Hodnocení pobytů ze strany hostů i hostitelů

Hodnocení mají zásadní význam při posilování důvěry na Airbnb a představují důležitý způsob, jak si můžou hosté a hostitelé navzájem poskytovat zpětnou vazbu. Pomáhají členům komunity k informovaným rozhodnutím a k jasnější představě, co můžou očekávat. Věříme, že spravedlivý systém hodnocení respektuje a chrání upřímné názory v komunitě. Máme proto řadu ochranných opatření, která pomáhají posilovat důvěru v náš systém hodnocení.

Kdy můžeš napsat hodnocení pobytu

Hostitelé a hosté můžou hodnotit pouze pobyty, které byly rezervovány a zaplaceny na Airbnb.

Kdy se hodnocení posílají a zveřejňují

Hostitelé a hosté můžou odeslat hodnocení během 14 dní po odjezdu. Hodnocení můžou poslat i u některých rezervací, které byly zrušeny v den nebo po dni příjezdu (po půlnoci v časovém pásmu nabídky).

Hodnocení zveřejňujeme poté, co je odešlou obě strany, nebo po skončení 14denní lhůty – podle toho, co nastane dříve.

Pokud hostitel zruší rezervaci před dnem příjezdu, hostitel ani host hodnocení napsat nemůžou.

Jak napsat hodnocení

Po ukončení pobytu ti Airbnb pošle e-mail s žádostí o napsání hodnocení pro posledního hostitele nebo hosta. Taky můžeš napsat hodnocení přímo na Airbnb:

• Pokud jsi host, jdi na stránku Pobyty nebo do svých doručených zpráv na Airbnb
• Pokud jsi hostitel, jdi do sekce Rezervace na kartě Dnes nebo do svých Zpráv na Airbnb

Vyhledání vlastních hodnocení

Jakmile se přihlásíš k účtu na Airbnb, na svém veřejném profilu najdeš hodnocení napsaná tobě i tebou.

Pokud má rezervace víc než jednoho potvrzeného hosta, hodnocení hostitele se objeví na profilech všech ostatních potvrzených hostů.

Jsou hodnocení moderována?

Airbnb do zveřejňovaných hodnocení za žádných okolností nezasahuje. Hodnocení se však musí týkat autentické rezervace a v případě, že porušují naše Zásady psaní hodnocení, můžou být odstraněna.

Máme taky detekční systém, který proaktivně hledá známky toho, že se hodnocení nemusí týkat skutečného pobytu. Pokud náš systém zjistí, že hodnocení je pravděpodobně falešné – například proto, že se netýká skutečného pobytu na Airbnb nebo proto, že se týká pobytu, který byl vytvořen výhradně za účelem celkového zlepšení hodnocení dané osoby – bude odstraněno.

Smazání hodnocení

Hodnocení, které se týká tebe nebo tvého domova, nemůžeš odstranit. Pokud si ale myslíš, že porušuje naše Zásady pro psaní hodnocení, můžeš nám ho nahlásit. Věříme, že každá strana má právo na přezkoumání svého případu samostatnými zástupci, ale Airbnb nebude případ přezkoumávat víc než dvakrát. Pokud naše Zásady pro psaní hodnocení skutečně porušuje, bude odstraněno a host i hostitel budou o tomto rozhodnutí informováni.

Tyto zásady jsou navrženy tak, aby chránily integritu našeho systému hodnocení tím, že umožňují smazat falešná, irelevantní nebo zmanipulovaná hodnocení, ale zároveň umožňují sdílet subjektivní názor na pobyt s ostatními členy komunity.

Hodnocení, které jsi zveřejnil/a, můžeš odstranit, pokud už nereflektuje tvoji reálnou zkušenost, ať už z pohledu hosta nebo hostitele.

Úprava hodnocení

Abychom podpořili upřímná a nestranná hodnocení, omezujeme situace, kdy můžou hostitelé i hosté již napsaná hodnocení upravovat.

• Pokud hodnocení napíšeš jako první, můžeš ho během 14denní lhůty upravovat, dokud hodnocení nezveřejní i druhá strana
• Až budou obě hodnocení odeslána nebo skončí 14denní lhůta pro jejich napsání (podle toho, co nastane dříve), zveřejní se a už nebude možné je upravovat
• Hodnocení hostů i hostitelů jsou zveřejňována současně a nemůžou být následně upravována, proto se nemusíš obávat, že druhá strana po přečtení tvého hodnocení změní to své
• Jedinou výjimkou, kdy nás můžeš kontaktovat s požadavkem na změnu, je úprava genderového oslovení tvé osoby v hodnocení

Reakce na hodnocení

Pokud se budeš řídit našimi Zásadami pro psaní hodnocení, můžeš na zveřejněné hodnocení, které ti někdo napsal, veřejně reagovat.

Zobrazení, vyhledávání a třídění hodnocení

Ve výchozím nastavení se hodnocení řadí chronologicky a nejnovější hodnocení se zobrazí jako první. Uživatelé mají taky k dispozici nástroje pro vyhledávání hodnocení pomocí klíčových slov (například: čistota, rychlost internetu, lokalita atd.) a třídění hodnocení podle aktuálnosti a nejvyššího nebo nejnižšího hodnocení.

Hvězdičková hodnocení

U každého hodnocení najdeš taky celkové hvězdičkové hodnocení od hostů na stupnici od 1 do 5. Celkové hodnocení bude rozděleno podle relativního počtu hvězdiček. Průměrné hodnocení navíc zobrazujeme i u každé z následujících podkategorií: čistota, přesnost, příjezd, komunikace, lokalita a hodnota.

Údaje hodnotící osoby a pobytu

Pokud chceš vědět víc o hostech, kteří v daném ubytování strávili nějaký čas, a pomocí těchto informací se rozhodnout, jestli ubytování splňuje tvé potřeby, můžeš si v hodnocení projít další údaje hodnotících osob, jako například:

• Město, země, kontinent nebo region
• Termín pobytu (např.: červen 2024, před 3 týdny, dnes atd.)
• Typ pobytu (např.: pobyt s dětmi, ve skupině nebo s domácími mazlíčky)
• Délka pobytu (např.: jedna noc, několik nocí, přibližně týden nebo déle než týden)

Jak třídit hodnocení: