Naplánujte si zprávy a ušetřete čas

Nástroj pro odesílání naplánovaných zpráv vám pomůže automaticky předat důležité informace hostům v určitých okamžicích, například v den příjezdu. Umožňuje vám vytvářet standardní zprávy a naplánovat jejich odeslání v době, kdy hosté s největší pravděpodobností budou informace potřebovat.

Můžete také vytvářet rychlé odpovědi, což jsou krátké šablony používané k řešení běžných otázek, abyste ušetřili čas při komunikaci s hosty.

Naplánované zprávy si napíšete v nastavení na kartě Zprávy.

Osobnější formu vašim zprávám dodá vložení zkratkových kódů. Tyto kódy vytáhnou informace z vaší nabídky i z podrobností rezervace hosta, jako jsou domácí pravidla, jméno nebo datum příjezdu. Proto je důležité, aby veškeré podrobnosti nabídky byly úplné a aktuální, zprávy s prázdnými zkratkovými kódy by nemusely splnit svůj účel.

Pro vložení zkratkových kódů použijte rozbalovací nabídku. Jakmile zprávu připravíte, vyberte si který krok hosta spustí její odeslání. Zprávu můžete podle potřeby kdykoliv upravit, přeskočit nebo odeslat dřív, než máte naplánováno.

Zkratkové kódy můžete v naplánované zprávě použít třeba takto:

Zdravím [jméno hosta],

Díky za rezervaci! Budu vás s potěšením čekat [datum příjezdu]. Aby proces ubytování, který bývá obvykle po [čas příjezdu], proběhl bez problémů, potřebuji nějaké informace ohledně vašeho pobytu.

Tady je několik informací o okolí: [sousedství]

Tady jsou nějaké tipy k místní dopravě: [jak se pohybovat po okolí]

Užitečné návrhy související s návštěvou města [město] najdete v našem průvodci, který je tady: [průvodce]. Několik dní před začátkem pobytu vám sdělíme podrobnosti související s příjezdem. V případě jakýchkoli dotazů se na nás obraťte.

Odeslání zprávy si můžete naplánovat, na kdy chcete. Klíčové momenty, kdy by bylo dobré hostům poskytnout důležité informace, jsou následující.

• Krátce po zamluvení rezervace: Zpráva s poděkováním odeslaná hned po zamluvení rezervace hosty informuje, že jste jejich žádost obdrželi, a zároveň v ní poskytnete podrobnosti a tipy týkající se jejich pobytu.
• Před příjezdem: Připomeňte hostům, že jejich pobyt se blíží, aby si mohli projít podrobnosti k příjezdu. Odeslání těchto zpráv si můžete naplánovat až na 14 dní před příjezdem.
• Den příjezdu: Možná jste hostům pokyny k příjezdu už odeslali, většina z nich však ocení, když tyto informace, včetně pokynů k příjezdu, dostanou ještě jednou těsně před příjezdem.
• První den pobytu: Kontaktujte hosty, abyste se ujistili, že je vše v pořádku, a zeptejte se, jestli nemají nějaké otázky.
• Den po odjezdu: Poděkujte hostům, že si vybrali zrovna vaše ubytování, a připomeňte jim, aby napsali hodnocení.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.