Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Rezervace a cestování

    Co když musím rezervaci zrušit z důvodu potíží s nabídkou ubytování nebo hostitelem?

    Pokud se během pobytu objeví něco neočekávaného, obecně je dobré se nejprve obrátit na hostitele. Většina hostitelů dává přednost rychlému vyřešení jakéhokoli problému tím, že jej napraví, nabídne částečnou náhradu nebo obojí. Hostiteli můžeš poslat zprávu ze své doručené pošty.

    Pokud se s hostitelem dohodnete na řešení, které zahrnuje finanční náhradu, můžete k odesílání a přijímání peněz použít Centrum řešení problémů. V případech, kdy hostitel rezervaci zruší, obdržíš finanční náhradu v plné výši, včetně všech poplatků a daní.

    Ale pokud hostitel nemůže nebo nechce pomoci, můžeš mít nárok na finanční náhradu v plné výši vyplývající z našich Podmínek odškodnění hosta, pokud kontaktuješ Airbnb do 24 hodin od zjištění problému.

    Cestovní problémy, na které se vztahují Podmínky odškodnění hosta

    Podmínky odškodnění hosta obsahují další podrobnosti, ale zde je přehled toho, co je kryto:

    • Host nemá přístup do ubytování, například pokud hostitel poskytne nesprávný kód uzamykatelné schránky a sám není k dispozici, nebo pokud změní rezervaci na jinou nabídku bez tvého souhlasu
    • Prostor není po příjezdu bezpečný nebo čistý, patří sem: špinavé prádlo, výskyt nebezpečných škůdců či hmyzu nebo bezpečnostní či zdravotní rizika
    • Klíčové vybavení chybí nebo nefunguje, například probíhá rekonstrukce kuchyně, bazén je v letních měsících nefunkční nebo v zimě nefungují kamna
    • Ubytování není v souladu s popisem nabídky, například počet pokojů nebo postelí je odlišný nebo chybí bezbariérové prvky

    Žádost odešli do 24 hodin

    Pokud kdykoliv během pobytu narazíš na jeden nebo více z výše uvedených problémů:

    1. Shromáždi důkazy: Je-li to možné, pořiď fotky nebo videa ke zdokumentování problémů, jako je špinavé prádlo nebo nesprávné přístupové kódy
    2. Kontaktuj nás: Napiš zprávu nebo zavolej Airbnb do 24 hodin od zjištění problému a nezapomeň se podělit o  fotky nebo videa
    3. Zůstaň k dispozici: Budeme tě kontaktovat s dalšími kroky
    Související články
    Dostalo se ti pomoci, kterou jsi potřeboval/a?
    Nemůžeš najít to, co potřebuješ?
    V těchto dalších sekcích Centra nápovědy najdeš obsah specifický pro jednotlivé kategorie.