Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Hostitelé pobytů

    Jak požádám o vyplacení náhrady v rámci Hostitelské záruky?

    Problémy si hostitelé a hosté mohou často vyřešit sami prostřednictvím Centra řešení problémů. Pokud jsi tak ještě neučinil/a, nejprve kontaktuj svého hosta, informuj jej o stížnosti a odešli žádost o platbu v Centru řešení problémů.

    Pokud problém s hostem nemůžeš vyřešit

    Nejprve se seznam s podmínkami Hostitelské záruky. Žádost musíš odeslat do 14 dnů od odjezdu hosta, nebo před tím, než se ubytuje další host, podle toho, co nastane dříve. Pokud jsi zahájil/a případ v Centru řešení problémů, požádej o zapojení Airbnb.

    Pokud jsi Centrum řešení nevyužil/a, udělej následující:

    1. Jdi do sekce Kontaktuj nás
    2. Vyber rezervaci spojenou s poškozením nebo krádeží
    3. Až dostaneš otázku, s čím potřebuješ pomoc, vyber Škody a konflikty a postupuj podle pokynů

    Co zahrnout do žádosti

    V závislosti na škodách tě požádáme o nejméně jednu z následujících věcí, takže se ujisti, že je máš po ruce při odesílání žádosti:

    • Fotku/video škody
    • Doklad o zaplacení, snímek obrazovky nebo bankovní výpis s dokladem o vlastnictví, původní kupní cenou a stářím/stavem dané věci
    • Doklad o nákladech na opravu/výměnu (např.: hodnota položky na základě vyhledávání na webech Craigslist/Amazon/eBay; faktura uvádějící náklady na opravu/výměnu)
    • Ve velmi ojedinělých případech škod způsobených úmyslně nebo škod způsobených nezákonnou činností můžeme požádat o policejní hlášení. Požádáme tě, abys Airbnb poskytl/a oficiální kopii zprávy, proto si ji nezapomeň vyžádat.

    Co od nás můžeš očekávat

    U žádostí odeslaných včas zašleme potvrzující e-mail s informacemi o tom, co bude následovat.

    Obvykle to zahrnuje následující kroky:

    1. Potvrdíme informace o hostiteli a podrobnosti o hostu, rezervaci a nabídce
    2. Ujistíme se, že tvá žádost byla odeslána v souladu s našimi Obchodními podmínkami
    3. Projdeme všechny fotky/videa a další údaje, které jsi k incidentu poskytl/a
    4. Kontaktujeme hosta

    Jakmile obdržíme dostatečné informace od tebe a hosta, veškerou dokumentaci přezkoumáme a žádost o platbu vyhodnotíme. Délka tohoto procesu se bude lišit v závislosti na závažnosti případu, kvalitě dokumentace a spolupráci hostitele a hosta.

    Pokud některý z našich specialistů z Komunitní podpory schválí náhradu na základě těchto a dalších informací, vypočítá částku v souladu s našimi podmínkami a výplatu odešle.

    Pamatuj: V naléhavé situaci nebo pokud je ohrožena tvá osobní bezpečnost, kontaktuj okamžitě místní policii nebo záchrannou službu.

    Související články
    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?
    Nejsi hostitelem ubytování?
    Vyber jinou roli a najdi tu správnou pomoc.