Jak přivítat první hosty na Airbnb

Před příjezdem prvních hostů možná budete trošku nervózní. Ale žádný strach. Kryjeme vám záda na každém kroku. Chcete pro své první i všechny další hosty vytvořit skvělý zážitek? Prohlédněte si tohoto průvodce v pěti krocích.

Uvítání hostů začíná ještě před tím, než projdou dveřmi. Rychlými reakcemi na zprávy dáváte hostům najevo, že vám záleží na tom, co potřebují.

Podobná včasná komunikace je současně dobrou příležitostí k ujasnění vzájemných očekávání. Několik užitečných tipů:

• Buďte upřímní. Hosté mohli v popisu nabídky přehlédnout důležité informace. Pokud budete s hosty sdílet některé prostory přímo vy, vaše rodina, ostatní hosté nebo domácí mazlíčci, je vhodné jim to připomenout.
• Zajímejte se. Součástí inkluzivního hostitelství může být jednoduše jen to, že se hostů zeptáte: „Co byste potřebovali, abyste se tu cítili příjemně a vítáni?“
• Odpovídejte jednoduchým způsobem. Hostům můžete psát z domu nebo za pochodu přes zprávy na Airbnb nebo v aplikaci.
• Myslete dopředu. Pokud očekáváte, že budete podobné informace posílat více hostům, využijte naše nástroje pro zasílání zpráv a ušetřete čas.

Na nejčastěji kladené otázky hostů můžete odpovědět vyplněním všech polí v sekci Informace pro hosty na kartě Nabídky, kde můžete uvést, kudy se k vašemu ubytování dostanou, pokyny k příjezdu a instrukce k wifi. Tyto informace uvidí hosté na kartě Pobyty 48 hodin před příjezdem.

Hosté – zejména z komunit, které byly historicky na okraji zájmu společnosti – se nám svěřili, že jim je příjemnější samoobslužný proces ubytování. Pokud ale budete poblíž, můžete se hostů zeptat, jestli by neupřednostnili osobní přivítání.

Prozkoumejte průvodce inkluzivním hostitelstvím

Když si hosté rezervují pobyt na Airbnb, očekávají, že na místě najdou čisté ubytování. Pokud v ložnici narazí na chomáčky prachu nebo na drobky v kuchyni, může to být to jediné, co si z pobytu u vás zapamatují.

Najít někde cizí vlasy dokáže zkazit náladu, proto nezapomeňte věnovat velkou pozornost místům, která jsou k tomu obzvlášť náchylná, jako jsou prostěradla, ručníky, podlahy a koupelny. A když budete mít v ubytování spoustu osobních věcí, může to působit neútulně. Snažte se je proto uložit do skříně nebo někam, kde nebudou na očích

Každý host je jiný, ale většina z nich očekává, že budou mít ihned přístup k určitým věcem a informacím. Zvažte, že:

• Zásobíte své ubytování základním vybavením, včetně ručníků, povlečení, mýdla a toaletního papíru
• Aktualizujete domácí příručku, aby měli hosté důležité informace o ubytování – třeba o místnostech, kam mají zákaz vstupu, instrukce k wifi atd.
• Vytvoříte průvodce po vašich oblíbených restauracích, obchodech s potravinami, kavárnách a dalších místech
• Budete k dispozici prostřednictvím SMS zpráv, telefonu nebo e-mailu pro případ, že by se něco stalo
• Hostům poskytnete telefonní čísla na klíčové osoby, jako je instalatér, údržbář, poskytovatel internetu a kabelové televize nebo sousedé

Jakmile hosté odjedou, budou mít možnost napsat hodnocení vašeho ubytování. Několik prvních hodnocení je rozhodujících pro váš úspěch na Airbnb. Po obdržení tří hodnocení se vám u nabídky objeví průměrné hvězdičkové hodnocení, které může ovlivnit vaše umístění ve výsledcích vyhledávání.