Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Seznamte se s osvědčenými hostitelskými postupy

    Od rychlé odezvy po vyhnutí se rušení rezervací – na co se zaměřit.
    Od Airbnb dne 16. pro 2019
    3minutové čtení
    Aktualizováno 12. říj 2021

    Hlavní témata

    • Na zprávy od hostů a na všechny zprávy související s rezervacemi odpovídejte do 24 hodin

    • Nastavte si požadavky na rezervaci, abyste se cítili pohodlně, když přijímáte více hostů

    • Vyhněte se rušením rezervací pomocí aktuálního kalendáře

    • Následujte standardy pohostinnosti na Airbnb, a zajistěte si tak skvělá hodnocení

    • Další informace najdete v našem kompletním průvodci zaměřeném na objevování světa hostitelství

    Jako hostitel na Airbnb nebudete jen vydělávat ze své nemovitosti, ale také potkáte zajímavé lidi z celého světa. „Měli jsme tady výrobce dronů, profesionálního zpěváka a skladatele i  cirkusového umělce,“ říkají hostitelé Beverlee a Suzie z Oaklandu v Kalifornii. „Oběma nám to opravdu obohatilo život.“ Každý, kdo má nějaký prostor ke sdílení, může být hostitelem na Airbnb. Stačí, když budete plnit základní standardy stanovené společností Airbnb, abyste všem svým hostům zajistili příjemný zážitek. Zde jsou základní informace o tom, co dělají skvělí hostitelé:

    Reagují na každou žádost o rezervaci do 24 hodin

    Rychlá reakce na dotazy hostů svědčí o tom, že jste pozorný a ohleduplný hostitel. Je velmi důležité, abyste na zprávy související s rezervacemi odpovídali do 24 hodin. Vysoký index odpovědí je nejen známkou skvělé pohostinnosti, je to také jedno z kritérií, abyste se mohli stát Superhostitelem.

    Zvažte stažení aplikace Airbnb, abyste mohli reagovat na zprávy odkudkoli. A aby bylo vše jasné, přestože je dobrou hostitelskou praxí reagovat hostům na každou zprávu, váš index odpovědí je založen pouze na odpovědích týkajících se rezervací.

    Přijímají žádosti o rezervace

    Údaje Airbnb ukazují, že hostitelé, kteří obdrží žádosti o rezervace dostupných termínů, je obvykle přijímají. Nastavení dostupnosti v kalendáři můžete použít k zablokování dnů, ve kterých si nejste jisti, že můžete ubytovávat hosty.

    Pokud to bude vypadat, že odmítáte hodně žádostí o rezervace, lze se domnívat, že nemůžete hostit, a Airbnb může vaši nabídku ubytování uspat do té doby, než budete mít víc času. Abyste mohli přijmout co nejvíce rezervací s pocitem, že každá z nich bude bezproblémová, máte k dispozici tyto možnosti:

    • Přidejte ke svým požadavkům na rezervaci ověření totožnosti
    • Přidejte Domácí pravidla, ve kterých uvedete, co od hostů očekáváte
    • Pokud máte zapnutou Okamžitou rezervaci, můžete od hostů taky vyžadovat, aby měli pozitivní hodnocení od ostatních hostitelů, předtím než si rezervují u vás

    Vyhýbají se zrušení rezervací

    Airbnb bere zrušení rezervací velmi vážně. Nejen, že je to pro hosty extrémně nepříjemné, protože jejich plány závisí na vás, ale narušuje to také důvěru v celé komunitě. Proto kromě situací, které spadají pod polehčující okolnosti, byste se měli zrušením rezervací vyhýbat. Jak minimalizovat rizika zrušení rezervace:

    • Ujistěte se, že vaše dostupnost a ceny jsou vždy aktuální
    • Plánujte dopředu speciální události nebo svátky, kdy byste mohli chtít využít své ubytování pro sebe, nebo zvýšit svou sazbu za noc
    • V případě, že váš kalendář není z nějakého důvodu ve špičkovém stavu, nebo raději schvalujete každou žádost o rezervaci osobně, zvažte vypnutí Okamžité rezervace
    • Pokud své ubytování nabízíte i na jiných webech, zapněte funkci synchronizace kalendáře, abyste zabránili rezervacím na stejný termín

    Udržují si vysoké celkové hodnocení

    Na konci každého pobytu hosté hodnotí, jak se jim u vás líbilo. Pozitivní hodnocení vám pomáhají získat více rezervací a mohou vám pomoci i ke statusu Superhostitele. Hostitelé se skvělým hodnocením se obvykle soustředí na následující oblasti:

    • Čistota: Hosté očekávají čisté a uklizené prostory, které vidí na fotkách nabídky. Nechte si dostatek času na úklid mezi návštěvami jednotlivých hostů, zejména pokud máte víc rezervací za sebou.
    • Základní vybavení: Hosté ocení, když budete mít přichystáno základní vybavení. Airbnb doporučuje mít v zásobě toaletní papír, mýdlo a sprchový gel, povlečení a alespoň jeden ručník a polštář na osobu.
    • Přesné podrobnosti nabídky: Přehledné informace a důležité detaily pomáhají cestovatelům při rozhodování, zda právě vaše ubytování bude vyhovovat jejich potřebám.
    • Hladký průběh příjezdu: Jasný a snadný proces příjezdu a ubytování potěší hosty po dlouhém dni na cestách.
    • Proaktivní komunikace: Hosté uvítají, když jim sdělíte, že jim budete po dobu jejich pobytu k dispozici. Ozvěte se včas a domluvte se s hosty na příjezdu.

    Další tipy, jak si udržet vysoká hodnocení najdete na naší stránce pohostinnosti.

    Je to o celkovém pohledu

    Airbnb neočekává, že každá rezervace půjde perfektně od začátku do konce – naučíte se mnoho a jakmile budete mít víc zkušeností, rozvinete také svůj hostitelský styl. Dodržování těchto pokynů je prvním krokem ke spokojeným hostům, pozitivním hodnocením a naplňující hostitelské misi.

    Hlavní témata

    • Na zprávy od hostů a na všechny zprávy související s rezervacemi odpovídejte do 24 hodin

    • Nastavte si požadavky na rezervaci, abyste se cítili pohodlně, když přijímáte více hostů

    • Vyhněte se rušením rezervací pomocí aktuálního kalendáře

    • Následujte standardy pohostinnosti na Airbnb, a zajistěte si tak skvělá hodnocení

    • Další informace najdete v našem kompletním průvodci zaměřeném na objevování světa hostitelství

    Airbnb
    16. pro 2019
    Bylo to užitečné?