Jak probíhá zrušení rezervace ubytování

U pobytů kratších než 28 nocí si hostitelé můžou zvolit, jaké možnosti zrušení rezervace hostům nabídnou. U pobytů trvajících 28 a více nocí platí automaticky dlouhodobé storno podmínky.

Flexibilní

  • Bezplatné zrušení rezervace do 24 hodin před příjezdem (čas uvedený v potvrzovacím e-mailu).
  • Když poté rezervaci zrušíš před příjezdem, získáš plnou finanční náhradu bez první noci a servisního poplatku.
1 den před
čt, 11. bře
15:00
Příklad

K získání finanční náhrady v plné výši musí host rezervaci zrušit nejméně 24 hodin před místním časem příjezdu (uvedeném v potvrzovacím e-mailu).

Příjezd
pá, 12. bře
15:00

Jestliže host zruší rezervaci později než 24 hodin před příjezdem, částka za první noc a servisní poplatek Airbnb jsou nevratné.

Odjezd
po, 15. bře
11:00

V případě, že host přijede a rozhodne se odcestovat dřív, dostane zpátky zaplacenou částku za noci, které následují po 24 hodinách od zrušení rezervace.



Poznámka: Servisní poplatek Airbnb nebude vrácen, pokud byl hostovi vrácen již 3krát za posledních 12 měsíců nebo v případě, že se rezervace částečně překrývá s již existující rezervací.


Často kladené otázky

Dostanou hosté zpět poplatek za úklid?

Poplatek za úklid je vrácen, pokud host rezervaci zruší před příjezdem.

Dostanou hosté peníze zpět, pokud ubytování nesplňuje jejich očekávání?

Hostům pomůžeme najít nové ubytování nebo jim vrátíme peníze, pokud je nabídka nepřístupná, není v ní čisto, je nebezpečná nebo pokud je v ní přítomno zvíře, které hostitel nezmínil v  jejím popisu. Zjisti více

Získají hosté plnou finanční náhradu, když hostitel problém nevyřeší nebo ho nemůže vyřešit?

Hosté by nás měli kontaktuj nás do 24 hodin od zjištění problému. V oprávněných případech zrušíme rezervaci a vyplatíme náhradu.

Co když bude muset host rezervaci zrušit z důvodu nečekané události?

Pokud musí host rezervaci zrušit z důvodu nečekané události, možná budeme moci platbu vrátit. Zjisti více

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze posíláme zpět okamžitě po zrušení rezervace a obvykle dorazí do 3–5 dní, ale někdy může trvat až 15 dní, než se prostředky připíší zpět na původní platební metodu. V některých zemích, jako je Brazílie nebo Indie, může trvat až 2 měsíce, než finanční náhrada dorazí.

Co když nevím jistě, jaké jsou storno podmínky mé rezervace, nebo zde tyto podmínky nelze najít?

Občas necháváme hostitele vyzkoušet nové podmínky, které právě testujeme. Vždy se podívej na podrobnosti rezervace. Najdeš tam storno podmínky, které platí pro tvůj konkrétní pobyt.