Vylepšení pro profesionální hostitele

Poznámka editora: Tento článek byl zveřejněn v rámci Letního vydání Airbnb 2023. Informace se mohly od jeho zveřejnění změnit. Přečtěte si víc o našich nejnovějších produktech.

Letní vydání Airbnb 2023 představuje 25 vylepšení pro hostitele a dalších osm vylepšení pro hostitele se softwarem využívajícím rozhraní API. Jsou navržena tak, aby vám usnadnila sledovat kvalitu vašich nabídek a pomáhala s každodenní hostitelskou činností.

Ke všem osmi vylepšením budete mít přístup přímo ze svého softwaru, pokud je do něj poskytovatel vašeho softwaru integroval. Pokud ne, kontaktujte poskytovatele softwaru a zjistěte, kdy budou k dispozici.

Podrobné pokyny k odjezdu můžete přidat přímo ze svého softwaru, podobně jako při zadávání standardních domácích pravidel. Do seznamu k odjezdu můžete zahrnout některé z těchto běžných úkolů:

• Sesbírání použitých ručníků
• Vynesení odpadků
• Vypnutí spotřebičů
• Uzamčení dveří
• Vrácení klíčů

Ke každému úkolu můžete přidat podrobnosti. Můžete například hosty upozornit, aby dávali odpadky do jednoho koše a tříděný odpad do jiného. Lze uvést i další požadavky, například aby hosté po použití zakryli gril.

Den před odjezdem pošleme hostům automatické připomenutí s časem odjezdu a s pokyny. Stejně jako u domácích pravidel platí, že si hosté můžou pokyny k odjezdu přečíst ještě před rezervací vašeho ubytování. Jakmile hosté z ubytování odjedou, můžou vám to dát vědět jediným klepnutím nebo kliknutím.

V zimním vydání Airbnb 2022 jsme hostům a hostitelům přidali možnost zanechat si navzájem podrobnou zpětnou vazbu. Oba jste mohli přidat hvězdičkové hodnocení v několika kategoriích a upřesnit, co se povedlo, a co by se mohlo zlepšit. Pokud hosté ohodnotí vaši komunikaci pěti hvězdičkami, mohou vybrat i štítky hodnocení, například „vždy rychle reaguje“ nebo „užitečné pokyny“.

K těmto funkcím máte nyní přístup ze svého propojeného softwaru. Hostům budete moct napsat podrobnější hodnocení a získáte zpětnou vazbu ohledně toho, co se jim líbilo, a co by se dalo zlepšit.

Pokud některá z vašich nabídek nesplňuje základní pravidla pro hostitele, najdete ve svém softwaru protokol posledních pobytů, při kterých došlo k problémům. Bude tu například zaznamenáno, že host ohodnotil příjezd jen dvěma hvězdičkami, protože se nemohl dostat dovnitř. Kromě záznamu tu budou uvedeny i navrhované kroky k vylepšení vašich hostitelských postupů.

Problémy s nabídkou uvedené v protokolu jsou důsledkem nízkých hodnocení, zpětné vazby hostů na zákaznický servis nebo zrušení rezervací hostitelem. V protokolu se také dozvíte, jestli vaší nabídce nehrozí suspendování nebo odstranění.

Pokud některá z vašich nabídek nesplňuje základní pravidla pro hostitele a obdržela varování nebo čelí riziku suspendování či odstranění, pošleme vám přes poskytovatele softwaru e-mail a push notifikaci. Přes push notifikaci se dostanete do protokolu problémů s nabídkou, kde jsou uvedeny nahlášené problémy společně s návrhy, jak je vyřešit.

Pošleme vám i informace o tom, kdy může být suspendovaná nabídka znovu aktivována a jak se dá odvolat proti odstranění nabídky. Odvolat se můžete jen přímo na Airbnb.

Kategorie Airbnb pomáhají hostům objevovat miliony jedinečných ubytování po celém světě. Ubytování jsou rozřazena do více než 60 různých kategorií na základě stylu, lokality nebo blízkosti k cestovatelské aktivitě.

Do které Kategorie Airbnb vaše nabídky spadají nyní zjistíte přímo ze svého softwaru. Jednalo se o nejčastější žádost ze strany hostitelů. Příslušnost nabídek ke Kategoriím vám umožní lépe pochopit, jak jsou vaše nabídky na Airbnb prezentovány.

Až bude třeba vyplnit požadovaný formulář o dodržování předpisů nebo poskytnout další firemní údaje, přijde vám upozornění v propojeném softwaru. Pokud bude nutné zadat dodatečné informace, budete moct přes váš software dostávat i zprávy.

Abychom vyhověli místním zákonům, musíme shromažďovat a ověřovat firemní údaje hostitelů na Airbnb. Tato aktualizace vám umožní plnit požadavky příslušných úřadů a mít o nich přehled přímo ve svém softwaru.

Víme od vás, že byste chtěli mít možnost přesně určit, kolik domácích mazlíčků vám jako hostiteli vyhovuje. Nyní můžete snadno zadat maximální počet (až pěti) domácích mazlíčků, které chcete přivítat.

Také jsme se dozvěděli, že chcete mít možnost nabízet ze svého softwaru hostům propagační akce na nové nabídky. Při vytvoření nové nabídky bude na první tři rezervace automaticky uplatněna 20% sleva.