Přeskočit na obsah
Přeskočit na hlavní obsah nápovědy

Jaké jsou Podmínky pro odškodnění hosta na Airbnb?

Pokud rezervaci zrušil hostitel, dostaneš finanční náhradu v plné výši. Stav finanční náhrady si můžeš zkontrolovat v Historii transakcí.


Pokud nastane situace, která ti zabrání dokončit pobyt na Airbnb a ty a tvůj hostitel ji nebudete moci společně vyřešit, mohou být za určitých okolností uplatněny našePodmínky odškodnění hosta.

Oprávněné problémy s pobytem

Situace, které podle těchto podmínek mohou mít nárok na vrácení peněz spadají obvykle do jedné za tří kategorií:

  • Hostitel neumožní odpovídající přístup do rezervovaného ubytování.
  • Ubytování je mylně popsáno (např.: počet ložnic, lokalita, chybějící přislíbené vybavení).
  • Ubytování není čisté, je nebezpečné nebo se na místě nachází zvíře, o kterém hostitel neinformoval předem.

Airbnb ti buď vrátí peníze nebo vynaloží přiměřené úsilí k nalezení nového srovnatelného ubytování na všechny noci, které zbývají do konce tvé rezervace. Výše náhrady bude záviset na povaze problému při cestování.

Žádost o náhradu

Předložení žádosti o náhradu rezervace:

  • Kontaktuj nás, abychom se o problému při cestování dozvěděli. Pokud dojde k potížím při příjezdu, kontaktuj nás do 24 hodin po něm. Pokud dojde k potížím během pobytu, kontaktuj nás neprodleně. Požádáme tě o fotografie nebo jinou dokumentaci, která dokládá tvoji zkušenost.

Vyžadujeme abys:

  • Reagoval/a na naše požadavky o dodatečné informace a spolupracoval/a.
  • Nebyl/a tím, kdo přímo nebo nepřímo způsobil potíže při cestování.
  • Před předložením žádosti vynaložil/a adekvátní úsilí k nápravě okolností, včetně odeslání zprávy hostiteli prostřednictvím Airbnb, ve které jej o problému informuješ. Toto si ověříme na tvém účtu.

Projdi si Podmínky odškodnění hosta a zjisti další podrobnosti, včetně minimálních standardů kvality ubytování a toho, co je považováno za problém při cestování.