Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Ve zvoleném jazyce není tento obsah k dispozici, proto jsme ho prozatím zpřístupnili v nejbližším dostupném jazyce.

    Co Airbnb očekává od hostitelů?

    Od rychlé odezvy po vyhnutí se rušení rezervací – na co se zaměřit.
    Od Airbnb dne 24. srp 2020
    3minutové čtení
    Aktualizováno 24. srp 2020

    Hlavní témata

    • Na zprávy od hostů a na všechny zprávy související s rezervacemi odpovídej do 24 hodin

    • Nastav si požadavky na rezervaci, aby ses cítil/a pohodlně, když přijímáš více hostů

    • Vyhni se rušením rezervací pomocí aktuálního kalendáře

    • Následuj standardy pohostinnosti na Airbnb, a zajisti si tak skvělá hodnocení

    Jako hostitel na Airbnb nebudeš jen vydělávat ze své nemovitosti, ale také potkáš zajímavé lidi z celého světa. „Měli jsme tady výrobce dronů, profesionálního zpěváka a skladatele i  cirkusového umělce,“ říkají hostitelé Beverlee a Suzie z Oaklandu v Kalifornii. „Oběma nám to opravdu obohatilo život.“ Každý, kdo má nějaký prostor ke sdílení, může být hostitelem na Airbnb. Stačí, když budeš plnit základní standardy stanovené společností Airbnb, abys všem svým hostům zajistil/a příjemný zážitek. Zde jsou základní informace o tom, co dělají skvělí hostitelé:

    Reagují na každou žádost o rezervaci do 24 hodin

    Rychlá reakce na dotazy hostů svědčí o tom, že jsi pozorný a ohleduplný hostitel. Je velmi důležité, abys na zprávy související s rezervacemi odpovídal/a do 24 hodin. Vysoký index odpovědí je nejen známkou skvělé pohostinnosti, je to také jedno z kritérií, aby ses mohl/a stát Superhostitelem.

    Zvaž stažení aplikace Airbnb, abys mohl/a reagovat na zprávy odkudkoliv. A aby bylo vše jasné, přestože je dobrou hostitelskou praxí reagovat hostům na každou zprávu, tvůj index odpovědí je založen pouze na odpovědích týkajících se rezervací.

    Přijímají žádosti o rezervace

    Údaje Airbnb ukazují, že hostitelé, kteří obdrží žádosti o rezervace dostupných termínů, je obvykle přijímají. Nastavení dostupnosti v kalendáři můžeš použít k zablokování dnů, ve kterých si nejsi jistý/á, že můžeš ubytovávat hosty.

    Pokud to bude vypadat, že odmítáš hodně žádostí o rezervace, lze se domnívat, že nemůžeš hostit, a Airbnb může tvoji nabídku ubytování uspat do té doby, než budeš mít více času. Abys mohl/a přijmout co nejvíce rezervací s pocitem, že každá z nich bude bezproblémová, máš k dispozici tyto možnosti:

    • Přidej ke svým požadavkům na rezervaci ověření totožnosti
    • Přidej Domácí pravidla, ve kterých uvedeš, co od hostů očekáváš
    • Pokud máš zapnutou Okamžitou rezervaci, můžeš od hostů také vyžadovat, aby měli pozitivní hodnocení od ostatních hostitelů, předtím než si rezervují u tebe

    Vyhýbají se zrušení rezervací

    Airbnb bere zrušení rezervací velmi vážně. Nejen, že je to pro hosty extrémně nepříjemné, protože jejich plány závisí na tobě, ale narušuje to také důvěru v celé komunitě. Proto kromě situací, které spadají pod polehčující okolnosti by ses měl/a zrušením rezervací vyhýbat. Jak minimalizovat rizika zrušení rezervace:

    • Ujisti se, že tvá dostupnost a ceny jsou vždy aktuální
    • Plánuj dopředu speciální události nebo svátky, kdy bys mohl/a chtít využít své ubytování pro sebe, nebo zvýšit svou sazbu za noc
    • V případě, že tvůj kalendář není z nějakého důvodu ve špičkovém stavu, nebo raději schvaluješ každou žádost o rezervaci osobně, zvaž vypnutí Okamžité rezervace
    • Pokud své ubytování nabízíš i na jiných webech, zapni funkci synchronizace kalendáře, abys zabránil/a rezervacím na stejný termín

    Udržují si vysoké celkové hodnocení

    Na konci každého pobytu hosté hodnotí, jak se jim u tebe líbilo. Pozitivní hodnocení ti pomáhají získat více rezervací a mohou ti pomoci i ke statusu Superhostitele. Hostitelé se skvělým hodnocením se obvykle soustředí na následující oblasti:

    • Čistota: Hosté očekávají čisté a uklizené prostory, které vidí na fotkách nabídky. Nech si mezi návštěvami jednotlivých hostů dostatek času na úklid, hlavně když máš jednu rezervaci za druhou.
    • Základní vybavení: Hosté ocení, když budeš mít přichystáno základní vybavení. Airbnb doporučuje mít v zásobě toaletní papír, mýdlo a sprchový gel, povlečení a alespoň jeden ručník a polštář na osobu.
    • Přesné podrobnosti nabídky: Přehledné informace a důležité detaily pomáhají cestovatelům při rozhodování, zda právě tvé ubytování bude vyhovovat jejich potřebám.
    • Hladký průběh příjezdu: Jasný a snadný proces příjezdu a ubytování potěší hosty po dlouhém dni na cestách.
    • Proaktivní komunikace: Hosté uvítají, když jim sdělíš, že jim budeš po dobu jejich pobytu k dispozici. Ozvi se včas a domluv se s hosty na příjezdu.

    Další tipy, jak si udržet vysoké celkové hodnocení najdeš na naší stránce pohostinnosti.

    Je to o  celkovém pohledu

    Airbnb neočekává, že každá rezervace půjde perfektně od začátku do konce – naučíš se mnoho a jakmile budeš mít více zkušeností, rozvineš také svůj hostitelský styl. Dodržování těchto pokynů je prvním krokem ke spokojeným hostům, pozitivním hodnocením a naplňující hostitelské cestě.

    Hlavní témata

    • Na zprávy od hostů a na všechny zprávy související s rezervacemi odpovídej do 24 hodin

    • Nastav si požadavky na rezervaci, aby ses cítil/a pohodlně, když přijímáš více hostů

    • Vyhni se rušením rezervací pomocí aktuálního kalendáře

    • Následuj standardy pohostinnosti na Airbnb, a zajisti si tak skvělá hodnocení

    Airbnb
    24. srp 2020
    Bylo to užitečné?