Otázky a odpovědi pro hostitele Airbnb zaměřené na diskriminaci

Pod záštitou Airbnb pravidelně pořádáme sezení s hostiteli, během kterých hovoříme o tématech, na kterých jim nejvíce záleží. Ať už diskutujeme o  hodnocení lokality nebo hodnocení hostitelů, všechna tato sezení mají něco společného – jsou otevřená, upřímná a řešíme na nich náročná témata.

V říjnu roku 2018 Airbnb změnilo způsob zobrazení profilových fotek hostů, aby podpořilo objektivnější rozhodování během procesu rezervace. Profilové fotky hostů se nyní zobrazují až po potvrzení rezervace.

Některé hostitele tato aktualizace znepokojila a zdůraznili, že fotky hostů jsou pro ně cenným zdrojem informací. Mnozí další, jako například Dennis, však tuto aktualizaci ocenili a uznávají, že fotky mohou přispívat k diskriminaci.

„Spousta hostů se mi svěřila, že si moje ubytování vybrali hlavně kvůli mému přístupu. Vědí totiž, že je neodmítnu kvůli jejich původu,“ říká Dennis.

Laura Chambersová, tehdejší generální ředitelka Airbnb, uzavřela diskusi konstatováním, že konverzace o diskriminaci jsou složité a náročné, ale zároveň se bez nich neobejdeme. O diskriminaci se někdy těžko hovoří, ale než s ní budeme moci bojovat, musíme se jí nejprve – společně – postavit čelem.

Všichni máme nějaké předsudky. Společnosti jako Airbnb však mohou pomoci vytvořit nástroje, které lidem zabrání, aby se na základě předsudků rozhodovali – a proto jsme se v roce 2016 zavázali, že přehodnotíme způsob zobrazování profilových fotek hostů v průběhu rezervačního procesu. Hostitelé nyní profilové fotky hostů uvidí až po potvrzení rezervace. Díky tomu se mohou rozhodovat objektivněji.

K tomuto rozhodnutí jsme dospěli po řadě rozhovorů s hostiteli a hosty. Zatímco většina hostů si fotku přidává, někteří z nich se nám svěřili, že při rezervování fotku sdílet nechtějí. Uvědomujeme si také jejich obavy ohledně možného zneužití fotek způsobem, který porušuje naše nediskriminační zásady.

Současně s touto skutečností nás hostitelé informovali, že díky profilovým fotkám s hosty snáze prolomí ledy ještě před zahájením pobytu a také hosty rozpoznají při jejich příjezdu. Kromě toho můžeme dosvědčit, že se z fotek může stát užitečný nástroj k posílení důvěry a podpoře komunity.

Abyste nad tímto procesem získali větší kontrolu a mohli si s hosty před pobytem vybudovat důvěru, můžete udělat následující:

• Vyžadovat od hostů, aby si na Airbnb přidali průkaz totožnosti ještě před zamluvením rezervace
• Napsat hostům zprávu a zeptat se na účel pobytu
• Projít si jejich předchozí hodnocení a zjistit, jaké zkušenosti s nimi měli předešlí hostitelé
• Požadovat, aby hosté měli profilovou fotku, i když ji uvidíte až po přijetí rezervace

Tyto kroky mohou hostitele podpořit a zároveň omezit diskriminaci. Vytvořili jsme také sadu nástrojů, které popisují různé typy předsudků a stereotypů, jak mohou ovlivnit pocity členů komunity z platformy Airbnb a co můžete udělat pro jejich překonání.

Máme však před sebou ještě spoustu práce a víme, že jde pouze o jedno ze spousty důležitých témat. I nadále se budeme setkávat s hostiteli, abychom podpořili vzájemnou spolupráci a zajistili, aby se lidé ze všech prostředí cítili bezpečně, respektováni a vítáni.