Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Aktualizace pravidel pro večírky, rozšíření statusu Superhostitele a další informace

    Aktualizace pravidel pro večírky, rozšíření statusu Superhostitele a další informace

    Zjistěte nejnovější informace o našem celosvětovém zákazu večírků, vašem statusu Superhostitele a mnohem více.
    Od Airbnb dne 20. srp 2020
    12minutové video
    Aktualizováno 20. srp 2020

    Hlavní témata

    • V nejnovějších Novinkách pro hostitele globální vedoucí pro hostitelství Airbnb Catherine Powellová vysvětluje, jak postupujeme v souvislosti s vaší zpětnou vazbou

    • Dozvíte se také o našem celosvětovém zákazu večírků, úklidovém protokolu, statusu Superhostitele, komunitní podpoře a rušení rezervací

    Pokud jste před několika týdny sledovali první Novinky pro hostitele od naší nové globální vedoucí hostitelství Catherine Powellové, určitě již víte, že vaše zájmy klademe na první místo a neustále zvyšujeme transparentnost. Těšíme se na bližší a produktivnější spolupráci s hostiteli, jako jste vy.

    V našich nejnovějších Novinkách pro hostitele se Catherine zaměřuje na klíčové priority hostitelů na Airbnb. Patří mezi ně například:

    Jak řešíme večírky a velká setkání

    Cestování se neustále mění a lidé nyní rezervují jinými způsoby. To z velké části znamená více cestování v blízkosti domova, přičemž hosté upřednostňují prvky, jako je samoobslužný proces ubytování a dostatek venkovního prostoru. Velmi malá část hostů však využívá Airbnb k rezervaci ubytování na večírky a velká setkání. Abychom ochránili naše hostitele a jejich sousední komunity v souvislosti s COVID-19, zavádíme podmínky, které večírky celosvětově zakazují.

    Jak zajišťujeme, že máte nad svými ubytováními větší kontrolu, a jak pomáháme řešit problémy dříve, než nastanou:

      • Počet hostů a návštěvníků pro rezervace provedené 20. srpna nebo později je nyní až do odvolání omezen na 16 osob. Zjistěte více o našich podmínkách pro večírky a akce
      • V současné době přezkoumáváme naše pravidla pro speciální a tradiční pohostinství (např. butikové hotely), abychom určili, zda si hostitelé těchto nabídek ubytování budou moci nastavit svá vlastní pravidla pro akce a povolit vhodné akce podle vlastního uvážení. Pokud obdržíme stížnosti týkající se těchto nabídek ubytování a akcí nebo pokud bude tento typ akcí nevhodný, budeme se v případě potřeby danými místy konání dále zabývat.
      • Hosté budou o našich aktualizovaných Podmínkách večírků a akcí informování před začátkem pobytu
      • Pokud hosté naše podmínky poruší, podnikneme proti nim potřebné kroky
      • V některých zemích a regionech jsme zavedli omezení na některé místní rezervace celých domovů hosty mladšími 25 let, kteří mají negativní hodnocení nebo méně než tři pozitivní hodnocení

      Proč se vám může vyplatit, když se zavážete k vyšším úklidovým standardům

      Nedávno jsme překročili významný milník: Hostitelé více než 1 milionu nabídek ubytování se zavázali k dodržování vylepšeného úklidového protokolu. Nejde jen o to, že se snažíte chránit sami sebe a naši komunitu – všimli jsme si také, že nabídky, které se protokol zavázaly dodržovat, si hosté rezervují v průměru častěji než ty ostatní.* V některých z příštích Novinek pro hostitele se Catherine podělí o další informace o těchto preferencích hostů a trendech úklidu.

      Co děláme, abychom pomohli Superhostitelům

      Ceníme si našich Superhostitelů a víme, že status Superhostitele je důležitý i pro vás. Pokud se v tuto chvíli pyšníte statusem Superhostitele, rozhodli jsme se vám jej prodloužit až do 31. března 2021. Příští dvě posouzení statusu tedy splníte, pokud si udržíte index odpovědí a celkové hodnocení alespoň 4,8. V rámci tohoto prodloužení se vzdáváme našich obvyklých kritérií pro počet pobytů a zrušených rezervací.

      Upozorňujeme však, že od října 2020 budou mít nárok na bonus pro Superhostitele ve výši 100 USD na cestování a Zážitky na Airbnb pouze hostitelé, kteří splní všechna čtyři kritéria Superhostitele. A jako vždy bychom vám rádi poděkovali za vaši výjimečnou pohostinnost.

      Jak posilujeme komunitní podporu

      V našich prvních Novinkách pro hostitele jsme se zmínili, že se cestování zotavilo rychleji, než jsme čekali, a proto jsme nebyli připraveni poskytnout komunitě potřebnou podporu. Jak se tuto situaci snažíme vyřešit:

      • Zvýšili jsme dostupnost živého chatu, takže pokud narazíte na problém, který nepotřebujete vyřešit okamžitě, můžete nám napsat právě tam.
      • I když děláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili všechny otázky, pokud vaše rezervace začíná během příštích 72 hodin, přednostně vám odpovíme prostřednictvím telefonické podpory.
      • V průběhu příštích dvou měsíců přijmeme 2000 nových ambasadorů podpory.
      • Každý týden provádíme nábor a školení nových ambasadorů, díky čemuž se neustále zlepšujeme

      Jak se míra zrušených rezervací snižuje

      Míra zrušených rezervací se výrazně snížila. Abychom hostitelům poskytli představu o tom, co je čeká, chceme zdůraznit, že naše podmínky polehčujících okolností hostům neumožňují a nebudou umožňovat rušení rezervací z důvodů souvisejících s COVID-19, pokud rezervaci provedli po 14. březnu.

      To znamená, že hosté, kteří nemohou cestovat kvůli COVID-19 a zarezervovali si pobyt po 14. březnu, budou podléhat vašim storno podmínkám – výjimkou jsou případy, kdy se vy nebo host nakazíte COVID-19 nebo pokud jsou ve vaší oblasti zavedena místní omezení.

      Začátkem září se s vámi podělíme o další novinky. Mezitím posloucháme vaše názory a ceníme si veškeré práce, kterou vykonáváte při hostitelství v této nejisté době. Podělte se s námi o své myšlenky v Komunitním centru – Catherine zde můžete přímo označit: @Catherine-Powell.

      *Na základě interních údajů Airbnb o celosvětových rezervacích mezi 10. červencem a 9. srpnem 2020

      Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

      Hlavní témata

      • V nejnovějších Novinkách pro hostitele globální vedoucí pro hostitelství Airbnb Catherine Powellová vysvětluje, jak postupujeme v souvislosti s vaší zpětnou vazbou

      • Dozvíte se také o našem celosvětovém zákazu večírků, úklidovém protokolu, statusu Superhostitele, komunitní podpoře a rušení rezervací

      Airbnb
      20. srp 2020
      Bylo to užitečné?