Ochrana prostřednictvím AirCover

AirCover je komplexní ochrana pro hosty Airbnb, která je zahrnuta zdarma u každé rezervace. Zahrnuje ochranu před zrušením rezervace hostitelem, nepřesnosti nabídky a další problémy, jako jsou problémy s příjezdem, a také nonstop bezpečnostní linka.

Záruka ochrany rezervace

V nepravděpodobném případě, že hostitel bude muset rezervaci zrušit do 30 dnů před příjezdem, najdeme ti podobný nebo lepší domov, nebo ti vrátíme peníze.

Pokud tvůj hostitel rezervaci zruší
Získej podrobnosti o tom, co je chráněno a jak požádat o finanční náhradu.

Záruka příjezdu

Pokud se nemůžeš ubytovat a hostitel problém nevyřeší, najdeme ti podobný nebo lepší domov po dobu původního pobytu, nebo ti vrátíme peníze.

Pokud se nemůžeš spojit se svým hostitelem
Až budeš mít potvrzenou rezervaci, ve vláknu pobytu budeš mít hostitele e-mail a telefonní číslo hostitele.

Získej záruku, kterou si můžeš zarezervovat

Pokud kdykoliv během pobytu zjistíš, že tvá nabídka není tak, jak byla inzerována - například lednice přestane fungovat a hostitel ji nemůže snadno opravit, nebo má méně ložnic, než je uvedeno v nabídce - budeš mít tři dny na nahlášení a my ti najdeme podobný nebo lepší domov, nebo ti vrátíme peníze.

Co dělat, když ubytování, ve kterém se ubytuješ, není při příjezdu čisté
Pokud se ubytuješ a ubytování není čisté, kontaktuj svého hostitele a pak nás kontaktuj. Problémy nám musí být nahlášeny nejpozději do 72 hodin od jejich zjištění.

Pokud se během pobytu něco pokazí
Doporučujeme, abys hostiteli poslal/a zprávu přes Airbnb, aby mohl problém vyřešit. Pokud se ti ho nepodaří zastihnout, můžeš nás požádat o pomoc.

Nonstop bezpečnostní linka

Pokud se budeš někdy cítit nebezpečně, jsme zde, abychom ti pomohli získat prioritní přístup k speciálně vyškoleným bezpečnostním agentům, kteří ti pomohou s bezpečnostními problémy nebo tě přímo spojí s místními záchrannými orgány ve dne i v noci.

Získej pomoc nebo kontaktuj Airbnb
Potřebuješ se na nás obrátit? Jak na to. Kdykoliv nám můžeš zavolat nebo poslat zprávu.

AirCover a tvá ochrana

AirCover tě chrání před mnoha problémy, které mohou během tvého pobytu nastat, jako je vedro, které v zimě vychází - ale nezahrnuje další drobné nepříjemnosti, jako je rozbitý toustovač. 

Pokud během tvého pobytu nastane nějaký problém, doporučujeme ti, abys nejprve kontaktoval/a svého hostitele a zjistil/a, zda jej může snadno vyřešit. Pokud se mu to nepodaří, máš 72 hodin od toho, kdy jsi poprvé objevil/a problém, abys nás kontaktoval/a, a my se na to podíváme. Pokud zjistíme, že je problém chráněn AirCover, získáme ti plnou nebo částečnou náhradu, nebo ti v závislosti na okolnostech najdeme podobné nebo lepší ubytování. 

Zjisti více o tom, co je a co není chráněno AirCover.

Upozorňujeme, že existuje několik typů rezervací s ochranou, která je více přizpůsobena jejich jedinečné povaze: Airbnb Luxe dodržuje Podmínky nové rezervace a odškodnění Airbnb a Zážitky Airbnb jsou chráněny našimi Podmínkami odškodnění účastníků zážitků.