Napište domácí příručku a podělte se o informace o svém ubytování

„Jak se připojím k wifi? Kde je termostat? K čemu slouží každý z ovladačů?“ Tohle jsou jen některé z otázek, které mohou během pobytu vyvstat. Odpovědět na ně můžete v  domácí příručce Airbnb, ve které uvedete, jak mají hosté spotřebiče a jiná zařízení používat.

Domácí příručka je skvělá v tom, že v ní můžete krok za krokem popsat, kde hosté najdou důležité věci, jako jsou bezpečnostní zařízení nebo wifi router, a jak je mají používat. Vytvořte si příručku, a nebudete muset psát a přeposílat pokyny e-mailem každému hostu zvlášť. Toto je hlavní úspora času. A protože k ní mají hosté přístup přímo z aplikace, mohou do ní nahlížet kdykoliv a odkudkoliv. Hostiteli Neilovi z Mountain View v Kalifornii se líbí, jak mu tento nástroj pomáhá vyhnout se „psaní nočních SMS zpráv, zoufalým hovorům a hlavně tomu nejhoršímu: špatným hodnocením“.

Vytěžte z nástroje pro domácí příručku maximum díky vyzkoušeným tipům od hostitelů, jako jste vy.

Je to jedna z prvních věcí, na kterou se hosté ptají hned po příjezdu, a proto uvádí mnozí hostitelé heslo hned na začátku příručky. „Všichni chtějí kód k wifi, takže toho využívám jako trik, jak je donutit otevřít, a doufám i pročíst, domácí příručku,“ říká Marit Anne z Troms v Norsku.

Snadný přístup k heslu wifi je obzvláště užitečný pro lidi pracující na dálku, kteří možná budou muset poslat e-mail, dopsat hlášení nebo se připojit k virtuální pracovní schůzce krátce poté, co se ubytují.

Pravidla pro parkování na ulicích a dopravní značky mohou být matoucí, zejména pokud hosté hovoří jiným jazykem. Je dobré poskytnout jasné instrukce, jako hostitelé Ben a Angel z Wellingtonu na Novém Zélandu: „Klidně zaparkujte před bílým plotem na pravé straně příjezdové cesty, poblíž živého plotu.“

Pokud vám v ubytování nevadí domácí mazlíčci nebo děti, může být užitečné poukázat na všechny prvky, které jste pro ně zajistili. Když si hosté budou moct projít domácí příručku ještě před příjezdem, pomůže jim to s plánováním. Co všechno můžete do příručky přidat:

• Popište, kde najdou misky na krmivo a vodu pro zvířata
• Určete, které ručníky jsou pro špinavé nohy a tlapky
• Uveďte veškeré vybavení pro děti, jako je dětská postýlka nebo jídelní stolička
• Uveďte, které pokoje mají detektor kouře a oxidu uhelnatého

Po dlouhé cestě může být obtížné některá z vybavení najít a zprovoznit. Hostitelé Joh a Gian ze San Franciska uvádějí tyto příklady:

• „Topení: Termostat najdete na stěně, v blízkosti televize. Před odchodem jej prosím nezapomeňte vypnout.
• Toaleta: Do toalety nevhazujte nic jiného než toaletní papír. Na všechno ostatní je tu malý koš.
• Kuchyňské potřeby: Nádobí a hrnky najdete v horních skříňkách na obou stranách mikrovlnné trouby. Příbory jsou v zásuvce na levé straně od trouby a hrnce jsou ve skříňce. Nebojte se využít vše, co najdete, k přípravě jídla. Až skončíte, špinavé nádobí můžete dát do myčky. Jakmile bude plná, zapneme ji.“

Hostitelé, kteří nežijí v nemovitosti nebo v její blízkosti, také doporučují zahrnout pokyny týkající se odpadků, vody a dalších podrobností, které jsou pro danou oblast specifické:

• „Koš: Odpadky vyneste do kontejneru v suterénu. Odpadky prosím nedávejte ven, ani na terasu, kde se k nim mohou dostat ptáci, mývalové a další zvířata.“ – Kim, Upson, Wisconsin
• „Voda a elektřina: Myslete prosím na spotřebu vody a energie. Množství teplé vody je omezené.“ – Fred, Placencia, Belize

Klíčové jsou podrobné pokyny, říkají hostitelé Joh a Gian. Takto popisují, jak mohou hosté využít streamovacích služeb:

„Jak se připojit k Netflixu, na Prime Video a další streamovací služby:

1. Zapněte televizi v ložnici a chvíli počkejte. Uvidíte zrnění.
2. Po jedné minutě stiskněte vícebarevné tlačítko ve tvaru diamantu.
3. Vyberte aplikaci, ke které se chcete připojit, a stiskněte hlavní tlačítko. U Netflixu vás zveme k využívání účtu hosta, který jsme vytvořili přímo pro vás.“

Mnoho hostitelů zdůrazňuje, že domácí příručka by měla být stručná a k věci. „Nechcete, aby měli hosté pocit, že musí projít minovým polem, jen aby byl hostitel spokojen“, říká hostitelka Tina z Nanaimo v Kanadě. „Najděte správnou rovnováhu mezi svými potřebami a tím, aby se u vás hosté cítili vítáni.“

Jakmile budete mít domácí příručku napsanou, můžete ještě popřemýšlet, zda někam do prostoru neumístit laminovanou ceduli s jasnými pokyny, jak se přihlásit k wifi. Je to další možnost, jak hostům usnadnit přístup k informacím. A každého z nich inspirovat k napsání pozitivního hodnocení.

Jak přidat domácí příručku