Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Nové hostitelské doručené zprávy a nástroje pro úkoly zjednodušují týmům hostitelskou činnost

    Nové hostitelské doručené zprávy a nástroje pro úkoly zjednodušují týmům hostitelskou činnost

    Profesionální hostitelské nástroje usnadňují komunikaci zprávami a zjednodušují střídání hostů.
    Od Airbnb dne 27. srp 2020
    2minutové čtení
    Aktualizováno 27. srp 2020

    Hlavní témata

    Klíčem ke skvělému hostitelství je reagování na požadavky a dotazy hostů a  čisté a dobře udržované ubytování.

    To může být pro vás jako podnikatele v pohostinském průmyslu obzvláště náročné, hlavně tehdy, když ubytováváte hosty každý den, a potřebujete proto efektivní týmovou spolupráci.

    Na základě vaší zpětné vazby zavádíme tři novinky související s profesionálními hostitelskými nástroji, které hostitelům, jako jste vy, umožní lépe reagovat na požadavky hostů, zefektivní obrat a usnadní přístup k nástrojům Airbnb celému týmu:

    • Vylepšená doručená pošta pro hostitele se načítá rychleji, poskytuje více kontextu na jedné obrazovce a usnadňuje koordinaci s kolegy
    • Nové nástroje pro správu úkolů obsahují automatické šablony s kontrolními seznamy a funkcemi hlášení, které vám pomohou s úklidem a efektivnější údržbou vašich nemovitostí
    • Aktualizace nástroje pro týmy zjednodušují oprávnění, takže nyní můžete poskytnout celému týmu odpovídající přístup k hostitelským nástrojům

    A teď si pojďme některé aktualizace projít podrobněji:

    Podívejte se na vylepšenou doručenou poštu

    Doručená pošta byla přepracována tak, aby hostitelé na jediném místě našli důležité informace a možnost odpovídat hostům:

    • Služba je rychlejší, takže přepínat mezi vlákny je jednodušší
    • Nové rozložení webu se třemi panely vám usnadní rozpoznání aktivních vláken
    • Jednodušší archivace, označování nepřečtených zpráv a přidělování hvězdiček usnadňují zaměření se na to, co je nejdůležitější
    • Nový indikátor psaní v reálném čase a štítek s poslední odpovědí usnadňují týmovou práci

    Do doručené pošty máte přístup z webu nebo nově zaváděné aplikace Airbnb pro iOS nebo Android.

    Díky nové schránce s doručenými zprávami je mnohem jednodušší projít si všechny zprávy opravdu rychle, aby naši hosté nikdy nemuseli čekat na odpovědi našeho týmu.
    Nicolas, founder of BNB Real Estate,
    Francie

    Seznamte se s novými nástroji pro správu úkolů

    Opakované úkoly, jako jsou úklid, uvítání a údržba, jsou nyní plně začleněny do sady profesionálních nástrojů. Nové nástroje pro úkoly umožňují vytvářet, přiřazovat a sledovat úkoly týmu a poskytovatelů služeb třetích stran.

    Šablony úkolů mohou být vytvořeny pro jednotlivé nabídky a lze je nakonfigurovat tak, aby automatizovaly přivítání a úklid u každé rezervace a dále zjednodušily vaše operace.

    Šablony mohou také specifikovat kroky pro určitý úkol, a mohou tak zlepšit kvalitu i konzistentnost. Tento kontrolní seznam kroků může zahrnovat i vstupy (například „kolik filtrů na kávu zbývá?“) a fotografie, které vám poskytnou přesná data k dalšímu zefektivnění vašich pracovních postupů.

    Poskytovatelé služeb získávají jednoduché mobilní webové rozhraní, které jim přehledně ukazuje přiřazené úkoly, jejich jednotlivé kroky a umožňuje přidávat fotky za pochodu. Mohou rovněž pomocí fotek nahlašovat zapomenuté nebo poškozené věci.

    Navštivte kartu úkolů a už dnes začněte přiřazovat úkoly pracovníkům, kteří vítají hosty, uklízečům a údržbářům. Upozorňujeme, že karta úkolů je momentálně k dispozici pouze na webu a mobilním webu.

    Prohlédněte si aktualizovaný nástroj pro týmy

    Aktualizovali jsme týmy, základní nástroj, který zvyšuje bezpečnost spolupráce bez použití praktik, jako je sdílení hesel. Pomocí nástroje pro týmy může každý z členů využívat jediný hostitelský účet, avšak pro zvýšení bezpečnosti a odpovědnosti může každý jednotlivec používat vlastní účet na Airbnb a heslo.

    Poslední aktualizace přidělují oprávnění k úkolům a sjednocují správu cen a nabídek, aby všem, od rezervačních a provozních specialistů až po účetní a uklízeče, poskytly informace a nástroje potřebné pro jejich práci. Pokud jste tak ještě neučinili, nastavte svůj tým nyní.

    Nepřestávejte nám posílat svou zpětnou vazbu

    Věříme, že tyto aktualizace vám i vašim týmům pomohou k mnohem vyšší efektivitě. Každý nástroj má odkaz na poskytnutí zpětné vazby, a byli bychom rádi, kdybyste se jeho prostřednictvím podělili o svůj názor a co bychom mohli zlepšit.

    Upozorňujeme, že tyto nástroje zavádíme jako součást profesionálních hostitelských nástrojů, a proto je ještě nemusíte mít u svého účtu.

    Hlavní témata

    Airbnb
    27. srp 2020
    Bylo to užitečné?