Přeskočit na obsah
Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Nová funkce, která umožňuje naplánovat rozesílání zpráv hostům

    Nová funkce, která umožňuje naplánovat rozesílání zpráv hostům

    Nejlepší hostitelé sdílejí své nejoblíbenější naplánované zprávy, které můžete použít také.
    Od Airbnb dne 19. lis 2020
    4minutové čtení
    Aktualizováno 2. úno 2021

    Hlavní témata

    • Naplánujte si odesílání zpráv: Zautomatizujte posílání zpráv po provedení rezervace, před příjezdem, během pobytu a po odjezdu

    • Máš to pod kontrolou: vyber si, kdy chceš zprávy vynechat nebo upravit, a získej úplnou historii odeslaných zpráv

    • Přizpůsobení pro jednotlivé hosty: zahrnuje podrobnosti nabídky a rezervační údaje se zkratkovými kódy

    Během našich rozhovorů s hostiteli v posledních několika měsících se nám dostalo zpětné vazby, že komunikace s hosty může být únavná – často se vám stává, že píšete stále dokola stejné zprávy. Mnoho zkušených hostitelů používá funkci rychlých odpovědí (dříve známou jako uložené zprávy), aby se nemuseli zabývat stále se opakujícími úkoly a zajistili, že jejich zprávy hostům budou konzistentní.

    Abychom vám hostitelskou rutinu ještě více zjednodušili, spouštíme zbrusu nový nástroj pro odesílání plánovaných zpráv. Ten vám umožňuje naplánovat automatické odesílání zpráv, jakmile hosté provedou nějaký úkon, jako je například zamluvení rezervace nebo proces příjezdu či odjezdu.

    Nejlepší na tom je, že máte všechny naplánované zprávy zcela pod kontrolou, takže je můžete upravovat, vynechat nebo je odeslat dříve – a také máte k dispozici celou historii všech odeslaných zpráv. Do těchto zpráv můžete přidat tzv. zkratkové kódy, které za vás automaticky vyplní údaje, jako jsou jméno hosta, datum příjezdu, pokyny na cestu do ubytování, informace k wifi a mnohem více.

    Zjistěte, jak nastavit odesílání naplánovaných zpráv nebo si projděte níže uvedená doporučení, která vám poradí, jak zajistit důslednější komunikaci s hosty. A velmi oceníme, když nám prostřednictvím odkazu „Poslat zpětnou vazbu“ na levé straně stránky s doručenými zprávami pošlete vaše názory na tuto funkci a jak bychom ji mohli případně vylepšit.

    Nejlepší hostitelé prozradí 6 běžných časů pro naplánované zprávy

    Povídali jsme si se zkušenými hostiteli o tom, jak plánují rozesílání zpráv, a dostali jsme několik skvělých tipů. Tady jsou doporučení na nejvhodnější okamžiky pro odeslání naplánovaných zpráv.

    Pamatujte: Chcete-li své zprávy více zosobnit, mohou vám v tom pomoci zkratkové kódy, které jsme pro vás připravili. Najdete je níže a jsou ohraničeny lomítky (/). Získávají informace z rezervace nebo podrobností nabídky. Více informací

    Krátce po rezervaci
    Zpráva s poděkováním odeslaná ihned po zamluvení rezervace hosty informuje, že jste jejich žádost obdrželi, zanechává dobrý první dojem a poskytuje důležité podrobnosti a tipy související s nadcházejícím pobytem.

    Pokud jde o načasování, je dobré poslat tyto zprávy krátce po potvrzení rezervace prostřednictvím možnosti Po zamluvení rezervace, takže na to myslete při vytváření naplánované zprávy.

    Zde je několik nápadů, co do této zprávy zahrnout, abyste nastavili tón:

    • Milá /křestní jméno hosta/, tímto bychom Vám chtěli poděkovat, že jste si rezervovala pobyt u nás!
    • Těšíme se, až Vás /datum příjezdu/ přivítáme v /název nabídky/
    • Abychom mohli zajistit hladký průběh procesu ubytování, rádi bychom Vás poprosili o informace související s Vaším příjezdem. Ubytovat Vás můžeme v /čas příjezdu/ nebo kdykoliv po tomto čase
    • Tady je několik informací o okolí:
      /sousedství/
    • Jak se můžete přepravovat:
      /možnosti přepravy/
    • Dejte nám vědět, pokud chcete vědět něco o /městě/
    • Několik dní před začátkem pobytu Vám sdělíme podrobnosti související s příjezdem.

    Připomenutí nadcházejícího pobytu
    Několik dní před datem příjezdu je dobré hostům připomenout podrobnosti o jejich nadcházejícím pobytu, aby si mohli začít plánovat příjezd.

    Tyto zprávy můžete odeslat prostřednictvím možnosti Před příjezdem. I zde můžete použít návrhy ze sekce, o které hovoříme výše. Zde je několik nápadů, jak se podělit o další klíčové informace:

    • Ubytovat se můžete kdykoliv po /čas příjezdu/ v den příjezdu /datum příjezdu/
    • Ubytování se nachází na adrese /adresa/ a tady jsou pokyny, jak se tam dostanete: /pokyny/
    Pokyny pro příjezd
    Den příjezdu je den s velkým D! Možná jste hostům pokyny k příjezdu již odeslali, většina z nich však ocení, když tyto informace obdrží znovu těsně před příjezdem. Zprávu jim můžete poslat ráno v den příjezdu prostřednictvím možnosti Před příjezdem. K napsání těchto zpráv můžete využít návrhy z výše uvedených sekcí – například můžete hostům znovu poslat pokyny a čas příjezdu. Některé další zprávy, které byste mohli použít:
  • Moc se těšíme, až vás přivítáme v /název nabídky/!
  • Pokyny k příjezdu najdete zde: /pokyny k příjezdu/
  • Jen pro připomínku, tady jsou naše domácí pravidla:
    /domácí pravidla/
  • Název wifi sítě je /jméno wifi/ a heslo je/heslo wifi/
  • První den pobytu
    První ráno hostova pobytu je skvělá doba na rychlý pozdrav, abyste se ujistili, že je vše v pořádku. Ve zprávě můžete hosty rovněž vyzvat, aby se na vás obrátili v případě, že mají nějaké dotazy.

    Pokud si chcete přichystat zprávu na uvítanou, můžete použít možnost Po příjezdu. Pro napsání těchto zpráv můžete využít návrhy z výše uvedených sekcí – a nebo můžete být kreativní! Mezi několik nápadů patří:

    • Doufáme, že se vám u nás líbí a že si to tu užíváte.
    • Chceme jen zjistit, zda je něco, čím bychom mohli váš pobyt ještě více zpříjemnit!

    Odjezd
    Den před odjezdem můžete hostům připomenout, jak se mohou z ubytování odhlásit, kde mají nechat klíče, co mají udělat s prádlem a odpadky atd.

    Prostřednictvím možnosti Před odjezdem můžete například poslat zprávu:

    • Tímto bychom vám rádi připomenuli, že zítřejší (/datum odjezdu/) odjezd je naplánován na /čas odjezdu/ nebo kdykoliv předtím. Děkujeme, že jste se ubytovali právě u nás!
    • Doufáme, že jste si pobyt u nás v /nabídka/ užili

    Poděkování po odjezdu
    Dvacet čtyři hodin po odjezdu hostů jim můžete poděkovat, požádat je o napsání hodnocení a popřát jim vše dobré.

    Prostřednictvím možnosti Po odjezdu můžete napsat něco podobného:

    • Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt ve /městě/ vybrali právě naše ubytování
    • Děkujeme, že jste se ubytovali v naší /název nabídky/
    • Vaše hodnocení pobytu v naší /název nabídky/ je pro nás velmi důležité. Ještě jednou děkujeme, že jste se ubytovali u nás!

    Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

    Hlavní témata

    • Naplánujte si odesílání zpráv: Zautomatizujte posílání zpráv po provedení rezervace, před příjezdem, během pobytu a po odjezdu

    • Máš to pod kontrolou: vyber si, kdy chceš zprávy vynechat nebo upravit, a získej úplnou historii odeslaných zpráv

    • Přizpůsobení pro jednotlivé hosty: zahrnuje podrobnosti nabídky a rezervační údaje se zkratkovými kódy

    Airbnb
    19. lis 2020
    Bylo to užitečné?