Ověřování totožnosti na Airbnb

Důvěra je na Airbnb základním kamenem naší komunity. Vždyť právě během svých cest nebo hostitelství jsou miliony lidí po celém světě odkázáni na vzájemnou důvěru.

Klíčovou součástí budování této důvěry je ověření totožnosti našich uživatelů. Proces ověření totožnosti se skládá z řady kroků, které vedou k tomu, že každý člověk může Airbnb používat s jistotou. Každý hostitel, spoluhostitel a rezervující host musí mít ověřenou totožnost, aby mohl používat naši platformu. 

I když žádný proces není dokonalý, jeho cílem je minimalizovat podvodné chování, podporovat bezpečnost a umožnit smysluplné interakce v reálném světě v rámci naší komunity.

Proč ověřujeme tvoji totožnost

Díky ověření totožnosti hostů a hostitelů můžeme:

• Rozvíjet důvěru mezi hosty a hostiteli
• Prosazovat komunitní pokyny Airbnb
• Omezit podvodné chování
• Provádět ověření spolehlivosti tam, kde to povoluje zákon
• Reagovat na záležitosti bezpečnosti a ochrany a řešit je
• Dodržovat platné zákony a nařízení, včetně platebních a daňových zákonů

Jak funguje proces ověření totožnosti

U všech pobytů na Airbnb požadujeme ověření primárních hostitelů, spoluhostitelů a hostů, kteří si rezervují ubytování. Ověření totožnosti může být vyžadováno i u některých zážitků na Airbnb.

Ověření totožnosti znamená ověření určitých osobních údajů, jako je celé jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje. V některých případech to můžeme udělat bez dalších údajů. V ostatních případech tě můžeme požádat o dodatečné informace, jak je popsáno dole.

Bez obav – veškeré údaje související s tvou totožností, které uvedeš, kromě tvého jména, nebudou sdíleny s žádnými hostiteli ani hosty na Airbnb a bude s nimi nakládáno v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

O jaké údaje žádáme

• Celé jméno a příjmení, adresu a/nebo jiné osobní údaje: V některých případech potřebujeme k ověření tvé totožnosti pouze osobní údaje – záleží to však na několika faktorech, včetně země, ve které se nacházíš, nebo na tom, jestli na naší platformě zjistíme nějaké odchylky. Tvé jméno a příjmení si uložíme během registrace nebo ověření, ale pokud budeš chtít, můžeš si na profil přidat preferované křestní jméno, které uvidí hostitelé a hosté.
• Fotku dokladu totožnosti: Pokud tě nemůžeme ověřit výše uvedenými údaji, nebo pokud ve tvé zemi není k dispozici určitá ověřovací metoda nebo není účinná, můžeme tě požádat o předložení fotky dokladu totožnosti. Může to být řidičský průkaz, pas nebo občanský průkaz. Přečti si víc o typech povolených dokladů totožnosti a o pokynech pro jednotlivé země.
• Selfie: Kromě fotky úředně uznávaného dokladu totožnosti tě možná budeme muset požádat o tvou fotku. Neboj se – tahle selfie se na tvém profilu nepoužije ani neukáže ostatním uživatelům. Pokud nemůžeš poskytnout fotku shodující se s fotkou ve tvému průkazu totožnosti, můžeš nás kontaktovat a požádat o alternativní způsob ověření.

V případě, že se nám nepodaří tyto údaje ověřit, za omezených okolností budeš moct prokázat, pomocí jiného dokumentu, jako je například oddací list nebo soudní příkaz, že se jedná opravdu o tebe.

Kdy žádáme o ověření

Hosté

Jako host budeš muset ověřit svou totožnost při rezervování pobytu nebo zážitku, u kterého to hostitel vyžaduje. Většina uživatelů to musí udělat pouze jednou a my tě provedeme všemi nezbytnými postupnými kroky.

Obvykle k tomu dochází během placení, kdy ti poskytneme konkrétní termín, dokdy je třeba ověření dokončit. V průběhu této doby je tvá rezervace nevyřízená a tvůj termín nemůže nikdo rezervovat. Než lhůta uplyne, budeme ti taky posílat upozornění podle preferencí, jako jsou e-maily, SMS a push notifikace s připomenutím, abychom ti pomohli ověření včas dokončit. Pokud proces do této doby nestihneš, rezervace nebude potvrzena.

Hostitelé

Pokud začínáš jako hostitel, budeš muset svou totožnost ověřit i při vytváření první nabídky pobytu nebo zážitku, případně pokud tě někdo pozval ke spoluhostitelství nové nabídky. Hostitelé sice nemají stanoven žádný časový limit na dokončení ověření, bez jeho dokončení ale tvá nabídka nebude zveřejněna. To znamená, že rezervace můžeš přijímat až po ověření totožnosti. Pokud jsi spoluhostitelem, platí to podobně. Abys mohl/a pozvánku přijmout, musíš nejprve dokončit ověření.

Jakožto hostitele tě můžeme žádat o ověření totožnosti pravidelně. Pokud naši výzvu ignoruješ, může ti být zablokován kalendář do doby, než to uděláš.

O opětovné ověření totožnosti tě požádáme i tehdy, pokud si na účtu upravíš celé jméno a příjmení. Můžeme to udělat okamžitě pomocí údajů, které jsi zadal/a v minulosti, například prostřednictvím jména a kontaktní údajů – nebo tě můžeme požádat o dokončení dalších kroků ověření. Pokud k tomu dojde, na stávající rezervované pobyty to nebude mít vliv, ale dokud změnu neověříme, nebudeš si moct zamlouvat nové rezervace.

Nijak ovlivněny nebudou ani tvé stávající rezervace, kde jsi v roli hostitele, ale dokud nedokončíš ověření, bude ti zablokován kalendář.

Jak dlouho proces trvá

Po odeslání údajů trvá ověření tvé totožnosti obvykle míň než 1 hodinu. To se může lišit v závislosti na zemi, ve které žiješ, a na informacích, které poskytneš.

Zkontroluj si, že poskytnuté údaje jsou platné, přesné a aktuální. Pokud nebudou, ověření může trvat déle a možná bude potřeba požádat o doplnění dalších informací.

Pokud jsi host, který zamlouvá rezervaci, nezapomeň ověření dokončit do termínu, který ti dáme. V průběhu této doby je tvá rezervace nevyřízená a tvůj termín nemůže nikdo rezervovat. Než lhůta uplyne, budeme ti taky posílat upozornění – například e-maily, SMS a push notifikace –, abychom ti pomohli rezervaci dokončit.

Tipy, jak řešit potíže

• Zkontroluj si zprávy: Možná ti přišly další informace prostřednictvím textové zprávy, e-mailu nebo telefonu. Pokud si myslíš, že jsi zprávu od nás zmeškal/a, postupuj podle těchto pokynů.
• Použij své celé jméno a příjmení: Ujisti se, že zadané jméno odpovídá jménu uvedenému ve veřejných záznamech nebo ve tvém úředně uznávaném dokladu totožnosti. Pokud je tvé celé jméno a příjmení jiné, například po sňatku nebo potvrzení pohlaví, můžeš kontaktovat náš Zákaznický servis a ověřit alternativní celé jméno a příjmení úředně vydaným dokumentem, jako je oddací list nebo soudní příkaz. Přestože pro ověření musíš použít celé jméno a příjmení, můžeš zadat i preferované křestní jméno, které se bude namísto toho zobrazovat ostatním hostům a hostitelům.
• Povol přístup k fotoaparátu: Aplikace Airbnb nebo tvůj prohlížeč tě můžou požádat o přístup k fotoaparátu. Pokyny, jak tato oprávnění Airbnb poskytnout, obvykle najdeš v nastavení prohlížeče nebo aplikace. Pokud tato oprávnění aktualizuješ, ale focení se pořád nedaří, zkus obnovit naši aplikaci nebo webovou stránku.
• Používej kvalitní fotky: Fotky pořizuj v dobře osvětlené místnosti a ujisti se, že jsou zaostřené, nezakryté a vejdou se do vyznačených rámečků. U selfíček jsou náboženské pokrývky hlavy v pořádku – jen dbej na to, abychom ti viděli oči, nos a ústa. Neboj se – tvé selfíčko se ostatním uživatelům na Airbnb ani na tvém profilu neukáže.
• Vyfoť se teď – snímek musí být aktuální: Pokud tě požádáme o selfíčko, fotku musíš pořídit v okamžiku odeslání, nesmí jít o fotku z dřívějška. Neměj obavy – nezobrazí se na tvém profilu ani ostatním uživatelům na Airbnb.
• Použij originál dokladu totožnosti, jemuž nevypršela platnost: Ujisti se, že předloženému dokladu totožnosti nevypršela platnost a že se jedná o originál, tj. nikoliv o fotokopii, PDF nebo jinou digitální kopii. Pokud má doklad dvě strany, například řidičský nebo občanský průkaz, odešli fotky přední i zadní strany. V závislosti na tvojí lokalitě, se možná budeš muset řídit pokyny pro konkrétní zemi.

Kde ukazujeme tvůj odznak ověření totožnosti

Jakmile projdeš ověřením, dostaneš odznak ověřená totožnost. Tvé ověření totožnosti se na Airbnb ukáže jako červený odznak s fajfkou vedle tvé profilové fotky. Je taky na tvém profilu pod potvrzenými údaji uživatele [tvé jméno]. Pokud jsi hostitelem, štítek Ověřená totožnost se může objevit i na stránce nabídky v sekci hostitel.

Ztráta odznaku ověření totožnosti

Jestliže změníš své osobní údaje, jako je celé jméno a příjmení, nebo si z účtu odstraníš úředně uznávaný doklad totožnosti, můžeš o odznak ověření totožnosti přijít. Pokud pak v budoucnu budeš chtít zamluvit rezervaci nebo ubytovat hosty, budeš muset absolvovat nové ověření totožnosti.

Údaje týkající se totožnosti, o které tě může hostitel požádat

Když si zamlouváš rezervaci, Airbnb s hostitelem nesdílí tvůj úředně uznávaný doklad totožnosti. Po zamluvení rezervace tě nicméně hostitel může požádat o předložení úředně uznávaného dokladu totožnosti, pokud při rezervování přidal do popisu nabídky informaci, co je od hosta vyžadováno a proč. Může to udělat pouze v případech, kdy je to vyžadováno z právních důvodů nebo z důvodu dodržování předpisů stanovených v podmínkách Airbnb mimo platformu.

Zákony v některých oblastech vyžadují, aby se hosté zaregistrovali u místních úřadů. Je možné to udělat přímo na místních úřadech nebo to jejich jménem provede hostitel u sebe v ubytovacím zařízení. Jinými slovy, pokud máš rezervovaný pobyt v regionu, kterého se to týká, může tě hostitel penzionu se snídaní, hostelu, hotelu nebo jiného ubytování na Airbnb o tuto registraci požádat.

Jak sdílíme a spravujeme tvé údaje

Jsme komunita postavená na důvěře. Základním kamenem k získání této důvěry je poskytování transparentních informací o tom, jak používáme tvé údaje.

K údajům, které s námi sdílíš, mají přístup pouze oprávnění pracovníci Airbnb a oprávnění poskytovatelé třetích stran. Veškeré údaje se ukládají a přenášejí bezpečným způsobem. Tvé identifikační údaje sdílíme s oprávněnými poskytovateli služeb třetích stran, abychom podpořili proces ověření totožnosti – včetně takových věcí, jako je ověření totožnosti, ověření dokladů totožnosti a trestní bezúhonnosti (pokud to umožňují platné zákony).

Tvůj úředně uznávaný doklad totožnosti mažeme po uplynutí předepsané doby uchovávání, která odpovídá účelům zpracování, s výjimkou případů, kdy jsme ze zákona povinni si ho ponechat. Upozorňujeme, že i po smazání tvého dokladu totožnosti si z něj uchováme některé údaje – například datum narození – kvůli správě tvého účtu, dodržování právních předpisů a obecným bezpečnostním účelům. 

S údaji shromážděnými během ověřování totožnosti nakládáme výhradně pro účely uvedenými v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Dole uvádíme příklady údajů, které shromažďujeme, a účely, ke kterým je můžeme použít.

• Tebou poskytnuté osobní údaje, jako je celé jméno a příjmení, adresa a datum narození:
  • Podpora procesu ověřování totožnosti, jak je nahoře podrobně popsáno
  • Možnost reagovat a prošetřovat bezpečnostní záležitosti, a tím chránit naše uživatele na platformě Airbnb i v širší komunitě
  • Možnost pomáhat při vyšetřování orgánům činným v trestním řízení a odpovídat na žádosti veřejných orgánů o informace
  • Dodržování komunitních zásad Airbnb
  • Dodržování platných zákonů, včetně platebních a daňových zákonů
  • Odhalování podvodného chování
  • Ověřování trestní bezúhonnosti našich uživatelů tam, kde to umožňují platné zákony
• Tebou poskytnutý úředně uznávaný doklad totožnosti nebo jiný dokument prokazující tvou totožnost:
  • Podpora procesu ověřování totožnosti, jak je nahoře podrobně popsáno
  • Možnost reagovat a prošetřovat bezpečnostní záležitosti týkající se uživatelů platformy a širší komunity
  • Možnost pomáhat při vyšetřování orgánům činným v trestním řízení
  • Dodržování platných zákonů, včetně platebních a daňových zákonů