Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Aktualizace ohledně COVID-19
    Možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz najdeš na stránce Pobytů, po zvolení rezervace.Podmínky polehčujících okolností platí pouze pro určité rezervace.Pokud máš datum příjezdu po 15. červenci, vrať se sem 15. června 2020 pro aktuální informace.

    Jaké jsou Podmínky odškodnění hosta Airbnb u pobytů?

    Pokud se během tvého pobytu objeví problém,Podmínky odškodnění hosta zajistí, že zbytek tvého pobytu proběhne hladce.

    Problémy s pobytem mohou být různé: od zrušení rezervace hostitelem na poslední chvíli až po nesprávný počet pokojů. V případě jakéhokoliv oprávněného problému, který závažně ovlivní tvůj pobyt nebo ti zabrání jej dokončit, ti Airbnb pomůže dát vše do pořádku.

    Situace, které mohou mít nárok na finanční náhradu podle Podmínek odškodnění hosta, obvykle spadají do jedné ze dvou kategorií:

    • Do 24 hodin od příjezdu
      V případě jakéhokoli oprávněného problému, kterého si všimneš při příjezdu, nás kontaktuj a my ti znovu rezervujeme stejný nebo lepší pobyt nebo ti vrátíme 100 % zaplacených peněz.
    • Během pobytu
      V případě jakýchkoliv dalších oprávněných problémů, které se objeví později během pobytu, nás kontaktuj a my ti vrátíme část peněz nebo zajistíme novou rezervaci v závislosti na povaze problému.

    Oprávněné cestovní problémy

    Podmínky odškodnění hosta uvádějí cestovní problémy, které mají nárok na odškodnění, a minimální standardy kvality platné pro všechny pobyty. Zde jsou další podrobnosti o tom, na co se tyto podmínky vztahují a jak ti může Airbnb pomoci:

    Hostitel nereaguje nebo neodpovídá

    Hostitel rezervaci zruší během cesty, nereaguje na dotazy nebo nedokáže při příjezdu vyřešit problém.

    Včetně:

    • Hostitel zruší rezervaci během 24 hodin před příjezdem
    • Hostitel změní rezervaci na jinou nabídku bez tvého souhlasu
    • Hostitel poskytne nesprávný kód zámku a nelze jej kontaktovat

    Ubytování není při příjezdu bezpečné nebo uklizené

    Stav ubytování v době příjezdu představuje bezprostřední zdravotní nebo bezpečnostní riziko, vyžaduje k vyřešení problému přítomnost odborné služby, nebo se zdá, že od odjezdu posledních hostů nebylo uklizeno.

    Možné problémy:

    • Těžká alergická reakce
    • Extrémní plíseň
    • Špinavé povlečení
    • Silný zápach
    • Hmyz, o kterém je známo, že přenáší nemoci
    • Jedovatý a  bodavý hmyz
    • Blechy nebo paraziti

    Popis nabídky byl nepřesný

    Zásadní vybavení, které bylo popsáno v době rezervace, je nefunkční nebo není k dispozici.

    Možné nepřesnosti:

    • Nesprávný počet pokojů nebo postelí
    • Chybí bezbariérové prvky, které byly uvedeny
    • Chybí detektor oxidu uhelnatého uvedený na seznamu

    Chybí klíčové vybavení

    Chybí vybavení, které bylo ústředním bodem nabídky, což znemožňuje účel pobytu.

    Příklady:

    • Bazén je v letních měsících v havarijním stavu
    • Kuchyň je ve výstavbě
    • Kotel je během zimy rozbitý

    Odeslání reklamace

    Pokud kdykoli během pobytu narazíš na problém a jsi hostem, který si rezervoval pobyt na Airbnb, tady jsou informace, které od tebe budeme potřebovat, až nás kontaktuješ, abys podal/a žádost o odškodnění:

    1. Napiš nebo volej Airbnb do 24 hodin od zjištění problému
    2. Pošli nám fotky nebo videa dokumentující problém, jako je špinavé prádlo a nesprávné přístupové kódy
    3. Zůstaň k dispozici, abychom tě mohli kontaktovat, pokud budeme potřebovat další informace

    Další informace o tom, na co se tyto podmínky vztahují, najdeš v  Podmínkách odškodnění hostů. Pokud během pobytu narazíš na jakékoli další problémy, které zde nejsou uvedeny, kontaktuj nás ve dne i v noci, ať už jsi kdekoliv na světě.

    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?