně mu najdeme podobné nebo lepší ubytování, případně mu vrátíme peníze.
    4. Nonstop bezpečnostní linka: Pro případ, že se host nebude cítit bezpečně, bude mít prioritní přístup ke speciálně vyškoleným bezpečnostním pracovníkům, a to ve dne v noci.

    Získejte kompletní informace o tom, jak AirCover chrání rezervaci každého hosta, a o všech výjimkách, které se na vás vztahují.

    Odpovědi na vaše otázky týkající se nové ochrany hostů

    Kdy mají hosté nárok na změnu rezervace nebo finanční náhradu?
    Ačkoli AirCover chrání hosty před vážnými problémy, na které během pobytu můžou narazit, drobnější potíže kryty nejsou.

    Příklady drobnějších problémů, které obvykle nesplňují podmínky pro změnu rezervace nebo vrácení peněz:

    • Špinavé nádobí v umyvadle
    • Běžně se vyskytující brouci na verandě (jako mravenci)
    • Chybějící vybavení, které není zásadní (jako rozbitý toustovač)

    Příklady vážnějších problémů, které mohou vést ke změně rezervace nebo vrácení peněz:

    • Velká nepřesnost v popisu nabídky (ubytování například nemá výhled na oceán, i když to stálo v popisu)
    • Chybějící zásadní nebo povinné vybavení (jako topení, wifi nebo voda)
    • Chybějící pokyny k příjezdu nebo zanechání nesprávného klíče, přičemž se hostitele nepodaří kontaktovat (což by mohlo ohrozit bezpečnost hostů)

    Budete po hostech požadovat, aby mě v případě problému kontaktovali?
    Pokud se během pobytu hosta vyskytne problém, náš tým komunitní podpory vždy hosty nabádá, aby nejprve kontaktoval hostitele a pokusili se s ním problém vyřešit. Nikdo nedokáže hostům poradit tak jako hostitel.

    Pokud se problém nepodaří vyřešit přímo s hostitelem, bude mít host 72 hodin na to, aby kontaktoval Airbnb a požádal o pomoc. Náš specializovaný tým komunitní podpory zváží závažnost problému s cestováním pokaždé, když nás hostitel nebo host zapojí do situace.

    Pokud komunitní podpora potvrdí, že se host potýká s vážným cestovním problémem, bude moct využít krytí AirCover.

    Budou mít hosté nárok na vrácení peněz, když v domově zůstanou?
    Ve většině případů platí, že hosté mají nárok na plnou finanční náhradu pouze za noci, které v hostitelově ubytování nestrávili. Pokud se hosté rozhodnou v ubytování zůstat, budou mít obecně nárok pouze na částečné vrácení peněz za noci, které byly zasaženy vážným cestovním problémem. Host může mít například nárok na částečné vrácení peněz, pokud zůstane v domově, ale ohřívač teplé vody bude po dobu dvou nocí pobytu rozbitý.

    V každém případě, pokud host kontaktuje komunitní podporu a ještě nekontaktoval hostitele, naší běžnou praxí je připomenout mu, aby se nejprve obrátil přímo na něj. Pokud se nebude jednat o závažný, časově náročný bezpečnostní problém, náš tým komunitní podpory se na hostitele taky obrátí.

    Další podrobnosti o tom, jak fungují podmínky pro změnu rezervace a vrácení peněz

    Ještě lepší ochrana pro hostitele

    Rychlejší podpora pro řešení žádostí o náhradu
    Na základě vaší zpětné vazby jsme vyvinuli a loni v listopadu představili ochranu proti škodám s názvem AirCover pro hostitele. Když jsme službu AirCover pro hostitele spustili, museli jste na reakci hosta na žádost o finanční náhradu čekat 72 hodin, než bylo možné kontaktovat komunitní podporu.

    Program jsme na základě vaší zpětné vazby aktualizovali a nyní se na komunitní podporu můžete obrátit a požádat je o pomoc, pokud se vám host neozve do 24 hodin. Tyto podmínky jsme změnili, abychom mohli přímo vyřešit komentáře od hostitelů.

    Odpovědnost hostů za škodu
    Pokud je host, někdo, koho pozve, nebo domácí mazlíček zodpovědný za škodu během pobytu, může být na hostovu platební metodu, kterou máme v evidenci, naúčtována finanční náhrada, a to počínaje koncem května.*

    V případě škody odešlete žádost o proplacení výdajů v rámci ochrany hostitelů proti škodám v našem Centru řešení problémů jako součást programu AirCover pro hostitele.

    V případě, že host nezareaguje do 24 hodin, můžete svůj požadavek předat komunitní podpoře. Veškeré důkazy prověříme a pokud zjistíme, že host za škodu nese odpovědnost, můžeme mu z platební metody strhnout částku.

    V rámci této aktualizace budou ze stránky nastavení nabídky odstraněny kauce. Pokud jste měli v minulosti nastavenou kauci, hosté už ji u vašeho ubytování platit nebudou. Další informace

    Odstranění COVID-19 jako polehčující okolnosti pro hosty
    Teď, když je COVID-19 běžnou součástí našich životů a mnoho zemí přehodnocuje své strategie, jsme po konzultaci s lékařskými poradci i my změnili náš přístup k rušení rezervací z důvodů souvisejících s touto nemocí.

    U rezervací zamluvených 31. května 2022 nebo později už COVID-19 nebude považován za polehčující okolnost (s výjimkou domácích rezervací v Jižní Koreji a pevninské Číně). Pokud host zruší rezervaci, protože dostal COVID-19, budou uplatněny storno podmínky hostitele.

    Doufáme, že se díky této změně budete cítit jistěji při zaplňování svých kalendářů, zejména před vrcholem sezóny.

    Novinky o cestovním pojištění pro hosty

    S radostí oznamujeme, že v nadcházejících měsících spustíme v některých oblastech produkt cestovního pojištění vytvořený na míru pro hosty Airbnb, a to ve spolupráci s renomovaným poskytovatelem pojištění.

    Dokud nebude tento nový produkt k dispozici, můžou hosté zvážit nákup cestovního pojištění mimo Airbnb. Velmi brzy se ozveme s dalšími podrobnosti ze světa cestovního pojištění.

    *Strhávání částek z platební metody hosta se netýká pobytů v Číně, Japonsku nebo Indii.

    **Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění. Nevztahuje se na hostitele, kteří nabízejí ubytování přes Airbnb Travel, LLC, ani na hostitele s pobyty v pevninské Číně nebo Japonsku. Ochrana hostitelů proti škodám nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. Pamatujte, že všechny částky krytí jsou uvedeny v USD a že existují další podmínky a výjimky.

    Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

    Hlavní témata

    • AirCover nabízí hostům čtyři nové záruky

    • Hosté budou informováni, že pokud způsobí škodu na vašem ubytování nebo majetku, může jim být z platební metody stržena finanční náhrada*

    • V nadcházejících měsících spustíme cestovní pojištění pro hosty

    Airbnb
    11. kvě 2022
    Bylo to užitečné?