Jak fungují výsledky vyhledávání

Zajímá tě, jak fungují výsledky vyhledávání na Airbnb? Jsi na správném místě. Airbnb používá algoritmus pro generování výsledků vyhledávání, které hosty zaujmou. Algoritmus prochází miliony nabídek na Airbnb, aby našel ty správné pro každé vyhledávání. Hosté zadají kritéria vyhledávání a algoritmus jim zobrazí nabídky, které tato kritéria splňují.

Faktory ovlivňující výsledky vyhledávání

Při určování pořadí výsledků vyhledávání zohledňuje algoritmus spoustu faktorů, ale některé z nich mají větší váhu. Na to, jak se nabídka ve výsledcích vyhledávání zobrazuje, mají významný vliv zejména kvalita, oblíbenost, lokalita a cena. Algoritmus taky pracuje s rozmanitostí výsledků vyhledávání, aby se hostům zobrazovaly nabídky zveřejněné různými hostiteli, s různými charakteristikami a za různé ceny.

• Kvalita. Algoritmus při vyhodnocování kvality ubytování a pobytu posuzuje celou řadu prvků, včetně jeho fotek, slovních a hvězdičkových hodnocení, charakteristik a vybavení. Navíc bere v úvahu údaje o zrušených rezervacích a informace ze zákaznického servisu. Kvalitnější nabídky s lepším hodnocením se obvykle ve výsledcích vyhledávání zobrazují výš.
• Oblíbenost. Algoritmus hodnotí popularitu nabídky na základě široké škály informací, včetně toho, jaká je interakce hostů s danou nabídkou. Příkladem interakce hostů s nabídkou je, jak často si ji uloží do vysněných, jak často si ji rezervují a jak často posílají zprávy jejímu hostiteli. Oblíbenější nabídky se obvykle ve výsledcích vyhledávání zobrazují výš.
• Cena. Aby bylo možné určit, jak moc je cena nabídky atraktivní, zohledňuje algoritmus řadu dat o cenách ubytování, včetně celkové ceny a toho, jak si cena v daném termínu stojí v porovnání s podobnými nabídkami v okolí. Nabídky, které jsou za nižší cenu než srovnatelné nabídky v okolí s podobnou kapacitou hostů a obdobným vybavením, se obvykle ve výsledcích vyhledávání zobrazují výš.
• Lokalita. I lokalita pobytu má velký vliv na to, jak se nabídka zobrazuje ve výsledcích vyhledávání. Nabídky ubytování v lokalitách, kam hosté rádi jezdí, se obvykle zobrazují výš. Jde například o nabídky v blízkosti oblíbených památek a dominant.

Používání vyhledávacích filtrů a nastavení

Nabízíme celou řadu vyhledávacích filtrů a dalších nastavení, pomocí kterých si hosté můžou výsledky vyhledávání upravit. Ubytování je třeba možné filtrovat podle typu, cenového rozpětí, počtu pokojů a lůžek, vybavení, možností rezervace a bezbariérového vybavení. Hostům nabízíme i možnost najít si výsledky vyhledávání na mapě. Aby hosté lépe porozuměli geografickému rozložení nabídek, které splňují kritéria jejich vyhledávání, můžou se nabídky na mapě lišit od těch, které jsou uvedené v seznamu. Další možností je procházení nebo vyhledávání kategorií pobytů a zážitků. Když hosté vyhledávají v rámci určité kategorie, budou jejich výsledky omezeny na nabídky v této kategorii.

Jak hostitelé ovlivňují výsledky vyhledávání

• Dostupnost. Čím víc má nabídka dostupných termínů, tím je pravděpodobnější, že bude vyhovovat hostovým plánům, takže rozšíření dostupnosti může zlepšit její viditelnost. Obdobně platí, že čím větší flexibilitu hostitel nabízí s ohledem na délku pobytu, tím je pravděpodobnější, že bude nabídka vyhovovat hostovým plánům a objeví se mu ve výsledcích vyhledávání.
• Ceny. Vzhledem k tomu, že má na výsledky vyhledávání velký vliv cena, představuje úprava ceny nebo nabídka slevy možnost, jak můžou hostitelé přímo ovlivnit viditelnost své nabídky ve vyhledávání. Spousta hostitelů například nabízí nižší ceny nebo slevy, aby přilákali hosty na novější nabídky nebo v méně frekventovaných sezónách.
• Skvělé fotky. Kvalitní fotky ubytování a zejména atraktivní úvodní fotka pomáhají upoutat pozornost hostů a zvyšují pravděpodobnost, že dojde k interakci s nabídkou, což může vylepšit její pozici. Komplexní popis nabídky a přesný seznam vybavení pomáhají hostům nabídku vyhodnotit a rozhodují o tom, jestli budou mít k hostiteli důvěru a jestli si jeho ubytování rezervují. Někteří hosté hledají specifické vybavení nebo prvky, jako je postýlka, vířivka, bezbariérový vstup nebo ubytování, kde jsou povoleni domácí mazlíčci. Přidat k nabídce žádané vybavení nebo prvky může zvýšit její atraktivitu a zlepšit její viditelnost při vyhledávání nabídek s tímto vybavením nebo prvky.
• Pohostinnost a nastavení. Vliv na pozici nabídky má i chování hostitele a nastavení, které používá. Hostitelé, kteří poskytují vynikající služby, obvykle postupem času zlepšují úspěšnost a statistiky svých nabídek. Při řazení nabídek ve výsledcích vyhledávání algoritmus například zohledňuje kritéria Superhostitelů – počet rezervací zrušených hostitelem, rychlost hostitelových reakcí na žádosti a dotazy, slovní i hvězdičková hodnocení dané nabídky – a taky status Superhostitele jako takový. U nabídek, které nelze rezervovat okamžitě, algoritmus zohledňuje, jak rychle hostitelé reagují na dotazy hostů a jak často žádosti o rezervace odmítají. To znamená, že nabídky, které lze rezervovat okamžitě, se můžou ve výsledcích vyhledávání zobrazovat výš, protože vše probíhá automaticky a rezervace je potvrzena, aniž by hostitel musel žádost přijmout.

Jak výsledky vyhledávání ovlivňují hosté

Výsledky vyhledávání jsou ovlivněny údaji, které hosté zadají, například lokalita, termín, počet hostů a domácích mazlíčků. K upřesnění výsledků vyhledávání můžou hosté hledat nabídky v rámci konkrétních kategorií a použít filtry nebo mapu. Pokud není k dispozici dostatek vysoce kvalitních nabídek, které by odpovídaly kritériím vyhledávajícího, můžeme zobrazit další nabídky, o kterých si myslíme, že by mohly případného hosta oslovit, a to i v případě, že nesplňují všechna jeho kritéria.

K doporučení nabídek, destinací nebo kategorií, které by se hostům mohly líbit, a k určení a řazení výsledků vyhledávání daného hosta používáme taky informace, které o něm máme. Například v případě, že hostovy předchozí rezervace mají společné určité prvky, může algoritmus hostovi přednostně zobrazit nabídky nebo kategorie s těmito prvky. Obdobně platí, že pokud má host rezervaci pobytu, algoritmus mu může přednostně zobrazit zážitky, které jsou k dispozici v okolí v termínu této rezervace.

Jak funguje vyhledávání u nedávno aktivovaných nabídek

Abychom pomohli hostitelům-nováčkům začít, je algoritmus navržen tak, že nové nabídky se ve výsledcích vyhledávání objevují dostatečně vysoko. Nové nabídky ubytování se obvykle objeví ve výsledcích vyhledávání do 24 hodin, ale v některých případech to může trvat i déle.