Proč je tak důležité reagovat na dotazy hostů rychle
Nejúspěšnější hostitelé reagují na zprávy hostů, jakmile je obdrží. Díky dobrému indexu odpovědí se budou vaše nabídky ubytování objevovat ve výsledcích vyhledávání na lepší pozici.
Rychlá reakce je obzvláště důležitá před zamluvením rezervace, kdy je pravděpodobné, že hosté budou potřebovat víc informací, a ve fázi příjezdu a odjezdu, kdy na odpovědi nemůžou čekat příliš dlouho. Požádali jsme hostitele, kteří si udržují bleskurychlý index odpovědí, aby se s námi podělili o několik tipů.
Buďte vnímavější
„Pohlídejte si, aby byla upozornění, která dostáváte přes aplikaci Airbnb, SMS a e-mail stále aktivní, takže když obdržíte novou zprávu, hned si toho všimnete,“ říká Omar, Superhostitel v Mexico City.
Odtud vyzkoušejte nástroje Airbnb k automatizaci odpovědí. Kath, hostitelka v Albany v Austrálii, ráda používá rychlé odpovědi. „Je to obrovská úspora času, protože nemusím psát stejnou věc znovu a znovu,“ říká.
Naplánované zprávy jsou navíc užitečné zejména pro příjezdy a odjezdy. Keshav, člen Poradního výboru hostitelů z Nového Dillí v Indii, odesílá naplánovanou zprávu 24 hodin před každým příjezdem. Ve zprávě jsou pokyny pro přístup do ubytování a další informace o příjezdu.
„Pokud hosta nemůžu přivítat osobně, pošlu mu další zprávu a zeptám se: ‚Zdravím, máte všechny informace? Tady je posílám znovu pro případ, že nebudete moct najít adresu‘,“ říká Keshav.
Jak se vypočítává index odpovědí
Index odpovědí je procento nových zpráv hostů, na které jste za posledních 30 dní odpověděli do 24 hodin.
Za odpověď se považuje reakce na novou poptávku hosta a přijetí, předschválení nebo zamítnutí žádosti o rezervaci.
Reakce za víc než 24 hodin sníží váš celkový index odpovědí a zvýší vaši průměrnou rychlost odpovědí.
Klíčovou součástí hostitelství je být přihlášen/a ke svému účtu na Airbnb a reagovat na zprávy rychle. Zlepšíte tak svůj index odpovědí a vaše nabídka ubytování se bude ve výsledcích vyhledávání zobrazovat na lepší pozici.