Co dělat, když během svého pobytu narazíš na nějaký problém

Zdokumentuj problém a pošli svému hostiteli zprávu

Pamatuj, že jakmile objevíš nějaký problém, máš 72 hodin na jeho nahlášení hostiteli nebo Airbnb.

Jak se připravit:

• Zdokumentuj problém: Pokud je to možné, pořiď video nebo fotografie k doložení chybějícího nebo poškozeného vybavení.
• Napiš hostiteli: Hostitel je nejvhodnější kontaktní osobou, na kterou se můžeš obrátit, pokud se během pobytu objeví nějaký problém. Je pravděpodobné, že vše vyřeší. Hostiteli můžeš poslat zprávu přímo z doručených zpráv a informovat ho, co se děje.
• Požádej o finanční náhradu: Pokud chceš kvůli nějakému problému požádat o finanční náhradu, je pravděpodobnější, že hostitel tvoji žádost schválí, pokud se nejprve dohodnete na konkrétní částce. Pošli hostiteli žádost o vrácení peněz přes Centrum řešení problémů a připoj podrobnosti týkající se problému spolu s fotkami nebo videem.

Požádat o pomoc Airbnb

I když chceme, aby si hostitelé a hosté vyřešili spory přímo mezi sebou, víme, že ne vždy je to možné. Pokud hostitel nemůže problém vyřešit, vůbec ti neodpoví nebo žádost o vrácení peněz zamítne, dej nám vědět a na stránce rezervace klikni nebo klepni na Požádat o pomoc. Někdo z našeho týmu ti pomůže problém vyřešit.

Pokud zjistíme, že se jedná o problém, na který se vztahuje pojištění AirCover pro hosty, pomůžeme ti najít podobné ubytování za srovnatelnou cenu. Pokud podobné ubytování nenajdeme nebo o novou rezervaci nebudeš stát, vyplatíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu.