Podmínky polehčujících okolností a koronavirus (COVID-19)
Aktualizováno 1. října 2020
Dne 11. března prohlásila Světová zdravotnická organizace (WHO) epidemii koronaviru COVID-19 za globální pandemii. Od té doby se ohnisko rychle rozšířilo a vlády po celém světě podnikly rychlé kroky ke zpomalení dalšího šíření COVID-19.
V rámci našich zásad polehčujících okolností poskytujeme v souvislosti s COVID-19 následující krytí, abychom pomohli ochránit naši komunitu a všechny uklidnili. Sledujte tuto stránku, budeme přidávat další informace.
Tip: Pokud jsi host, najdeš možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz, když na stránce Pobyty zvolíš pobyt – zjisti jak. Pokud jsi hostitel, najdeš informace na hostitelské palubovce.
Souhrn
Rezervace pobytů a Zážitků Airbnb zamluvené nejpozději 14. března 2020 s datem příjezdu nejpozději 45 dnů od dneška spadají pod naše podmínky a můžeš je před příjezdem zrušit. Hosté, kteří se rozhodnou své rezervace zrušit, si mohou vybrat způsob zrušení a také vrácení peněz. Hostitelé mohou rezervace zrušit bez poplatku nebo dopadu na svůj status Superhostitele. Airbnb buď vrátí peníze, nebo pošle cestovní kredit, který bude zahrnovat veškeré servisní poplatky za kryté zrušené rezervace. Pro zrušení rezervace podle těchto zásad bude potřebné doložit fakta a/nebo předložit podpůrnou dokumentaci pro dané polehčující okolnosti.
U rezervací zamluvených po 14. březnu 2020 budou platit storno podmínky hostitele jako obvykle.
Zrušené rezervace budou řešeny v souladu s pojistným krytím polehčujících okolností platným v době podání žádosti.
Pokud již rezervace začala (příjezd proběhl), tato polehčující okolnost se na ni nevztahuje.
Na domácí rezervace v pevninské Číněa na rezervace pobytů Airbnb Luxe se vztahují odlišné podmínky.
Které rezervace jsou zahrnuty
Rezervace zamluvené nejpozději 14. března 2020
Rezervace pobytů a Zážitků Airbnb zamluvené nejpozději 14. března 2020 s datem příjezdu nejpozději za 45 dní ode dneška mohou být před příjezdem zrušeny. To znamená, že hosté, kteří rezervaci zruší v rámci těchto podmínek, obdrží plnou finanční náhradu nebo cestovní kredit ve výši, kterou zaplatili (pokud je cestovní kredit k dispozici), hostitelé mohou zrušit rezervace v rámci těchto podmínek bez poplatku nebo dopadu na svůj status Superhostitele a Airbnb vrátí veškeré servisní poplatky ve formě peněz nebo cestovního kreditu.
Na rezervace pobytů a Zážitků Airbnb, které byly zamluveny nejpozději 14. března 2020 s datem příjezdu později než za 45 dní ode dneška, se polehčující okolnosti související s COVID-19 v současné době nevztahují. Budou platit běžné storno podmínky hostitele.
Pokud již rezervace začala (příjezd proběhl), tato polehčující okolnost se na ni nevztahuje.
Rezervace zamluvené po 14. březnu 2020
Na rezervace pobytů a Zážitků Airbnb zamluvených po 14. březnu 2020 se naše podmínky polehčujících okolností nevztahují. Výjimku představují případy, kdy jsou host nebo hostitel momentálně nakaženi COVID-19. Mezi okolnosti související s COVID-19, na které se nevztahuje krytí, patří: narušení a zrušení dopravy, cestovní výstrahy a omezení, zdravotní výstrahy a karantény, změny platných právních předpisů a další vládní příkazy – jako jsou evakuace, uzavření hranic, zákaz krátkodobých pronájmů a požadavky na přístřeší. Budou platit běžné storno podmínky hostitele.
Naše podmínky polehčujících okolností mají chránit hosty a hostitele před nepředvídanými okolnostmi, které vzniknou po zamluvení rezervace. Poté, co Světová zdravotnická organizace prohlásila COVID-19 za globální pandemii, se na něj již nevztahují podmínky polehčujících okolností, protože COVID-19 a jeho důsledky již nejsou nepředvídatelné nebo neočekávané. Při rezervaci si pečlivě projdi storno podmínky hostitele a zvaž výběr možnosti, která nabízí větší flexibilitu.
Jak to funguje
Pokud jsi host, najdeš možnosti zrušení rezervace a vrácení peněz, když na stránce Pobyty zvolíš pobyt – zjisti jak. Jako hostitel najdeš informace na hostitelské palubovce.
Aktualizace a informace týkající se koronaviru
V Informačním centru jsme dali dohromady články, které pomohou naší komunitě v tomto těžkém období. Najdeš zde nejnovější informace o tom, jak jsme zareagovali na COVID-19 – od nových storno podmínek až po informace pro hostitele a hosty.
Můžeš si také projít Podmínky polehčujících okolností a zjistit, co je kryto v případech nesouvisejících s COVID-19.
Žádáme všechny členy komunity, aby při komunikaci s ostatními členy pamatovali na respekt, začlenění a naše nediskriminační zásady.
Dodržování těchto zásad budeme i nadále monitorovat. Sleduj tuto stránku, budeme ji aktualizovat a přidávat nové informace.