Pokud ti hostitel nabídne jiné ubytování

Někdy ti hostitel může nabídnout alternativní nabídku ubytování, pokud je ta, kterou jsi chtěl/a, nedostupná. A jestli ji přijmeš nebo odmítneš, je zcela na tobě.

Ještě před potvrzením rezervace

Pokud ještě nemáš potvrzenou rezervaci a hostitel ti nabídne jiné ubytování než to, o kterém jste se bavili, můžeš si rezervovat toto jím nabízené ubytování, nebo se jednoduše poohlédnout po jiném.

Než to potvrdíš, ujisti se prosím, že hostitelova navrhovaná alternativa bude tvým potřebám vyhovovat.

Když už máš rezervaci potvrzenou

Pokud tě hostitel žádá, aby ses ubytoval/a v jiné nabídce, než sis původně rezervoval/a, a tobě to nevadí, může hostitel rezervaci změnit.

Jestliže rezervaci změnit nechceš nebo tě hostitel žádá o změnu bez oficiálního potvrzení na Airbnb, požádej ho o zrušení rezervace. Díky tomu budeš moct dostat plnou finanční náhradu nebo si najít jiné ubytování.

Co dělat, když přijedeš, a hostitelovo ubytování vypadá úplně jinak

Pokud už jsi se ubytoval/a a máš pocit, že hostitelovo ubytování neodpovídá nabídce, kterou sis rezervoval/a na Airbnb, zdokumentuj problém a pošli hostiteli zprávu ve lhůtě 72 hodin od jeho zjištění. Tvůj hostitel to bude mít možnost hned napravit. 

Pokud se nabídka výrazně liší od inzerované podoby, a hostitel problém nevyřeší, pomůžeme ti v závislosti na dostupnosti najít podobné ubytování za srovnatelnou cenu. Pokud podobné ubytování nenajdeme nebo o novou rezervaci nebudeš stát, vyplatíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu. Přečti si víc o našich Podmínkách pro změnu rezervace a vrácení peněz.