Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Čekací časy jsou teď delší, než obvykle
    Kvůli koronaviru (COVID-19) momentálně čelíme velkému množství požadavků a zároveň máme méně zaměstnanců. Kontaktujte nás pouze ohledně rezervací, kde je čas příjezdu za méně než 72 hodin, abychom mohli podpořit ty, kteří potřebují okamžitou pomoc. Rezervace lze měnit nebo rušit ze stránky pobytů nebo z hostitelské palubovky.

    Jaké mám možnosti pro zrušení rezervace ubytování z důvodu koronaviru (COVID-19)?

    V závislosti na tom, kdy sis rezervaci zamluvil/a, se na zrušení rezervace mohou plně vztahovat naše podmínky polehčujících okolností. Pokud se na tvoji rezervaci nevztahují podmínky automaticky, máme další možnosti.

    Pro hosty

    Pokud se na tvoji rezervaci nevztahují podmínky polehčujících okolností, můžeš svou rezervaci zkontrolovat a zjistit, zda má flexibilní možnosti zrušení rezervace. Pokud je má, můžeš použít dostupné standardní možnosti změny nebo zrušení rezervace.

    Žádost o zrušení rezervace hostitelem

    Pokud byla tvá rezervace zamluvena před 10. březnem 2020, s datem příjezdu před 1. červnem 2020 nebo byla zamluvena mezi 10. březnem a 1. červnem 2020, možná budeš moci požádat o zrušení rezervace přímo od hostitele a získat finanční náhradu v plné výši.

    Abys to mohl/a udělat, musíš se na svůj účet přihlásit přes webový prohlížeč (ne v aplikaci Airbnb). Banner na stránce Změnit nebo zrušit ti poskytne informace o tom, jak požádat hostitele o finanční náhradu.

    1. Jdi do sekce Pobyty a najdi ten, který chceš zrušit
    2. Klikni nebo klepni na Zobrazit podrobnosti pobytu
    3. V přehledu klikni nebo klepni na Zobrazit podrobnosti
    4. Klikni nebo klepni na Změnit nebo zrušit
    5. V sekci Zrušit rezervaci klikni nebo klepni na Další
    6. Vyber důvod zrušení rezervace COVID-19 (koronavirus)
    7. Klikni nebo klepni na Požádat o finanční náhradu v plné výši

    Hostitel obdrží na odpověď 48 hodin, nebo 24 hodin, pokud rezervace začíná do týdne. Pokud se zrušením rezervace souhlasí, pošleme ti finanční náhradu původní platební metodou, včetně částky servisního poplatku. Zjisti více o tom, jak fungují finanční náhrady.

    Pokud hostitel nesouhlasí, můžeš rezervaci i tak zrušit a výše finanční náhrady bude záviset na klasických podmínkách zrušení rezervace hostitele.

    Jiné možnosti

    Pokud tvá rezervace nesplňuje podmínky polehčujících okolností nebo hostitel nesouhlasí se zrušením rezervace, můžeš kdykoliv poslat zprávu hostiteli a zjistit, zda je ochoten ti prostřednictvím Centra řešení problémů poskytnout větší finanční náhradu.

    Pro hostitele

    Pokud host požádá o zrušení rezervace, obdržíš e-mail s dotazem, zda souhlasíš s finanční náhradou v plné výši. Pokud je čas příjezdu do 7 dnů, máš na odpověď 24 hodin, v ostatních případech máš na odpověď 48 hodin. Chceš-li odpovědět na žádost:

    1. V e-mailu klikni nebo klepni na Odpovědět hostua budeš převeden/a na stránku Airbnb
    2. Klikni buď na poskytnout finanční náhradu v plné výši, nebo zamítnout finanční náhradu

    Pokud souhlasíš s poskytnutím finanční náhrady v plné výši, tvůj status Superhostitele nebude nijak ovlivněn.

    Další možnosti

    Pokud chceš zrušit rezervaci z důvodu COVID-19, která nespadá do našich podmínek polehčujících okolností, napiš svému hostu zprávu a požádej ho o zrušení rezervace. Sankce hostitele se nevztahují na zrušení rezervace vyžádané hostem.

    Pokud host se zrušením rezervace nesouhlasí, můžeš rezervaci zrušit, ale budou uplatněny sankce.

    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?

    Přihlas se a získej individuální uživatelskou podporu

    Nech si poradit s rezervací, účtem a podobně.
    Registrace