Co dělat, když během svého pobytu narazíš na nějaký problém

Jakmile objevíš nějaký problém, máš 72 hodin na jeho nahlášení hostiteli nebo Airbnb.

Zdokumentuj problém a pošli svému hostiteli zprávu

Jak se připravit:

• Zdokumentuj problém: Pokud je to možné, zdokumentuj chybějící nebo poškozené vybavení v ubytování pořízením fotek nebo videa.
• Napiš hostiteli: Hostitel je nejvhodnější kontaktní osobou, na kterou se můžeš obrátit, pokud se během pobytu objeví nějaký problém. Je pravděpodobné, že ti bude schopen pomoct problém vyřešit. Hostiteli můžeš poslat zprávu přímo z doručených zpráv a informovat ho, co se děje.
• Požádej o finanční náhradu: Pokud chceš kvůli vzniklému problému požádat o finanční náhradu, je pravděpodobnější, že hostitel tvoji žádost schválí, když se předem dohodnete na konkrétní částce. Pošli hostiteli žádost o vrácení peněz přes Centrum řešení problémů a připoj podrobnosti týkající se problému spolu s fotkami nebo videem.

Jak při řešení problému požádat o pomoc Airbnb

I když chceme, aby si hostitelé a hosté vyřešili spory přímo mezi sebou, víme, že ne vždy je to možné. Pokud hostitel není schopen problém vyřešit, vůbec ti neodpoví nebo žádost o vrácení peněz zamítne, dej nám vědět – na stránce rezervace klikni nebo klepni na Požádat o pomoc. Někdo z našeho týmu ti pomůže problém vyřešit.

Pokud zjistíme, že se jedná o problém, na který se vztahuje pojištění AirCover pro hosty, pomůžeme ti najít podobné ubytování za srovnatelnou cenu. Pokud podobné ubytování nenajdeme nebo o novou rezervaci nebudeš stát, vyplatíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu.

Co dělat v naléhavé situaci nebo v případě ohrožení tvé bezpečnosti

V naléhavých situacích nebo při ohrožení osobní bezpečnosti okamžitě kontaktuj místní policii nebo záchrannou službu. Pokud neznáš telefonní čísla místních složek záchranného systému, můžeš k vytočení čísla na složky záchranného systému ihned využít Airbnb.

V případě jakýchkoliv dalších bezpečnostních problémů se na nás můžeš kdykoliv obrátit přes naši vyhrazenou nonstop bezpečnostní linku. Kontaktuj nás telefonicky, e-mailem nebo přes chat a my tě přednostně spojíme s některým ze speciálně vyškolených bezpečnostních pracovníků.

Pokud se vyskytne problém související se sdílením domovů ve tvé komunitě

Pokud máš obavy související se sdílením domovů ve tvé komunitě, kontaktuj náš tým Podpory sousedství.