Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Čekací časy jsou teď delší, než obvykle
    Kvůli koronaviru (COVID-19) momentálně čelíme velkému množství požadavků a zároveň máme méně zaměstnanců. Kontaktujte nás pouze ohledně rezervací, kde je čas příjezdu za méně než 72 hodin, abychom mohli podpořit ty, kteří potřebují okamžitou pomoc. Rezervace lze měnit nebo rušit ze stránky pobytů nebo z hostitelské palubovky.

    Kdy dostanu finanční náhradu?

    Většina vrácených peněz dorazí během 10 dní, ale u některých platebních metod nebo regionů to může trvat déle.

    Peníze ti pošleme v den zrušení rezervace. Jakmile peníze odešleme, transakce už nebude v našich rukou a nejaktuálnější informace o přesnější době, kdy je můžeš očekávat, zjistíš u svého poskytovatele platebních služeb (například tvoje banka nebo vydavatel kreditní karty).

    Zde jsou odhady, kdy vrácené peníze můžeš očekávat – vše záleží na tvém způsobu platby a místě, kde žiješ:

    • Hlavní kreditní karty, včetně předplacených kreditních a debetních karet: 5 až 15 pracovních dnů, s výjimkou Brazílie, kde se transakce může objevit až po 2 výpisech z kreditní karty
    • Kredit Airbnb pro firmy: Během 24 hodin
    • Dárkový kredit Airbnb: Během 24 hodin
    • Alipay: 1 pracovní den
    • Apple Pay: Během 24 hodin
    • Aura: Až 2 výpisy z účtu kreditní karty
    • Elo: Až 2 výpisy z účtu kreditní karty
    • Google Pay: Během 24 hodin
    • Hipercard: Až 2 výpisy z účtu kreditní karty
    • Kredity Hongbao: Během 24 hodin
    • iDEAL: Až 5 pracovních dnů
    • PayPal: Během 24 hodin
    • PayU: Až 10 pracovních dnů
    • Postepay: 7 až 15 pracovních dnů
    • Sofort Überweisung: Až 5 pracovních dnů
    • WeChat Pay: 1 pracovní den
    • Další platební metody: 15 pracovních dnů